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冲突管理与跨部门协作

上传时间:2022-06-29主讲老师:曾贝贝所属分类:沟通技巧

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冲突管理与跨部门协作

课程价格:299.00 元 共8集

课程讲师:曾贝贝

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冲突管理与跨部门协作课程简介

课程背景:

冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。员工不仅要意识到冲突,更要了解如何听过沟通技巧解决冲突。

孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。

本课程广泛地联系企业实际,引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件,并穿插互动游戏和小组谈论,详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突、冲突管理的技巧等。案例真实丰富,道理浅显易懂,并间接向企业提出如何通过有效沟通来容纳、规范和化解冲突的合理化建议!


课程对象:

基层员工


课程目标:

1.理解冲突和沟通的基本理念;

2.掌握冲突的处理方法和步骤;

3.明确高效沟通是处理冲突的方法和工具;

4.了解高效沟通的技巧和原则;

5.懂得与上级和跨部门沟通的技巧;

6.最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用!


课程大纲:

一、冲突管理的风格和措施

1.什么是冲突管理

2.引发冲突的根源

3.五种冲突管理风格

4.冲突处理的六脉神剑

视频案例:《上班啦,妈妈》,《30 very much》综艺片段,病患和医生纪录片片段


二、沟通的基础知识

1.高效沟通的重要性

2.什么是沟通

3.沟通你不得不知道的事

3.1信息处理的流程

3.2沟通的障碍

3.3沟通的行为

3.4沟通的种类

3.5沟通的四种风格

4.高效沟通六步骤

4.1 步骤一:事前准备

4.2 步骤二:确认需求

4.3 步骤三:阐述观点

4.4 步骤四:处理异议

4.5 步骤五:达成协议

4.6 步骤六:共同实施

互动游戏:沟通小游戏“听”和“你话我猜”


三、高效沟通技巧

1.高效沟通三原则:

1.1开放性原则

1.2目标感原则

1.3建设性原则

2.高效沟通技巧

2.1技巧一:倾听技巧

2.2技巧二:赞美技巧

2.3技巧三:说服技巧

3.六大肢体语言沟通

3.1头部

3.2面部表情

3.3眼神 

3.4手势

3.5两腿姿势

3.6社交距离

视频案例:超级碗推广片段,HR谈话电影片段,Pampers广告,《读心神探》片段,央视新闻播报片段

小组讨论:“你该怎么办?”


四、上级和跨部门沟通的方法和技巧

1. 人际风格沟通技巧

1.1 人际风格4种类型

1.2 与各类人际风格的人沟通技巧

2. 怎样进行跨部门沟通协作

2.1 跨部门沟通协作的六大基本原则

2.2 跨部门沟通协作的6大难点和3大障碍

2.3 跨部门沟通协作实战技巧

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