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转危为机——企业危机管理与舆情应对

上传时间:2022-01-13主讲老师:马龙照所属分类:危机公关

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转危为机——企业危机管理与舆情应对

课程价格:399.00 元 共5集

课程讲师:马龙照

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转危为机——企业危机管理与舆情应对课程简介

课程背景:

无论是社会还是一个企业、一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统!

只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业,早晚都会疯掉。

社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!

我们看到,很多企业都只有一套动力系统,而缺少外另外一套保护安全的刹车系统!这个时候,很多企业的管理者可能搞不明白:

为什么在危机面前,企业说什么都没人相信?

为什么道出了真相,公众反而更加激愤?

为什么一篇简短声明,会让危机愈演愈烈?

为什么危机来临,企业却不知该如何回应?

我们的课程,是在剖析诸多经典案例的基础上,揭示危机产生、发展与演变的过程,多维度探析事件关系,总结其中的传播规律,为大家提供一套完备的危机公关实战方法!让我们的企业管理者,掌握这门具有长久保护价值的“刹车”技能!


课程对象:

公司总经理,副总,负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等,以及任何负责公司对外沟通的人员


课程目标:

1、理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律。

2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念。

3、掌握危机回应的4大情境模型。

4、掌握危机应对妥处的10大策略。

5、学会危机识别的6大关键步骤。

6、理解危机预防制度制定的“123要素”。

7、熟悉新闻发布会的16条法则。

8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。



课程大纲:

前言:危机与管理

一、什么是危机?

1、危机的四个特征

2、为什么说没有传开的危机,都不叫危机?

3、管理学减法:100-1=0

二、为什么管理危机?

1、危机传导的四大规律

2、危机认知的三无现象

3、危机管理的三大目标


第一节:危机分析

三、自媒体时代的三大传播特征

1.传播去中心化

2.内容泛娱乐化

3.受众非理性化

四、把握舆论传播的底层规律

●两个世界理论探析


第二节:危机处置

五、危机处置的五大原则

六、危机处置方法一:切割隔离管理

七、危机处置方法二:情境回应管理


第三节:避免误区

八、第一时间问题:反应不等于回应

九、第一态度问题:先解决心情再处理事情

十、第一角度问题:事实真相不等于公众认知

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