程莉老师简介
讲师标签：十五年专注营销服务领域的赋能讲师
人社部双认证形象礼仪实训指导师
电力服务营销专业讲师
国际金钥匙物业服务及房地产高级培训师
公众表达实战辅导教练
樊登认证翻转师
43家上市企业特聘服务品质顾问
荣获2018年全球礼商优秀礼仪培训师奖项
260场7048人11个城市服务体验课讲座记录
讲师资历
程老师曾任职15年上市企业职业生涯，有国内一线企业的品牌营销及管理实战经验，多年的电力行业培训中，植根于研究企业文化建设，熟悉掌握电力各项制度，学员们在课程中了解企业文化的意义，深层解读各项企业制度，在课程中通过企业文化的了解和制度的学习，增加学员们的企业归属感和荣誉感，增加学员们的工作主动心和责任心，为企业的发展做出自己应有的贡献。获得国家企业培训师资格，长期曾走访过大量电力企业现场，并对电力企业目前存在的管理问题有深刻见解。主要研究与开发：国家电网的优质服务、国网企业文化，职业化技能、商务礼仪、培训及辅导工作，是理论结合实际的优质实战讲师。
主讲课程：
第一类：电力服务
《电力系统优质服务提升训练营》
《国网的企业文与公司制度》
《95598服务意识培养与素质要求》
《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》
《《关键客户关系管理——深度服务营销》
《电力优质服务自在沟通》
《电力企业客户投诉抱怨处理技巧》
《电力大客户专业服务技巧》
《电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营》
《电力收费员高效工作与优质服务技巧》
《电力服务礼仪与阳光心态塑造》
《电力员工职业化素养提升培训》
《电力营业厅：优质服务特训营》
《电力呼叫中心情绪管理和压力缓解技巧》
《电力服务满意度提升培训》
《塑造电力企业完美前端形象礼仪服务训练营》等。
第二类：职业素养
《高规格职场魅力形象定位与表达》
《个人品牌形象力塑造》
《接待心态转变认知与服务礼仪提升》
《职业化素质修炼》
《他人的力量》
《中高层商务社交魅力礼仪》
授课特色：
定制专属需求、闭环落地辅导
问诊拿脉：
“问诊拿脉”：深入暗访摸排症结卡点与之访谈专属需求
“对症下药”：摸到症结卡点后匹配“一客一课”的定制方案
翻转教学：
培训模式：以消费者视角沉浸式互动演绎
培训形式：案例分析、角色扮演、龙虎PK等翻转课堂
学员转换角色、以客为尊，换位思考，真实满足顾客心理需求
闭环检核：
训后效果检核+一对一辅导纠偏
部分服务伙伴
电力客户：
广东南网、新疆电力、河南电力、江苏电力、西藏电力、徐州电力、贵州南网、河北电力、黔南电力、西宁电力、黄化电力、青海电力、陕西电力、湖北电力、玉林供电分公司、河源南方电网、北戴河南方电网、天津电力、青海电力等。
其他客户：
东原地产、金科集团、东原集团、中国远洋地产集团远洋月度、浙江大冢製藥有限公司营销定制班、
十堰大嘉国际酒店、武汉乾敬置业发展有限公司营销团队
、武汉信腾台北物业管理有限公司、武汉智缘桥地产年度合作专属营销服务顾问、百步亭集团、雅居乐高层、泰禾地产营销服务礼仪、雅居乐高层社交礼仪、阳光城地产营销服务礼仪、龙湖地产营销服务礼仪、旭辉地产营销服务礼仪、武汉天河机场空港公司管理高层服务礼仪定制班 、中建三局二公司职场形象打造定制班、洪山区政府后勤团队餐饮服务礼仪定制班等
