翁岑

【专家简介】:

Ø 15年支行行长、副行长从业及管理经验

Ø 曾任:招商银行某支行零售部总经理

Ø 曾任:招商银行某支行公司部总经理

Ø 曾任:某城市商业银行大零售支行长

Ø 招商银行总行十佳优秀培训师

Ø 宁波银行总行十佳杏坛奖讲师

Ø 现任全国性股份制商业银行(A+H上市)一级支行副行长

Ø 浙江省企业培训师协会高级培训师

Ø 浙江省十大优秀企业培训师

Ø 浙江大学继教院银行业培训班特邀讲师

【专家荣誉】:

翁老师现任全国性股份制商业银行(A+H上市)一级支行副行长,从事支行行长、副行长管理岗位15年,先后担任招商银行某市支行办公室主任、零售部总经理、公司部总经理等职位,在招行任职期间,曾在招商银行金葵花理财、私人银行岗位中获得总行年度优秀,在培训方面在荣获招商银行2012年总行十佳优秀培训师。翁老师独创“斯巴达克训练法”、“20天厅堂人员训练法”、“五步微笑法”、“国标形体训练法”、 “岗位标准服务流程情景训练”等网点服务训练方法,编撰招商银行内部培训书籍《服务创造价值》;训练并带领所工作网点——招商银行余姚支行荣获“2012年中国银行业文明规范服务千佳示范网点”、“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”,2015、2017年参与**银行**网点五星网点参评成功,2019年参与**银行营业部百佳网点参评成功,2018年辅导宁波银行余姚支行参加余姚市金融行业服务礼仪获二等奖,辅导学员参加公务员、事业单位、金融单位入职面试通过率90%以上。

2012 年起担任某上市银行二级支行行长,2019年担任一级支行副行长,在大零售领域(财富个贷小企业)从事负责人15年,亲和力强,讲究管理的艺术、营销的技巧。曾在某城市商银行短时间内即带领支行取得同区域200余家网点业绩增速名列前茅的佳绩,获总行“标杆网点”,独创“个金客户茶话会营销模式”、“大堂经理综合能力提升”、“银行人员高效工作习惯”、“外拓营销技能”、“服务督导”“高净值客户提升方案”“柜面营销”等二十多门课程成为总行推广巡讲课题,曾任总行县域城区片区30家网点区域组长,在银行零售业务、社区营销、乡镇市场开拓、网点创赢、服务提升、高净值客户精准营销与拓展等方面,尤其在大客户营销上,用180法则创造单户客户零余额提升至1亿AUM的成功案例,用对公思路开拓私行营销的路径(LP案例),且具有丰富的营销实践与团队管理经验。

【主讲课程】:

Ø 主题一:银行网点管理与服务类课程

《银行形象与服务礼仪》、《客户投诉与抱怨处理技巧》、《客户营销与投诉处理技巧》、《银行服务礼仪》、《银行网点服务与营销》、《大堂经理督导及厅堂服务技巧》、《银行服务督导管理》、《银行现场投诉处理技巧》、《银行大堂经理综合技能训练》、《网点负责人之高效能自我管理》等

Ø 主题二:银行营销类课程

《零售管理模式与营销能力提升》、《理财经理的营销技巧提升》、《把客户成片做——小微信贷营销拓展技巧提升》、《外拓营销技能提升》、《银行零售客户经理销售技巧》、《银行个金客户营销活动策划》、银行乡镇市场开拓》、《银行中高端客户开发与管理》《决胜厅堂与外拓营销技能提升》、《信贷营销技能提升》等课程。

Ø 主题三:银行财富类课程

   《网点高净值客群建设及画像维护技巧》、《私行客户维护技能提升》等课程。

【授课风格】:

翁老师是实战型讲师,所有案例来源于实际工作;授课富有亲和力与感染力,课程生动有趣、条理清楚、深入浅出、见解精辟、案例丰富、实用性强;课程中理论与实际相结合,灵活运用情境演练、案例讨论等启发式教学法,利于学员融会贯通,善于现场解决学员的实际问题。在网点转型项目上,高净值客群提升有着丰富实践经验。

【服务过的客户但不仅限于】:

招商银行上海分行、苏州分行、石家庄分行、郑州分行、宁波分行、台州分行、昆明分行、丽江分行、中国移动宁波分公司、广发银行广州分行、中信银行东莞分行、农业银行天津分行、农业银行河南省分行、邮政储蓄江苏分行、中国银行青田支行、建设银行苏州分行、民生银行昆明分行、齐鲁银行、华夏银行上海分行、内蒙多伦县信用合作社、疏附县农村合作社、南京银行、禾城农商银行、工商银行总行、省分行、包头银行业协会、宁波银行业协会、民生银行上海分行、杭州银行南京分行、建设银行广州分行、德州分行、兴业银行厦门分行、徽商银行安庆分行、山东齐河农商行、长兴农商行、三门农商行、乐清农商行、中国银行四川开发区支行、中国银行黑龙江省分行、建设银行福建省分行、中国农业银行江苏省分行、中国农业银行浙江省分行、中国农业银行宁波分行、光大银行厦门分行、浦发银行江阴支行、建设银行福州分行、招商银行福州分行、工商银行连云港分行、中国银行宿州分行、南京银行总行、工商银行宁波分行、工商银行温州分行、吉林省邮储银行、民泰银行总行、中国银行济南分行……