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王旸

王旸

顾客服务运营管理顾问

投诉处理服务综合

常驻地址:北京

课酬费用:22000元/天(仅作参考)

王旸老师简介

王旸,职业咨询培训顾问,专攻顾客服务运营管理。

王老师早年从事IT行业,曾供职于多间著名公司,长期从事顾客服务工作,迄今二十余年。自2004年起,王老师即专职从事顾客服务领域的培训工作,累计培训授课数千堂,培训学员数万人次。

王旸老师擅长的培训领域包括:

ü 顾客服务投诉处理与舆情危机管理

ü 顾客服务数字化管理与运营数据分析

ü 顾客服务(呼叫)中心的质量与效率管理

ü 服务团队的组织、控制与领导能力培养

ü 微视频课程开发与远程视频培训课程管理

ü 服务成本与服务零配件的库存管理 

王老师授课风格诙谐幽默,擅长从案例出发,从多视角探讨服务技巧与服务管控。王老师的培训方式多样,既有传统教室培训,也有线上视频教学体系,更有线上、线下相结合的“训练营”,适应不同的课题和不同的学员需求。 

王旸老师的个人履历: 

ü 1992年毕业于西安交通大学计算机科学与工程系,获工学学士学位;后留学新加坡南洋理工大学,于2008年获工商管理硕士MBA学位;

ü 1996至2001年,就职于IBM中国公司,历任服务部高级服务代表,蓝色快车西南分公司总经理,蓝色快车调度长等职务;

ü 2001年至2002年,任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问,以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心,向行业顾客提供咨询、培训服务。

ü 2003年,供职于戴尔中国公司,任技术支持部质量控制经理。

ü 2004年至今,专业从事咨询培训工作。 

王旸老师的主要培训客户: 

通信运营商

中国移动 / 中国电信 / 中国联通 /

电子电器行业

TCL电子 / 爱克发电子 / 博西家电 / 德利西电器 / 海尔电器 / 海信电器 / 华凌空调 / 康佳电子 / 美的电器 / 荣事达 / 松下电器 / 威力电器 / 德力西电器 / 创维电子 / TCL电器

IT行业

爱普生打印机Epson / 北方电信Nortel / 北邮国安 / 戴尔电脑Dell / 国安畅想 / 国际商业机器IBM / 汉王软件 / 航天信息 / 华胜天成 / 华为公司 / 金蝶软件 / 蓝色快车 / 联想电脑 / 施耐德电器 / 明基电脑BenQ / 苹果电脑Apple / 锐捷网络 / 思科Cisco / 中油瑞飞 / 中兴通讯 / 中航信

金融行业

保来理财 / 光大永明人寿保险 / 广东发展银行 / 国税总局 / 哈尔滨银行 / 华融湘江银行 / 华泰保险 / 华夏基金 / 嘉实基金 / 交通银行 / 平安保险 / 太平洋人寿 / 泰康保险 / 兴业银行 / 招商银行 / 中国建设银行 / 中国农业银行 / 中国银行 / 中国人寿保险 / 中国再保险 / 中国证券登记结算公司 / 中国人民保险 / 广发银行

互联网和电信增值服务行业

阿里巴巴 / 创意和弦 / 联动优势 / 联众游戏 / 斯凯网络 / 淘宝网 / 腾讯网 / 完美时空 / 网易 / 易贝 / 支付宝 / 中国万网 / 卓望网络 / 京东商城 / 唯品会 / 携程旅行网

其它行业

ACCA / 北京外企服务总公司 / 鼎新集团 / 东风汽车 / 敦豪快递DHL / 二十一世纪报业 / 港华燃气 / 广州中智公司 / 嘉里粮油 / 蒙牛乳业 / 奇瑞汽车 / 日本航空 / 塞克斯Sykes / 三一重工 / 深圳航空 / 东方航空 / 南方航空 / 一汽大众 / 中国体育彩票 / 沃尔沃工程机械 / 宝马汽车 / 康明斯发动机 / 英菲尼迪汽车 / 宝马汽车 / 顺丰物流 / 喜威燃气

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