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孙炜彤

孙炜彤

企业服务礼仪培训专 家

商务礼仪

常驻地址:上海

课酬费用:18000元/天(仅作参考)

孙炜彤老师简介

孙炜彤 老师

                   ——企业服务礼仪培训专 家

Ø 曾就职于国内三大航之一的品牌乘务组乘务长

Ø 现就职欧洲某著名航司资深客舱乘务员兼上海基地负责人

Ø 英国伦敦城市行业协会City& Guilds注册国际高级礼仪培训师

Ø 环球礼仪高级礼仪培训师、环球礼仪企业特聘礼仪研究员

Ø 中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师

Ø 上海夏礼文化特聘高级礼仪培训师

【个人简介】

孙老师在服务行业工作了二十多年,拥有极资深的国企和外企工作经历,中英文流利,业务能力过人。

Ø 曾获得由中华总工会颁发的“全国用户满意服务班组”称号。

Ø 曾荣获由上海市质量协会、上海市总工会、上海市团市委市妇联联合评选的“上海市用户满意服务明星班组”称号。

Ø 曾负责执行全国政协包机、人大包机、欧洲皇室成员来访等重要接待任务。

Ø 曾负责国家领导人和上海市委领导等政要客人的接待工作。

Ø 飞行20000多小时,实现“零差错,零事故,零投诉”。

孙老师在国企任职期间,带领团队总结提炼出“服务十大规范动作”,“服务人员的五星素养”,“沟通技巧vs语言艺术”等促进提升服务人员业务素养的方法,团队成员100%通过行业等级考核,100%取得中、高级岗位资质,就服务礼仪、服务规范、提升服务品质等课题与酒店、医护、银行、餐饮等其他行业的企业做经验交流分享和工作指导。

孙老师拥有多年的企业服务礼仪内训经验,并且作为服务行业先进集体的代表,经常就服务礼仪、服务规范、提升服务品质等课题与酒店、医护、银行、餐饮等其他行业做经验交流分享和工作指导。

孙老师作为资深的礼仪讲师,孙老师亦为诸多著名企业提供过礼仪培训和咨询服务,因其过硬的专业素养和超强的业务能力,客户满意率和返聘率均高达100%。

孙炜彤老师致力于打造优质的服务企业形象,通过企业形象品牌塑造与提升,进而提升企业的美誉度、品牌力和影响力。

【授课风格】

1. 专业性强:课程需求,细致调研、专业定制、精准对接

2. 落地性强:理论+企业案例相结合,一击命要、直击工作中实操难点

3. 工具性强:知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用

4. 可操性强:体验式训练加模拟场景教练,帮助形成肌肉记忆

5. 记忆性强:知识要点梳理清晰,注重细节性,知其然且知其所以然

【主讲课程】

礼仪类:

《银行商务礼仪与客户关系维护技巧》

《商道即人道-职场商务礼仪运用》

《打造企业新生命—新员工入职礼仪培训》

服务类:

《大堂经理服务规范与沟通技巧》

《服务意识塑造与服务品质提升》

《端拿倒送的艺术——服务规范实操课程》

【服务客户】

上海航空、中国东方航空、斯堪的纳维亚航空、HSBC汇丰银行上海分行、DBS星展银行上海分行、上海新华医院、上海华山医院、上海瑞金医院总院、禧玥酒店古北旗舰店、花间堂酒店、建设银行上海支行、建设银行江苏分行、中国银行上海支行、上海研几餐饮管理有限公司、上海龙头控股、重庆医药控股

【学员评价】

“老师往讲台上一站,不用开口就已是满满的干货了,太赞了吧! 形象好,气场无敌,举手投足间流露出的自信和从容,上她的课很养眼,是我在职场榜样。”

——程静 研几餐饮

“Such a pretty lady.  I can see that she is a very senior one. Used to work for China Eastern & Scandinavian Airlines. What a experience! These two airlines are both famous & with such a good reputation. I did learn a lot from her. Etiquette course is not that common in Europe. Normally it costs very expensive. Very appreciate HSBC could offer me such a good opportunity to take this course. And thank you Michelle for such a amazing day.”                              ——Jaden HSBC

再好的词语都不能形容今天的培训。首先老师非常的专业,一看便知从事这个行业很久了,衣着举止仪态无不透露着她的专业素养,看着就非常的养眼。其次教的很透彻很细致,虽然她一说我就明白,但是她说的那些点我平常倒真的并没有留意,经过她的演示,我顿然发现原来一个那么小的细节差别竟然那么大。她说自己的一举手一投足是长时间练习来的,希望将来能有她的十分之一,我就满足了。希望未来还能上她的进阶课程哦。

——汪晓露 重庆医药控股

是很专业的礼仪老师,形象很好,非常优雅。教了很多很实用的东西,尤其老师说:礼仪是一门很赚的课,学一次可以沿用一生。感觉赚到了,哈哈。——辛妍丽 建设银行上海支行

一开口就知道非常行,讲的很到位,学到很多礼仪方面的知识。老师尤其注重学员的礼仪思维模式,坚持礼仪不是学几个动作,而且要从礼仪的根本出发,会思考不同场合不同人设不同情况下采用的不同应对方法,比光教些动作更受用.....            ——罗逸岑 禧玥酒店

曾与Michelle共事过,非常优秀的乘务长,能力很强,英文超流利。那时候碰到过一个老外问我:乘务长是中国人吗?                                  ——戴经波 东方航空

我的前辈乘务长,曾经经常能在机上杂志看到她的照片和采访,很优秀的,离职的时候队部领导都哭了,损失了一员大将。执行航班时思路非常清晰,我曾经亲眼看到她如何处置一名情绪激动的旅客,延误4小时情况下对方破口大骂,冲到驾驶舱门口吵着要见机长,结果乘务长三下两下客人就表示理解了,回座位去了。厉害!          ——陈晨程 上海航空

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