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何承欣

何承欣

员工服务效能导师 礼仪专 家

综合素养商务礼仪

常驻地址:上海

课酬费用:20000元/天(仅作参考)

何承欣老师简介

何承欣老师(上海) 

------员工服务效能导师  礼仪专 家

Ø IBC国际礼仪丽人汇创始会长

Ø 中国香港国际礼仪研究院高级讲师

Ø 清华大学华清园人力资源研修班礼学老师

Ø 印度ONENESS大学情绪正念教练资质

Ø CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委

Ø 世界500强宝洁集团特聘服务导师

Ø 国际认证职场冲突调节教练候选人

Ø 曾任:北京世华集团培训经理

Ø 5年企业高层管理实战经验

Ø 8年礼仪培训+服务咨询辅导经验

何老师曾于国际金钥匙联盟理事单位从事 HR培训经理,于北京世华集团担任培训经理,期间参与中国百大讲师团巡回演讲及项目咨询,常年来活跃在讲台,致力于企业服务沟通、商务实操研究,通过大量企业咨询了解企业发展。并为移动、银行、电力等企业提供人才建设项目服务、客户服务督导、礼仪、沟通综合训练。

世界500强宝洁集团特聘服务导师

参与2016—2021宝洁集团精英成长学院服务导师,进行旗下品牌的服务流程触点调研、服务改进,项目测评销售转化率大幅度提升

中国(香港)国际礼仪研究院 金牌培训师

参与百大讲师团全国巡讲100余场,参与研究院服务礼仪项目督导、执行。

大型辅导项目

l 参与陕西省农商行全省人才T队培育计划与辅导项目,打破行业记录为期50天不间断日培训+辅导,学员好评100%

l 参与湖北华润天然气服务改进+标准化定制服务项目,进行武汉市服务落地的课题策划及执行,学员综合好评率98%以上

l 参与国内高端护肤品SK-II、赫莲娜、欧莱雅等卖场销售服务改进,服务流程优化,客户满意度显著提高

l 参与国内著名医疗行业品牌:德目眼科连锁、华美美莱医疗、爱康妇产医院等服务流程优化及改进,客户满意度大幅度提升

一、 瞄准:课程需求,细致调研、专业定制、精准对接。

二、 靶心:理论+实际相结合,一击命要、直击工作中实操难点。

三、 拆解:知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

四、 强化:体验式训练加模拟场景教练,形成肌肉记忆。

【情商礼仪类】

《高情商相处之——商务礼仪》

《接人待物艺术——服务礼仪》

《走进客户心之——销售礼仪》

《礼仪之家——地产置业顾问综合礼仪技巧》

《银行定制——银行网点服务礼仪及标准流程提升》

【服务力提升类】

《服务意识塑造及服务技能提升》

《客户投诉避免及投诉冲突处理技巧》

《医疗系统——医患关系处理及服务能力提升》

《银行定制——厅堂客户沟通及投诉处理预防》

【中层服务管理类】

《卓越服务之客户愉悦体验打造》

《管理者情商修炼与商务礼仪》

《同理心沟通+职场冲突管理工作坊》

央/国企单位:中国南方电网、国家电网、中南钢构、中建七局、中天建设、中国中钢集团等、吕梁中国铁塔、国网岳阳供电公司、中铁建工、中国水利水电、红河烟草集团、延安油田、中国黄金集团等

各大银行:中信银行总行、华夏银行上海分行、中国银行湖州分行、中国邮政河南分公司、汉口银行、深圳浦发银行、中国银行重庆分行、东莞招商银行、招商银行厦门分行、中国昆仑银行、中国建设银行武汉雄楚支行、中国光大银行昆明分行、秦都农商银行、汉滨农商行、西乡农商行、河北信用社、长沙兴业银行、 天津兴业银行、青海农行、武汉众邦银行、娄底建设银行、宁波银行北京分行、浦发银行杭州分行、建设银行廊坊支行、中国邮政昆明分行、沧州建设银行、北京昆仑银行、中国邮政储蓄上海分行等

金融保险:中国太平人寿、山东太平洋人寿、阳光保险集团等

电信行业:湖州中国移动、中国移动南方基地、北京中国移动分公司、亳州中国移动等

集团公司:世界500强阳光城房地产、富力地产集团、中国绿地集团、新疆电之助集团公司、南京进出口贸易联盟、李宁体育集团、绿城水务股份公司、昆明机场投资集团、中化环境控股公司、中冶南方自动化公司、珠海煤气公司、云南云投集团等

政府平台:厦门市政府信息系统、中国教育厅学信网等

酒店餐饮:万豪洲际酒店、金鼎海天五星级酒店、云南怡景园度假酒店、泰丽国际酒店、终南山翠微度假酒店等

健康医疗:上海志汇连锁眼科、黔东南妇产医院、华美美莱整形医疗集团、济南第二人民医院、山东英诚医院、云南润生医疗等

大学院校:北京清华大学华清园人力资源班、武汉华中农业大学、安庆师范学院、ACIC国际礼仪导师班导师、格局商学院等

其他单位:北京联创商业有限公司、明杰物业、武汉同博科技、湖北金信工程、中冶集团都市环保公司、昆仑万博展览、澳亚牧场、山西节能材料联盟、新疆民航凯亚、仲联诚鉴检测、中车眉山车辆公司、广西电力设计研究院等

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