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刘杉

刘杉

国际注册礼仪培训师

常驻地址:天津

课酬费用:20000元/天(仅作参考)

刘杉老师简介

【刘 杉】   (常驻地:天津)                                             

l 南开大学特聘讲师

l 五维教练领导力认证讲师

l 《报联商TM ---职场关键场景沟通策略》授权认证讲师

l 欧卡企业带领师教练认证

l DISC顾问技术双证认证讲师

l 中国女性形象工程公益讲师

l 国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师

l 国际注册礼仪培训师考评专家委员会专家

【主要经历】

l 15年培训经历,曾于知名外企、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。

l 多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验,并结合职场实战及服务实践融会贯通,形成了一整套适合职场、商务人士以及电力、银行、政务窗口等服务型企业的实操模式。

l 致力于职业素养与客户服务管理的研究,至今已培训1000多场次,为500多家企业进行过培训。

【课程基本特征】

演讲与展示、练习与点评相结合;图片与视频、实战与体验相结合;实现全程互动、身临其境、迅速突破。

【主讲课程】

l 沟通力系列

Ø 《向下沟通---教练式管理沟通》

Ø 《职场360°沟通---高情商的职场沟通技巧》

Ø 《报联商TM---职场关键场景沟通策略》

Ø 《性格沟通---基于DISC因人而异的沟通》

l 客户服务系列

Ø 《MOT关键时刻与客户满意度管理》

Ø 《营销窗口服务技能提升》

Ø 《优质服务礼仪与服务品质提升》

Ø 《客诉处理方法与服务沟通技巧》

Ø 《从优秀到卓越的服务提升训练》

Ø 《高品质服务沟通五项修炼》

l 职业素养系列

Ø 《VUCA新时代·智慧职场人》

Ø 《礼仪素养---企业商务礼仪全员素养提升》

Ø 《职场员工情绪与压力管理》

【部分服务企业】

l 天津泰达控股、天津泰达热电、天津海事局、方正投资集团、天津管道集团、国民集团、湖南省岳阳市人社局、中新生态能源城行政窗口、滨海旅游公用事业、天津港欧亚集团、国家电网河北省电力、任丘电力(返聘四次)、衡水武强电力、衡水阜城电力(返聘三次)、衡水电力(返聘二次)、衡水故城电力(返聘二次)、沧州电力、沧州盐山电力、沧州河间电力、黄骅电力、保定电力、保定唐县电力、保定定兴电力、保定满城电力、邯郸电力、邯郸肥乡电力、邯郸永年电力、邯郸新区电力、邯郸魏县电力、连云港电力、重庆电投、中国电信雄安分公司、中国进出口银行天津分行、北京银行天津分行、渤海银行、承德市平泉农信社服务标准化导入项目、内蒙兴和联社标杆网点打造项目、天津市银行业协会、中德住房储蓄银行、中信建投证券、滨海旅游公用事业发展

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