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吴永彬

吴永彬

团队管理、教练式领导力

领导力团队管理

常驻地址:上海

课酬费用:19000元/天(仅作参考)

吴永彬老师简介

吴永彬 老师 

课程标签:团队管理、教练式领导力、客户服务管理、客户体验与服务设计

15年中大型客户中心运营与团队管理,5年培训管理负责人

u 培训师资质:IPMA职业培训师、ACI国际职业培训师

u 服务行业认证资质:中国服务设计人才资质、4PS客户联络中心国际标准SSE认证

u WFA行动学习培训落地促动师、国家生涯规划师

u ICF国际教练ACC认证教练、个人高绩效教练

u 2018中国培训杂志“我是好讲师”大赛全国百强讲师

u 个人版权课:《客户体验与服务设计工作坊》©

《一线经理管理能力提升训练》©

u 版权课认证讲师:《教练式高尔夫——向下管理》、

《POA组织行动力》、《DISC性格与行为风格》

曾任:PHICOMM通讯  中国区客户服务中心总监

曾任:今通国际商旅平台  服务管理中心总监

曾任:途虎养车  集团高级培训经理

主讲课程:

课程名称

课程类别

1

《一线经理管理能力提升训练》©

团队管理_管理技能

2

《教练式高尔夫——向下管理(管理情境演练)》

团队管理_向下管理

3

《基层领导力——赋能团队管理,迈向高绩效》

团队管理/领导力

4

《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》

领导力

5

《客户体验与服务设计工作坊》©

服务管理_客户体验

6

《DISC高效沟通》

通用类_高效沟通

注:可根据企业需求定制课题及课程内容,实施前会根据调研结果出一个针对性的课程大纲。

实战经验

15年以上中大型客户服务部门管理历炼,专注于服务管理与人才培养方向,积累了大量的客户服务管理、服务品牌建设、服务文化建设及团队管理经验。

长期的运营管理工作中,协助公司建立更为行之有效的客服工作流程与质检规范等相关体系,建设并编写《全面运营指导手册》、《联络中心服务营销规范手册》等各类管理标准指导书,优化运营降本增效,提升满意度与客户体验,并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式,全面提升客户服务水平,持续多年绩效增长。

先后负责客户服务部中心整体运营管理、企业大学讲师及集团培训管理的多项领导力发展项目,负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程,建立了涵盖管理能力提升、服务管理、中层管理等多门课程,累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期,学员突破8000多人。

授课风格:

Ø 高感染高亲和,互动性强,善于营造轻松的学习氛围

Ø 课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑

Ø 授课通俗易懂,注重实战化、模型化、演练化

Ø 善用引导技术,通过引发和促动学员思考导入知识点及行动产出计划

部分服务过的客户:

上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、天津中海油、湛江中海油、华夏金融、南京银行、立白集团、Lu Café咖啡体验联盟、通用电气贝克休斯、达能脉动、超威科技、云充吧共享充电、斐赛克斯电子商务、壹路通道路救援、日立电梯、上海中心大厦、上海某区民政局社区服务中心、自在旅业集团等

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