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张九军

张九军

综合管理咨询专 家

综合素养沟通技巧商务谈判

常驻地址:深圳

课酬费用:20000元/天(仅作参考)

张九军老师简介

张九军 老 师

——综合管理咨询专 家 

华为大学讲师

中兴学院讲师  

清华大学特聘讲师

陕西师大特聘讲师

长安大学特聘讲师                                                                 

香港商业总会管理辅导师

深圳地区台湾商会管理辅导师

国家高级理财规划师

国学宗师马一浮第四代学术传承人

职业背景 

陕西师范大学经济管理学专业,20年企业管理咨询经验,十五年职业讲师。

多年培训经验,专心研究运营商、电力、银行业服务与营销业务及内训师培训,结合各类项目经验,协助员工的服务意识,规范员工服务流程,提高客户满意度,提升单位综合业绩。

部分咨询与培训经历

2001年2月至2005年 深圳艾克管理咨询公司。

主要从事生产管理管理,质量管理等方面咨询,并作为香港工业协会合作单位,长期为在深圳的港资企业进行生产及质量管理的咨询和培训。

2005年6月至2007年 深圳欧顾得企业管理顾问有限公司。

参与中国移动公司多家省市公司的品牌营销、大客户营销、渠道规划、满意度提升、企业流程整合、服务营销、营销活动策划、人力资源、等咨询项目;在进行咨询项目的同时,做了大量的咨询项目内部培训,专业培训、内训师培训、宣灌和执行辅导工作。

主持编写了中国移动全国统一教材《集团客户经理工作工具箱》

2007年10月至2013年,深圳问鼎资讯公司

专职讲师,咨询师,参与多家移动公司、供电公司的咨询和培训工作,年均授课量超过150天,是业内知名培训师,主要课程包括集团客户营销,渠道建设,客户满意度,基层管理,内训师(TTT)培训,课程开发等,授课满意度均在98%以上。

为中国的移动,电力,银行等行业的管理咨询及培训工作,学员遍及中国每个省, 同时,跟踪拜访辅导移动,银行,电力公司渠道、营业厅、集团客户经理若干次,实际销售给学员看,以巩固和验证学习效果,实战经验丰富。多数地市重复授课三次以上。

其间,参与中国移动《四级客户经理标准培训》教材编写,主持《三级客户经理认证标准教材》并主持全国各省内训师标准版本培训。

主讲课程

《内训师》

《商务谈判》

《跨部门沟通》

《论语 职场素养》

《集团客户营销能力》

《银行客户拜访与谈资》

《应聘者如何做好面试管理》

《小CEO综合能力》(通讯行业)

《政企市场商机挖掘能力提升培训》

《铁塔公司》

《电力班组管理》

《六爻》

《风水学》

《孙子兵法》

《周易智慧与企业管理》

《国学智慧与员工的人格修炼》

《国学智慧与员工的人格修炼》(主讲论语智慧)

客户见证

黑龙江移动,吉林移动,长春移动,延吉移动,北京移动,内蒙古移动,巴彦淖尔移动,阿拉善移动,陕西移动,西安移动,咸阳移动,宝鸡移动,商洛移动,延安移动,榆林移动,铜川移动,渭南移动,安康移动,汉中移动,甘肃移动,广元移动,攀枝花移动,资阳移动,雅安移动,德阳移动,乐山移动,眉山移动,遂宁移动,潼南移动,重庆移动,吉首移动,株洲移动,湖北移动,咸宁移动,随州移动,恩师移动,荆门移动,武汉移动,三门峡移动,南京移动,阜阳移动,马鞍山移动,泰州移动,宁波移动,温州移动,金华移动,杭州移动,福州移动,泉州移动,汕头移动,揭阳移动,梅州移动,茂名移动,肇庆移动,韶关移动,深圳移动,惠州移动,东莞移动,南宁移动,贵港移动,百色移动,防城港移动,柳州移动,桂林移动,临沂移动,济南移动,西藏移动,拉萨移动。

培训单位 2(电信)广州电信,陕西电信,山西网通,太原网通,河南网通,枣庄网通,联通(北京)培训学院,承德网通,天门电信,宁夏电信,佛山电信,重庆电信,泉州电信,东莞电信。

培训单位3(电力):惠州电网,深圳电网,广州电网,宁夏电网,广西电网,云南电网,河北电网,山东电网,湖北电网,四川电网,内蒙古电网,大龙电厂,大方电厂,日照电厂,贵港电厂,永安电厂,梅州电厂,台州电厂,台山一、二电厂,荷树园电厂,沙角A,B,C电厂,珠海电厂,湛江电厂,大亚湾核电,福清核电,秦山核电等。

培训单位4(银行),陕西中行,深圳中行,山东中行,开封中行,天津光大,南昌光大银行,长沙中行,南京建行,珠海工行,娄底建行,中信银行上海信用卡中心,及泰安商业银行、济宁商业银行等城市商业银行

咨询项目主要有:

1. 泉州移动的品牌推广及满意度提升,系统规划品牌推广策略,中国移动三大品牌的宣传与知晓率提升,媒体选择与媒体整合,满意度短板提升策略与具体实施,通过一系列活动,泉州移动品牌知晓率和满意度提升4%。

2. 深圳航空公司业务流程优化,项目主要涉及深圳航空公司的市场销售、地面服务、呼叫中心、空中服务等部门工作流程的梳理和优化;以流程穿越、自我推进等咨询手段结合员工参与自行规范实现了预期目标;项目成果主要表现在提高了深航各部门间工作配合的积极性,提高了工作效率,同时提升了深航客户的满意度。

3. 贵州电信四力提升,规划四力提升策略:以技巧培训提升服务营销能力,以强化服务指标提升服务亲和力,以对口帮扶提升管理能力,以利诱加规范操作提升业务能力;以心理分析和心理辅导为依托,以培养贵州电信企业内训师为先导;建立了科学合理的测评和分配体系,使贵州电信在2006年四种能力行业内部测评全国排名提高2名。

4. 河南网通营销渠道优化与小灵通品牌营销,确立了电信行业自有渠道与社会渠道管理的五项基本原则,河南网通渠道管理的短板诊断与分析,制定渠道发展战略,建立健全社会渠道发展与管理体系;制定小灵通品牌策略。

5. 深圳能源公司营销及服务体系优化。帮助深圳能源梳理优化渠道,健全服务体系,标准化认证。

6. 宁波移动大客户营销,优化、建全宁波移动的大客户管理体系,建立客户经理配比模型、客户经理分级管理办法、客户营销三步上篮法等,初步帮助宁波移动建立区域营销中心,完善区域营销中心管理制度。

7. 山西网通销售渠道匹配关系模型,整合山西网通八大销售渠道,梳理山西网通70种主要产品,建立产品与渠道销售配比关系模型。

8. 深圳移动优化渠道体系。

9. 主持编写《中国移动客户经理工具箱》,目前作为中国移动公司内部通用教材使用,该书以工具化思维方式,对客户经理的工作提供岗位作业指导。

10. 广东电信营业厅体验店规划与建设,帮助广州电信建立全省营业厅体验店的操作规范和服务流程,健全营业厅的服务营销体系。

11. 浙江台州客户经理督导体系建立及培训体系设计。

12. 西安天网渠道建设与培训体系建设

13. 广西电网人力资源及培训体系建设

14. 中国银行开封分行营业厅规范化建设

15. 中国银行长沙分行对公业务梳理与行长精细化管理

内训师辅导:

2010年辅导深圳移动团队获得广东省集团客户经理技能大赛第一名

2011年辅导武汉移动内训师参赛获得湖北移动第一名

2012年辅导重庆移动团队三名学员,全部获得集团公司内训师大赛一等奖。

2013年辅导惠州电网博罗公司参加惠州电网演讲比赛,优秀奖

2014年辅导湖北移动客户经理参加移动系统内训师大赛,综合第一。

2015年辅导乐山电力员工参加四川省演讲比赛,团体第一

2016年辅导普洱移动内训师参加云南移动大赛优秀奖

2017年辅导玉溪电网内训师参加云南电网竞赛,总成绩第一

2019年辅导昆明电网内训师大赛辅导师

客户反馈:

老师本人不但对营销、管理、客户服务等理解深刻,而且亲和力极强,学员认可度很高,互动自然,幽默诙谐,有机的融合、结合管理学,营销学,心理学,命理学和儒家思想,深度的吸引学员的兴趣和注意力,综合运用技能,使学员容易理解,容易操作,容易达成结果。

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