咨询热线:18820199226 企赢培训学院,欢迎你!
当前位置:首页>全部讲师>客户服务 > 朱赫
朱赫

朱赫

网点效能提升专 家

大客户服务服务技巧投诉处理服务综合

常驻地址:北京

课酬费用:18000元/天(仅作参考)

朱赫老师简介

朱 赫 老 师

——网点效能提升专 家 

东京大学 心理学硕士

吉林大学 软件工程学士  

网点转型专家

网点效能提升专家

优质服务培训专家

11年咨询培训经验

西北某省银协检查组组长

(ICT)国际认证培训师

(CPBA&CPMA)人才测评与辅导顾问

(CDA)国际认证高级职业生涯规划辅导导师

曾任:瑞穗银行(世界500强)总部综合事务岗

曾任:常年任北京区CFA监考官

曾任:深某早教集团培训部负责人

曾任:某K12教育公司培训负责人

曾任:某咨询公司资深顾问

强势板块: 优质文明服务,职业生涯规划,情绪管理等

实战项目经历(2012-2022)

网点转型项目、个金营销类项目、对公转型类项目,创优项目(千百佳打造),效能提升类项目、开门红专项项目、行外吸金等

四大行特色

农业银行:历经软转型、二次软转、八步六法、两转合一、三转合一等转型项目,归巢项目

建设银行:历经财富转型、三综合转型、二代转型等转型项目

工商银行:历经零售转型、数字化转型等转型项目

中国银行:历经对公三期样板行、对公转型等项目

主打课程

消保与客诉大课类:

《客诉处理实务》

《透过消保看客诉》

《消费者权益保护的前世今生》

《知己知彼:基于DISC的客诉处理》

《营业网点抱怨与客户投诉处理技巧》

《捍卫消费者权益,提升客诉处理品质》

创优大课类:

《银行标杆网点服务营销督导》

《创建候选单位迎检实务策划》

《高端商务礼仪与职业形象塑造》

《银行临柜服务与营销技能提升》

《优质服务礼仪与顾客忠诚度提升》

《解读CBSS1000 2019(标准)版》

《银行星级网点、千百佳创优项目辅导》

通用大课类:

《商务礼仪》

《个人职涯规划》

《逆商及情绪管理》

《个人成功与目标设定》

主打项目

网点转型项目:

中国农业银行“两转合一”项目

中国银行劳动优化组合落地项目

中国交通银行“网点深化转型”项目等

对公类项目:

建设银行对公转型项目

中国银行张家港分行对公转型项目

中国银行苏州市分行对公转型三期样板行项目

营销类项目:

怀来农商行开门红项目等

中国银行四川省分行开门红项目

中国邮政储蓄银行山东省分行开门红项目

服务类项目:

xx银行江门分行服务纠偏项目

中国工商银行临沂分行服务大赛项目

XX银行厦门分行服务创新大赛辅导项目等

特色类:

中国工商银行上海分行最美服务窗口特色打造项目

中国工商银行无锡南湖家园支行打造特色网点项目等

授课风格

咨询风格严谨细致,擅长结合各项规章制度及考核标准,通过教练式引导方式对各网点进行落地操作;

擅长将汉语言学、心理学等内容与销售类课程内容结合,帮助销售人员了解客户需求,有针对性的展开营销过程;帮助销售人员规避常见表达误区,提升销售转化率。

结合外资企业工作经验以及国内各类型银行培训,开发出一套具有独到见解的财富管理课程;课程理论翔实、案例真实、分析透彻。

服务客户

银行类:

中国建设银行(北京市分行、云南省行、成都分行、黑龙江省行)、中国工商银行(北京分行朝阳支行、成都分行)、中国银行(CBD支行、内蒙古区分行)、中国农业银行(北京分行、成都分行、南通分行、乌鲁木齐分行)、中国邮政储蓄银行(惠州分行、梅州分行、海口分行)、中国光大银行(北京分行)、交通银行(成都分行、珠海分行)、浦发银行(北京分行、合肥分行、青岛分行)、农商行/城商行(北京银行部分网点、华融湘江银行湖南总分行、清远农村银行)

保险类:

中国人寿保险公司(河南分公司、甘肃分公司)、中国平安保险(北京分公司、甘肃分公司)

金融证券类:

信达证券(西单营业部、前门营业部)、银河证券北京营业部、国泰君安

客户反馈

课程结束后的满意度可达99%以上

“课程的最大的帮助就是实用,全是干货”

——贵州银行某分行小河支行长杨萍

“老师授课的内容风趣幽默,但是知识点密集”

——华夏银行某分行经开支行长赵宇

阅读更多
更多 >

朱赫老师内训课

img

方案下载

内训方案下载

img

课表下载

2022年公开课课表下载