朱 赫 老 师
——网点效能提升专 家
东京大学 心理学硕士
吉林大学 软件工程学士
网点转型专家
网点效能提升专家
优质服务培训专家
11年咨询培训经验
西北某省银协检查组组长
(ICT)国际认证培训师
(CPBA&CPMA)人才测评与辅导顾问
(CDA)国际认证高级职业生涯规划辅导导师
曾任:瑞穗银行(世界500强)总部综合事务岗
曾任:常年任北京区CFA监考官
曾任:深某早教集团培训部负责人
曾任:某K12教育公司培训负责人
曾任:某咨询公司资深顾问
强势板块: 优质文明服务,职业生涯规划,情绪管理等
实战项目经历(2012-2022)
网点转型项目、个金营销类项目、对公转型类项目,创优项目(千百佳打造),效能提升类项目、开门红专项项目、行外吸金等
四大行特色
农业银行:历经软转型、二次软转、八步六法、两转合一、三转合一等转型项目,归巢项目
建设银行:历经财富转型、三综合转型、二代转型等转型项目
工商银行:历经零售转型、数字化转型等转型项目
中国银行:历经对公三期样板行、对公转型等项目
主打课程
消保与客诉大课类:
《客诉处理实务》
《透过消保看客诉》
《消费者权益保护的前世今生》
《知己知彼:基于DISC的客诉处理》
《营业网点抱怨与客户投诉处理技巧》
《捍卫消费者权益,提升客诉处理品质》
创优大课类:
《银行标杆网点服务营销督导》
《创建候选单位迎检实务策划》
《高端商务礼仪与职业形象塑造》
《银行临柜服务与营销技能提升》
《优质服务礼仪与顾客忠诚度提升》
《解读CBSS1000 2019(标准)版》
《银行星级网点、千百佳创优项目辅导》
通用大课类:
《商务礼仪》
《个人职涯规划》
《逆商及情绪管理》
《个人成功与目标设定》
主打项目
网点转型项目:
中国农业银行“两转合一”项目
中国银行劳动优化组合落地项目
中国交通银行“网点深化转型”项目等
对公类项目:
建设银行对公转型项目
中国银行张家港分行对公转型项目
中国银行苏州市分行对公转型三期样板行项目
营销类项目:
怀来农商行开门红项目等
中国银行四川省分行开门红项目
中国邮政储蓄银行山东省分行开门红项目
服务类项目:
xx银行江门分行服务纠偏项目
中国工商银行临沂分行服务大赛项目
XX银行厦门分行服务创新大赛辅导项目等
特色类:
中国工商银行上海分行最美服务窗口特色打造项目
中国工商银行无锡南湖家园支行打造特色网点项目等
授课风格
咨询风格严谨细致,擅长结合各项规章制度及考核标准,通过教练式引导方式对各网点进行落地操作;
擅长将汉语言学、心理学等内容与销售类课程内容结合,帮助销售人员了解客户需求,有针对性的展开营销过程;帮助销售人员规避常见表达误区,提升销售转化率。
结合外资企业工作经验以及国内各类型银行培训,开发出一套具有独到见解的财富管理课程;课程理论翔实、案例真实、分析透彻。
服务客户
银行类:
中国建设银行(北京市分行、云南省行、成都分行、黑龙江省行)、中国工商银行(北京分行朝阳支行、成都分行)、中国银行(CBD支行、内蒙古区分行)、中国农业银行(北京分行、成都分行、南通分行、乌鲁木齐分行)、中国邮政储蓄银行(惠州分行、梅州分行、海口分行)、中国光大银行(北京分行)、交通银行(成都分行、珠海分行)、浦发银行(北京分行、合肥分行、青岛分行)、农商行/城商行(北京银行部分网点、华融湘江银行湖南总分行、清远农村银行)
保险类:
中国人寿保险公司(河南分公司、甘肃分公司)、中国平安保险(北京分公司、甘肃分公司)
金融证券类:
信达证券(西单营业部、前门营业部)、银河证券北京营业部、国泰君安
客户反馈
课程结束后的满意度可达99%以上
“课程的最大的帮助就是实用,全是干货”
——贵州银行某分行小河支行长杨萍
“老师授课的内容风趣幽默,但是知识点密集”
——华夏银行某分行经开支行长赵宇