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李金琦

李金琦

服务营销、投诉处理讲师

服务技巧投诉处理

常驻地址:深圳

课酬费用:22000元/天(仅作参考)

李金琦老师简介

服务营销、投诉处理专家    李金琦

 【资质背景】

资深通信行业培训与咨询顾问

高级培训讲师,竞赛辅导专家

专注于基层服务人员能力提升

17年的赛事经验及12年以上的赛事培训、评委

17年的主持经验,如晚会、商会、年度峰会、沟通会、订货会等。


【从业经历】

从事教育及企业咨询、培训多年,曾任某世界500强企业客户服 务总监;

主要负责通管局、省级、市级赛事首评评委;

针对服务技能大赛、十佳选手的精英员工辅导培训,获奖率高;

曾服务过33个省份及直辖市的200多家地市的通信类公司;

负责多个服务营销提升、满意度提升等项目的培训和客户服务人员培训的实施。


【擅长领域】

竞赛辅导类:

营业、客服竞赛辅导

• 2019年广西联通,全区《服务规范与礼仪》内训师认证与选拔

• 2019年深圳移动,《中国好讲师》赛前辅导

• 2019年海南联通,《5G行业技术运用》演讲比赛,赛前辅导

• 2017年上海电信,《行业经理方案SOLO》赛前辅导

• 2014年广东联通、广州市联通营业竞赛辅导

• 2015年广州联通营业竞赛辅导

服务营销类:

《融合业务情境式营销技能提升训练营》《服务质量提升》

《服务营销和投诉过程中的消费者心理学》《中高端客户保有》

《营业厅门店产能提升实战训练营》《客户类型分析与应对技巧》

《“百炼成金”——服务与投诉处理技能提升》等;

通用素质类:

《集团客户销售礼仪》《知礼而后做-商务礼仪》

《自我学习与效能提升》《美工宣传与厅店陈列》

《综合素质能力实战》《情绪压力自我缓解》《办公室成长记》等;

终端销售类:

《电话销售技巧与技能提升》《如何提高终端销售能力》

《终端高效营销实战工具包》《店面终端销售陈列培训》

《终端营销标准化流程》《终端销售主题知识竞赛》

《店面终端消费心理分析与应对方法》《终端导购销售技巧》《终端销售核心满意度》

团队建设类:

 《营业厅班组管理》《呼叫中心基层班组管理》


【授课风格】

理论与实践结合:上课内容生动有趣,由点到面融会贯通,易于领会。从案例到理论,从理论到实践,深入浅出。

多元化的授课形式:根据课程及学员采用丰富的场景化授课形式,比如讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴,尤其与学员互动的上课风格备受好评;

即学、即用、即吸收:当场吸收实用经验,对于实际工作带来启发与收益,尤其是学员的沟通能力与表达能力方面改善效果明显,获得业界和企业的高度评价。


【服务企业】

通信行业:

中国移动(广东省移动、黑龙江省移动、辽宁省移动、陕西省移动、深圳移动、珠海移动、中山移动、汕头移动、东莞移动、惠州移动、郑州移动、新乡移动、哈尔滨移动、吉林移动、长春移动、杭州移动、武汉移动、南通移动、金华移动、台州移动、遂宁移动、酒泉移动等);中国电信(广东省电信、陕西省电信、浙江省电信、深圳电信、中山电信、东莞电信、茂名电信、江门电信、韶关电信、湛江电信、汕头电信、渭南电信等;中国联通(联通香港、广东省联通、深圳联通、广州联通、佛山联通、东莞联通、湖南联通、吉林联通、湖北省联通、海南省联通、揭阳联通等);深圳邮政、浙江省网通等。

其它:

美的空调、美芝、以来特空调、步步高家电、中华映管、东莞伟煌、东莞富士电子、荣事达、华凌、东莞百分百电子、东莞茂森集团、东莞爱美达电子、东莞中城木业、富士通电子、佛山东陵凯琴、长城电脑、广州紫云山庄、东莞光大集团、上海天启建设、三星科健、飞利浦(汇智)、深圳华强集团、上海中广信息、中兴通讯、维科手机、、武汉瓜拿那集团、香港宇宙能、佛山艾斯蒂克、深圳宇宙能、东南汽车、东风汽车


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