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张笈

张笈

高级财富管理师

营销综合

常驻地址:北京

课酬费用:19000元/天(仅作参考)

张笈老师简介

高级财富管理师

金融行业 市场调研专家

曾任:

包商银行总行渠道管理部 高级主管

某上市市场调研公司金融研究组 高级研究经理

某上市市场调研公司金融研究组 资深咨询顾问

张老师拥有16年的金融行业服务经验和实战培训咨询经验,主要擅长问题导向式培训,常年为多家机构提供服务、营销、管理等方面咨询及培训,实施培训项目一百多项,积累众多实战案例,是一位多家金融机构的常年特聘讲师。张老师曾任某上市市场调研公司金融研究组高级研究员时,主要负责四大国有银行、股份制银行、城商行、农商行等调研、培训工作,为中国建设银行、中国工商银行、中国民生银行、浦发银行等多家银行实施过岗位培训和诊断式驻点辅导,实战经验和案例丰富,客户好评度100%。曾任包商银行总行渠道管理部,负责全行客户服务体验提升工作,通过满意度调研、实际网点走访、一线员工访谈、管理层座谈,了解客户体验旅程的痛点、改进方向,并设立目标、愿景,制定项目计划,搭建完成客户体验5维系统培训体系。

v 授课风格

发问式授课,培训现场互动性强,语言幽默生动,有激情和感染力;内容严谨而专注,有完善的教学体系,系统的课程设计。注重教、练结合,培训实用实际,接地气能落地,好学管用;授课深入浅出,风格新颖、活跃,内容充实缜密,思路开阔。

贴合网点实际、善于运用“一点一策”和“一人一策”进行问题诊断式驻点辅导,快速把握网点服务、营销、管理方面的症结,注重员工深层次的认知转变与个体短板提升,可运用多种培训及沟通技巧帮助员工快速积累成功经验,强化自信心,培训过的网点人员从精神面貌到网点效能均得到显著改观和提升。

v 主讲课程 

《厅堂阵地营销五步曲》

《客户抱怨与投诉处理技巧》

《营业网点现场管理实战技巧》

《金融消费者权益保护提升培训》

《商务礼仪在营销活动中的应用》

《以规范创价值-网点服务技能提升培训》

《“屋”里看花-大堂经理实战技能提升》

《新媒体运营实战-轻松玩转“一微一抖”》

咨询/辅导:

网点综合效能提升(环境、服务、营销、管理”四维一体全面提升……)

各岗位技能提升(大堂经理厅堂管理与营销、柜面服务与营销、客户经理营销技能……)

星级网点、千百佳网点打造(网点厅堂环境打造、物料配置、网点文化氛围营造……)

v 学员评价

张老师其丰富的职业经历以及对服务的深刻理解,授课时很好的帮助我们重新意识到了营销与服务结合的重要性。

—— 建设银行宝鸡康福路支行 王行长  

张老师授课的方式非常适合我们,他根据本课程知识结构的特点,重点突出,层次分明。理论和实际相结合,通过例题使知识更条理化。        

—— 中国银行蚌埠长兴支行 常行长

张老师治学严谨,要求严格,能深入了解学生的学习和生活状况,循循善诱,平易近人;注意启发和调动学生的积极性,课堂气氛较为活跃;上课例题丰富,不厌其烦,细心讲解,使学员有所收获;!

—— 包商银行呼市分行办公室主任 达主任

课堂中,张老师是一个富有经验,工作认真负责的优秀老师。在课外,张老师对学员也很关心,有什么困难找张老师,总会得到一些有益的指导。

—— 工商银行新疆分行明德路支行 王主任

v 项目经验

F 中国建设银行

³ 中国建设银行陕西分行某支行《2019智慧旗舰网点六星级服务标杆创建》任主要辅导老师

F 中国工商银行

³ 中国工商银行重庆分行某支行《千佳网点打造》项目任主要辅导老师

³ 中国工商银行苏州分行某支行《千佳网点打造》项目任主要辅导老师

³ 中国工商银行湖北分行某支行《千佳网点打造》项目任主要辅导老师

³ 中国工商银行苏州分行某支行《千佳网点打造》项目任主要辅导老师

³ 中国工商银行安徽分行某支行《千佳网点打造》项目任主要辅导老师

³ 中国工商银行无锡分行某支行《百佳佳网点打造》项目任主要辅导老师

³ 中国工商银行扬州分行某支行《百佳网点打造》项目任主要辅导老师

³ 中国工商银行徐州分行某支行《百佳网点打造》项目任主要辅导老师

F 中国银行

³ 中国银行安徽分行某支行《网点服务营销流程导入》项目任主要辅导老师

³ 中国银行安徽蚌埠某支行《五星网点创建》项目任主要辅导老师

F 中国民生银行

³ 中国民生银行总行《厅堂客户化2.0》项目担任项目经理及主导老师

F 服务营销一体化

³ 平安银行北京分行《服务营销双轨培训辅导项目》任主要辅导培训老师

³ 平安银行深圳分行《网点服务能力提升项目》任主要辅导培训老师

³ 风采展示礼仪大赛

³ 上海银行宁波分行《服务礼仪大赛》任主要辅导培训老师及评委

³ 民生银行深圳分行《厅堂美天使-服务礼仪大赛》任主要辅导培训老师及评委

³ 包商银行总行《服务礼仪大赛》任主要辅导培训老师及评委

³ 服务文化建设

³ 2013年工商银行湖北分行三八支行“铿锵玫瑰、女性文化”

³ 2014年工商银行扬州分行“上善若水”水文化

³ 2015年上海银行深圳分行员工星级评定

³ 2017年包商银行总行微笑服务季

³ 2018年中信银行总行特色网点打造

³ 2019年中国银行蚌埠分行“LOVE”服务文化

³ 服务管理体系建设

³ 2010年江西洪都农商银行总行服务管理体系建设

³ 2011年民生银行深圳分行服务管理手册撰写

³ 2013年徐州淮海农商银行总行服务管理体系建设

³ 2017年包商银行总行客户服务体验管理体系建设

³ 2018年建设银行陕西分行服务管理体系建设

³ 开门红项目

³ 工商银行乌鲁木齐分行《2020开门红全景营销项目》任主要辅导老师

³ 亳州药都农商银行《2020年开门红项目》负责前期调研+顶层设计

³ 神秘人及满意度调研项目

³ 浦发银行总行《客户体验监测项目》任项目经理

³ 民生银行总行《客户体验监测项目》任项目经理

³ 平安银行北京分行《神秘人监测项目》任项目经理

主要培训经历

³ 民生银行湖北分行《商务礼仪在营销活动中得应用》培训讲师

³ 中国工商银行安徽分行《服务于心,专业于形,卓越于练” 优质服务提升》专项培训讲师

³ 上饶农信社新员工入行培训之《职场礼仪与职业精英形象塑造》培训讲师

³ 中国工商银行苏州分行《“投诉是金”-厅堂服务抱怨处理技巧》培训讲师

³ 平安银行北京分行《以服务创价值-网点服务营销技能培训》培训讲师

³ 平安银行深圳分行《服务管理技能提升训练》培训讲师

³ 上海银行浦西分行《服务管理技能提升训练》培训讲师

³ 包商银行总行《我是内训师-TTT实战训练》培训讲师

³ 长安银行总行《我是内训师-TTT实战训练》培训讲师

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