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王浩全

王浩全

高级客户服务专家

服务技巧投诉处理服务综合

常驻地址:上海

课酬费用:19000元/天(仅作参考)

王浩全老师简介

国际礼仪注册师

国际企业高级培训师

5年专业银行咨询培训及现场辅导经验

【行业经验】

王老师有较丰富的银行网点服务质量提升经验,服务礼仪、沟通技巧的结合,参与了多个银行的管理体系、服务体系、销售体系方面的咨询、培训项目,并开发了具有独创性的服务礼仪、有效沟通的系列课程。曾为国内多家知名银行进行过服务规范流程的导入工作,并为多家银行柜员、大堂经理、客户经理、支行行长进行过服务规范、产品销售、网点转型理念等培训,并参与编写中国银行湖南省分行《服务销售流程导入手册2.0版》得到客户一致认可与好评。

【培训特色】

以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

【主讲课程】 

  《商务礼仪与职业形象》   

  《销售人员的礼仪与技巧》

  《服务与营销技巧》

  《客服人员处理投诉的礼仪及技巧》

  《银行营业厅优质服务》

  《银行营业厅现场管理》

  《阵地营销》

网点辅导项目:

《营业网点服务质量提升项目》

《营业网点服务营销提升项目》

《客户关系维护提升项目》

《营业网点营销竞争力提升项目》

《农行软转型项目》

《贵宾客户理财沙龙项目》

【部分项目经验】

2015年:中国农业银行广东省分行、顺德分行(赢在大堂培训)

2015年:城固农商银行(省百佳网点打造+营业网点服务营销提升项目)

2014年:安徽来安农村商银行、广西柳州市区信用合作联社、安徽利辛农村商业银行、安徽经县农村商业银行、内蒙古农村商业银行(营业网点服务营销提升项目)

概要:主要提升柜员的服务规范、服务意识与主动营销、客户识别、投诉处理、服务环境改善、6S管理、视觉营销等方面素质和能力

2014年:贵阳农业银行(全国百佳网点打造项目+软转型项目)、遵义农业银行(软转型项目共3期)

2014年:山东农商银行、西安农商银行(营业网点服务营销提升项目)

概要:通过驻点辅导、互动交流、现场观摩、集中授课等培训方式,在培训营业网点形成一套具有可持续发展的先进服务营销流程与营销管理模式的样板,并逐步复制推广到全省各营业网点。最终达到提升重点产品销售业绩的目标。具体实施分三个阶段进行集中培训、网点辅导、培训固化。

2013年:中国农业银行海口分行(软转型项目)

2013年:交通银行怀化分行(全国百佳网点打造项目)

2013年:中国农业银行宿州分行(全国千佳网点打造项目)、中国农业银行淮北分行(软转型项目)

2013年:中国建设银行武汉分行、中国建设银行湖南省湘潭分行(营业网点营销竞争力提升项目)

2013年:中国银行北京总行(全国百佳网点打造项目)

2013年:广西鱼峰信合村镇银行、安徽中银富登村镇银行(标杆网点打造项目)

2012-2013年:慈溪农合行、宁波银行、中国银行湖南省分行(张家界分行、吉首分行、永州分行、娄底分行、长沙分行、株洲分行、邵阳分行、常德分行、怀化分行)(网点营销战斗力提升项目)

概要:通过驻点辅导、互动交流、现场观摩、集中授课等培训方式,在培训营业网点形成一套具有可持续发展的先进服务营销流程与营销管理模式的样板,并逐步复制推广到全省各营业网点。最终达到提升重点产品销售业绩的目标。具体实施分三个阶段进行集中培训、网点辅导、培训固化,《中国银行湖南省分行服务销售流程导入手册2.0版》

2010-2012年:上海农村商业银行、珠海华润银行、河南省许昌办公室(农村商业银行)、福建省长乐市农村信用社、福建省南安合作银行、兰州银行、龙江银行、工商银行四平分行、山东省寿光农村商业银行、甘肃省庆阳农村信用社、甘肃瑞信村镇银行、青海银行、宁夏石嘴山银行(服务营销示范网点建设项目)

概要:主要提升网点的服务规范、服务意识与主动营销、大堂揽客、客户识别、投诉处理、交叉营销、6S管理、视觉营销等方面素质和能力;网点负责人服务营销管理等


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