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崔海芳

崔海芳

银行服务营销专家

营销综合

常驻地址:西安

课酬费用:17000元/天(仅作参考)

崔海芳老师简介

银行服务营销专家

16年商业银行实战经验

中国战略型人才库管理中心高级培训讲师

国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师

银行网点创优专家讲师/千百佳网点金牌讲师

银行服务标杆网点建设咨询训练师

国际注册礼仪专家委员会委员/ISE国际服务效能督导师

中国邮储、平安银行、农业银行等多家银行长期特邀讲师

曾任:某商业银行省分行  清算中心主任

曾任:某商业银行省分行  运营经理

擅长领域:银行网点打造、职业素养、服务礼仪、投诉处理、服务标准、服务营销、厅堂营销……


崔海芳老师具有16年银行从业经历,先后任职营业室主任、运营经理、清算中心主任等,累积了大量银行员工管理、厅堂服务管理、投诉处理等实战经验,曾先后帮助多家银行进行提升网点员工素养、服务技能培训,使员工在最短时间内得到了全方位的提升,有效推动了经营业绩的改善受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。


辅导项目:

曾辅导多名柜员且使之部分评为总行服务标兵,成为多家网点服务的优秀范本。

曾提升团队服务技能,使客户对银行满意度达99%,并被政府评为“市级服务示范单位”。

曾连续四个季度网点差错率最低,使之所在网点排名全行33家网点第一。

曾个人季度营销任务完成率百分之百,并在2009年开门红存款竞赛活动中获优秀奖。

曾多次培训与辅导使之分行连续多次零投诉,且位居行内投诉考核榜首。

曾仅用2个月时间内带领团队建设星级网点并获评三星级网点、四星级网点。


▲辅导分行柜面开门红活动:曾为某商业银行分行,进行柜员的服务标准、服务营销等辅导,使员工能够精准识客,掌握营销话术,其中在年度开门红活动中,其个人成功营销储蓄存款2000万以上。

▲仅用2个月的时间,分别获评三星级网点、四星级网点:带领营业室全体员工建设星级网点,从网点环境、人员形象、服务质量、资料归类等方面进行优化改善,制定工作服务标准及制度,并对员工的服务标准进行监督与指导,仅用2个月的时间,通过当地银行业协会星级网点验收,分别获评三星级网点、四星级网点。

▲服务满意度达99%,“市级服务示范单位”:为每个柜员进行服务语言、服务行为、服务态度等方面做长期指导与考核,顾客对银行服务满意度达99%,并被当地政府评为“市级服务示范单位”。

▲连续多次零投诉,位居投诉考核榜首:曾为分行处理投诉事件,并抓取其中一起事件作为典型案例范本,并为多家网点进行投诉处理、服务标准等方面辅导学习,帮助员工提升投诉处理技巧,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念,规范员工日常行为,其中连续两年分别有柜员被评为总行服务标兵,由于优秀的服务,使分行连续多次零投诉考核位居榜首,成为多家网点优秀服务范本。


主讲课程:

《银行卓越服务技能提升训练》

《正向沟通技巧与投诉处理技巧》

《大堂经理综合素养提升训练》

《银行从业人员职业素养修炼》

《银行新员工职场修炼》

《千百佳网点打造项目》

《如何做一名优秀客户经理》

《礼商创绩效,服务赢未来》

《厅堂综合营销能力提升》

《柜面服务营销综合技能提升训练》

《赢在开门红——重建服务,精准营销》


课程特色:

授课风格:注重专业性、实用性、 灵活性、系统性;授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学

课程内容:丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣,注重知识的落地执行力,点评精辟、具有较强的针对性,广受好评

授课特色及形式:授课内容紧密联系银行实务,最前沿的知识理论、最新颖的材料,案例丰富,条理清楚,深入浅出,帮助学员举一反三,理论联系实际,将所学知识应用到工作中去

课堂讲授形式:游戏教学、案例分析、分组讨论、讲师点评、角色扮演等


部分服务过的客户:

建设银行陕西省分行、工商银行江苏省分行、工行泰州分行、中国银行苏州分行、中行扬州分行、中行天津分行、中行山东分行、农行兰州分行、农行镇江分行、农行盐城分行、农行泰州分行、中国邮政储蓄银行总行、邮储天津分行、邮储陕西分行、平安银行上海分行、浦发银行天津分行、江苏银行南通分行、江苏银行深圳分行、江苏银行盐城分行、长沙银行、上海淞江村镇银行、上海农商行、江苏农商行、昆仑银行、宁夏银行、山西农商行、平顶山银行洛阳分行……


部分辅导授课照片:  宁夏银行

《员工职业素养培训》建设银行

《新员工厅堂服务培训》  江苏农商行

《新员工服务礼仪培训》湖南农商行

《厅堂服务培训》  江苏银行

《厅堂服务技巧培训》山西农商行

《正向沟通技巧与投诉处理技巧》  中国银行

《千佳标杆网点打造项目》农业银行

《千佳标杆网点打造》   浦发银行

《千佳网点辅导项目》中国银行

《千佳标杆网点打造》   江苏银行

《千佳标杆网点打造》农业银行

《千佳标杆网点打造》  苏州中行

《厅堂营销技巧培训》建行

《客户经理营销技巧培训》  苏州工行

《厅堂营销技巧培训》平安银行

《客户经理营销技巧培训》  中国银行

《员工阳光心态培训》江苏农商行

《新员工职业素养培训》  湖南农商行

《正向沟通与投诉处理》湖南农商行

《新员工职业素养培训》 


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