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刘雪峰

刘雪峰

注册国际职业培训培训师

沟通技巧情绪压力

常驻地址:北京

课酬费用:19000元/天(仅作参考)

刘雪峰老师简介

讲师背景

厦门大学学士学位

CIPTT注册国际职业培训培训师

网易云课堂、中华讲师网《中国百强讲师》 

国网技术中心(山东)特聘讲师

南方投资集团(南网)EMBA特聘讲师

多个省级供电公司管培中心特聘讲师

5年电力行业咨询顾问经验,曾多次辅导多个地市供电局服务能力提升项目!

实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。

对电网一线服务水平提升和班组建设有着深入的理解。


实战经历

7年零售巨头沃尔玛工作经验,历任沃尔玛营运部门销售主管、沃尔玛培训大学培训经理、中国华南大区培训总监;

3年项目总监及高级顾问工作经历,历任多家咨询公司培训咨询部经理,咨询项目项目经理、高级顾问师,领导和参与多个电力行业咨询项目;

7年专业讲师经验,在服务和管理方面经验非常丰富!电力一线服务营销及中层管理人员方面课程内容精彩实用,广受客户的好评!

 

工作经历

 沃尔玛中国,培训总监

 北京山天大蓄知识产权股份有限公司,副总经理 

 

主讲课程:

电网中层的领导艺术与管理方法》

中层管理人员的领导艺术与管理方法

电网班组长的管理能力提升

电力员工服务营销能力提升

电网客户投诉预防与处理

《供电所员工优质服务沟通》

《变诉为金-电网投诉与案例分析》

《电网员工服务沟通与投诉处理》

《电力片区经理服务能力提升》

《电力员工情绪与压力管理》

《营业厅店长的运营管理》

《互联网思维下的营业店面营销能力提升》

通讯营业厅促销陈列培训与辅导》

《打造活力班组

《打造活力班组提升团队协作

《管理者有效沟通与激励》

《打造金牌服务-签证办理柜台》

《看电影,学习管理中的心理》

 

授课风格

诙谐幽默:现场互动氛围活跃,案例与行业结合度高,有效激发学员思考;

头脑风暴式学习:注重学员的团队学习,带领学员现场分享自己的观点;

培训过程灵活:重视教学相长,培训形式多样,运用丰富案例;

 

服务部分客户

国家电网:甘肃省电力公司、国网技术中心、湖北省供电公司、唐山供电公司、酒泉金塔县供电公司、张掖山丹县供电公司、太原供电局、宁波供电公司、苏州供电公司、湖北省供电公司、武汉供电公司、安徽省电力公司、天津电力、河南濮阳市供电公司、江苏方天电力集团,四川乐山供电公司,冀北固安县供电公司,冀北文安县供电公司。

南方电网:贵州省电网、海南省电网、广东省电网、遵义供电公司、汕尾供电公司、茂名供电公司、电白供电公司、高州供电公司、安龙供电公司、信宜供电公司、深圳电网、张家口供电公司、广州电网超高压、广州输变电、云南电网物流服务中心、云南怒江供电公司、云南丽江供电公司、云南玉溪供电公司、广西钦州供电公司、广西玉林供电公司。

发电企业:秦山核电公司、珠海发电厂、桃花江核电公司、华能酒泉风电、聊城发电厂。

通信行业:龙岩移动、福州移动、东莞移动、韶关移动、福建移动、台州移动、佛山移动、江苏移动、肇庆移动、揭阳移动、钦州移动、红河移动、温州移动、玉林移动、内蒙古移动、清远移动、湖南移动、柳州移动、海宁移动、成都移动、肇庆移动、玉林移动、河南铁通、泰安移动、咸阳移动北京联通、广州联通、深圳联通、东莞联通中国电信集团、云南省电信、曲靖市电信、河北省电信、廊坊市电信、吉林省电信、江苏省电信、河南省电信、佛山市电信

金融行业:四川省建设银行,兰州招商银行,江苏省建设银行,深圳中国银行,深圳招商银行、广东建设银行,内蒙古建设银行,广西北部湾银行,贵州中国银行,宁波中国银行,湖州市农业银行、深圳市邮政储蓄

其他行业:长沙老百姓大药房、河南三毛超市、河南正道思达集团、丹尼斯百货、甘肃定西烟草公司、长沙市烟草公司


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