咨询热线:18820199226 企赢培训学院,欢迎你!
当前位置:首页>全部讲师>市场营销 > 郭宣婷
郭宣婷

郭宣婷

银行网点服务营销提升专家

营销综合

常驻地址:徐州

课酬费用:17000元/天(仅作参考)

郭宣婷老师简介

银行网点服务营销提升专家

15年国内股份制银行从业经验

10年银行企业培训实战经验

8年省级农商行高级培训讲师

13家银行长期合作经验

TPF国际注册企业培训师

山东省农信系统省级优秀内训师

曾任:薛城联社二级支行  信贷/综合柜员

曾任:薛城联社机关      劳资员/综合副经理

曾任:恒泰农村合作银行  合规部副经理

曾任:枣庄农商行薛城行  业务部经理

擅长领域:服务投诉处理、厅堂一体化营销、厅堂规范化服务营销、社区营销方案设计、千佳服务方案打造……

13年银行管理实战经验,10多家银行合作经历,近150家银行网点辅导咨询:枣庄农商行(84个网点)、滕州农商行(58个网点)、东平农村合作银行(17个网点)、肥城农商行(11个网点)、巨野农商行(11个网点)潍坊农商行(7个网点)、济南农商行(4个网点)、青海省农行、青海省西宁分行、山东省中行青岛分行、山东省中行富登村镇、江苏省农行泰州市分行、江苏省农行徐州市分行……


老师有着12年银行网点服务培训经验,结合员工管理经验的基础上,专注培训银行员工的服务意识,规范员工服务流程,提高客户满意度,提升银行综合业绩,提升企业品牌形象。老师曾为江苏省农行、青岛市中行、山东省农行、山东省农村信用联社、河南省农村信用联社、山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园等多家公司提供规范化服务提升、厅堂管理、大堂经理规范化服务能力提升、网点服务能力提升、网格化营销辅导等服务,获得企业内部高层领导的高度赞许。

■ 2005-2009年,初步进入银行时就职于薛城联社二级支行,从基层柜员做起,优秀的服务工作表现和零差错的工作效率,得到了内部领导的称赞和栽培,仅用了短短10个月便转为了正式员工,并调任到了薛城联社机关从事支行行长、员工考核及档案管理等工作,并于2006年起担任团支部书记,组织培训、年会、活动策划每月15余场次,期间培训学员人次达10余万人次。

■ 2009-2014年,担任恒泰农村合作银行合规部副经理兼内训师,负责处理近上千单服务投诉处理,使得客户满意率达97%,并且保持了5年工作期间零二次投诉率的记录,并为银行提供了年均150余次的《规避冲突0冲突》、《银行客户抱怨与投诉技巧》的课程培训,提升了客服人员的服务投诉处理能力水平,降低了行内的投诉处理率,受到了市一级领导的高度赞扬。

■ 2014-2018年,担任枣庄农商行薛城分行业务部经理兼省级内训师,负责行内的营销外拓活动和网格化营销的落地辅导,从中整理出一本落地性强的营销流程话术《营销活动集锦》,成为行内的范本广受传阅,并提升了网点营销人员95%的促单率,也为银行提供了年均200余次的《大堂经理岗位技能提升》、《银行客户抱怨与投诉技巧》、《新员工服务规范与职业素养》等课程,持续为银行输出职业化大堂经理、明星窗口柜员、内部服务培训师等服务保障性人才。


2018年部分授课案例:序号企业名称课程名称返聘期数1青海省农行、江苏省常州市农行、郑州兴业银行、江苏省泰州市农行… 

《转危为机——客户投诉处理技巧实战解析》 

6+期2西宁市人社局、枣庄市民服务中心、永城市民服务中心…… 

《商务礼仪与政务礼仪提升》 

3+期3青岛市中行、成武农商行……《商业银行厅堂流程营销及投诉处理中的无痕营销》 9+期4山东省农行淄博分行、山东省农行兖州分行……《6s管理与千佳网点打造》4+期5巨野农商行《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目3+期6长丰科源村镇银行《旺季开门红辅导》5天项目5+期7长丰科源村镇银行《网格化营销活动策划辅导》5天项目4+期8秦皇岛农商行《厅堂服务营销培训》3+期9玉田农商行《服务制胜银行礼仪提升培训班》5+期10保定农商行《客户投诉处理技巧实战解析》4+期11华商农商行、湖北安陆农商行……《规范化服务提升与厅堂投诉管理》5+期12枣庄农商行《网格化营销辅导》3+期13滕州农商行、陵城农商行……《厅堂投诉与现场管理》4+期14枣庄农商行、尉氏合益村镇银行……《新员工规范化服务与职业素养》6+期15东平农村合作银行、肥城农商行、济南农商行、潍坊农商行 

《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目15+期16江苏省农商行、云南省农信社……《规范化服务提升与厅堂投诉管理》5+期 

主讲课程:

《“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析》

《打造超能“复联4”团队—商业银行员工营销技能“装备”提升法》

《服务制胜——银行员工商务礼仪与服务技能提升》

《减法工作“断、舍、离”—银行厅堂6S管理实施方法与技巧》

《赢在起大堂——银行柜员标准化服务流程与营销》

《我是大明星——银行员工压力舒缓与情绪管理》


授课风格:

郭老师根据银行各服务条线,结合网点客观因素,从网点实际情况出发,运用案例分析、现场演练、小组讨论、分组pk、专业讲解和重点总结等方式,现场练习,培训现场气氛活跃、互动性强,注重结果呈现,落地性强。


部分服务客户:

国有银行系统:江苏省农行常州市分行、江苏省农行徐州市分行、江苏省农行连云港市分行、江苏省农行泰州市分行、山东省农行淄博市分行、农业银行福建省分行、农业银行福州分行、农业银行武夷山南平分行、农业银行三明分行、兖州市分行、中国银行青岛分行、

中国银行常熟分行……

股份制银行:中信银行郑州市分行、浦发银行济南历城分行……

农信社系统:云南省农信、枣庄农商行(轮训84个网点)、滕州农商行(轮训58个网点)、菏泽成武农商行(轮训18个网点)、东平农村合作银行(轮训17个网点)、湖北安陆市农商行(轮训14个网点)、陵城农商行(轮训14个网点)、肥城农商行(轮训11个网点)、巨野农商行(轮训11个网点)、潍坊农商行(轮训7个网点)、济南农商行(轮训4个网点)、华商农商行、民权农商行、宁陵农商行、永城农商行……

村镇银行:中国银行富登村镇、尉氏合益村镇银行、长丰科源村镇银行营业部、长丰科源村镇银行双墩支行、长丰科源村镇银行双凤支行、长丰科源村镇银行水家湖支行、长丰科源村镇银行岗集支行……

其他:山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园、山东竹宜升纺织品集团公司、威海九福商业运营管理有限公司……


部分客户评价:

郭老师的授课风格活泼大方,案例丰富精彩潜入深处,让员工能够轻松学习之后有一个持续的思考、进步过程,很接地气非常实用,在门店销售工作中起到了很好的作用。

——山东竹宜升纺织品集团公司  董事长  郭传亭

郭老师的课程案例精彩、互动有趣,既能让员工提升个人形象明白企业形象与个人形象之间的关系,又能迅速掌握学到的知识点并且学以致用,非常不错!

——德州市农商行办事处主任 陈主任

郭老师的授课幽默诙谐,案例解析精彩到位,让我的销售经理在企业形象上有了极大提高!

——山东神威房地产公司  董事长  张董事长

郭老师的课特别接地气,实操性很强,特别是案例分析,一看就是经验丰富的类型,给我们的习题集可以让大家在今后的工作中参考学习,感谢。

——山东省农行  运营部  梁处长

郭老师做的项目辅导跟以往的项目辅导非常不一样,直接输出给我们一套经过她调研之后,根据各行情况输出的、全年可以参考的活动案例集,实用性强。

——长丰科源银行 电子银行部 张总

郭老师的商务礼仪课让我们公司的人无论从个人形象的打造,还是对礼仪知识的了解应用都有了一个新的认识,而且课程很实用、接地气,案例丰富,幽默大方。

——威海九福商业运营管理有限公司  董事长 张帧


部分授课照片:  河北省农信系统轮训

《商务礼仪与服务技巧》河北省农商行新员工全省轮训

《服务投诉与营销技巧一体化培训》  湖北安陆农商行

《商业银行厅堂管理基础服务规范》中国农业银行连云港

《客户投诉处理技巧实战解析》  兴业银行郑州分行

《客户投诉处理技巧实战解析》山东神威房地产公司

《商务礼仪》  成武农商

《厅堂流程营销及投诉处理中的无痕营销》一期成武农商

《厅堂流程营销及投诉处理中的无痕营销》二期 


阅读更多
更多 >

郭宣婷老师内训课

img

方案下载

内训方案下载

img

课表下载

2021年公开课课表下载