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赵孟季

赵孟季

呼叫中心实战型

客户关系

常驻地址:郑州

课酬费用:19000元/天(仅作参考)

赵孟季老师简介

 呼叫中心实战型培训讲师

u 毕业于河南财经政法大学人力资源专业。

u PTT国际职业培训师;

u 人力资源与社会保障部认证企业培训管理师;

u 《客户世界》杂志特约撰稿人、专栏作家、

u 数据营销驻站专家,

u 51callcenter特约驻站专家。

呼叫中心行业管理经验丰富,02年进入呼叫中心与客户服务行业,从事呼叫中心客户服务与管理工作中,长期进行经验的总结和管理方法的创新,撰写多篇理论文章,编写公司内训手册及培训课件近百个。现任某股份公司人力资源部总经理兼呼叫中心副总经理。

主要参与呼叫中心项目建设和服务管理与技巧相关培训,负责创建了河南交运集团客户服务中,受邀于中国银行、农信银行、深圳水务、平安保险、太平保险、农银人寿、广大银行、厦门金龙、宇通客车、宝马汽车、广汽传祺、山西移动、中国农业银行客服中心、国家电网、河南移动、中烟集团、中信证券等多家公司开展呼叫中心技能及管理相关课程的培训工作。受训学员累计超过5000人。多年知名企业培训管理主管、员工培训发展经理、人力资源经理工作经验,独立开发内训课程50余套,累计授课时间超过2000小时,集团性培训发展管理经验。

主要课程:

《服务语音语调训练》《服务技巧与服务意识提升》《服务心态与压力情绪管理》

《服务流程搭建与服务质量控制》《内训师培训技巧与辅导控制》

《呼叫中心薪酬设计与绩效考核》《服务用语与电话脚本设计技巧》

《客户服务话术与脚本设计的投诉处理技巧》《团队情绪管理与压力控制技巧》《企业员工培训发展管理》

《高效团队组建与团队成员分析》《有效投诉处理与客户心理分析》

《独家研发课程:在线客户服务技巧与管理》《全媒体渠道下“3+1+5诉解法则”的投诉处理技巧》


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