张淑秋

张 淑 秋  知名形象与礼仪专家，客户服务训练导师。美国PDP高效沟通认证讲师，英国CMB国际色彩顾问。现任《注册国际高级礼仪培训师》导师、ACI《礼仪培训师》证书评委，清华博商学堂特聘讲师，招商证券、中国移动、中信银行等多家世界500企业强指定讲师。

2004年至今，践行“内修于心，外化于形；尊重为本，剖析人性”的宗旨，参与了2008年奥运会、2010年世博会的礼仪、服务培训工作，帮助了1000余家企业提升了职场礼仪与有效沟通的综合素养。其有道、有料、有趣又有效的培训风格，深受学员喜爱，倍受客户尊重。其主讲课程在全国诸多电视台播出。

企业经营中，您是否遇到在对外交往中，员工的形象不能代表企业形象，员工的言谈举止、待人接物有失分寸令您感到丢脸又影响客户满意度的难堪？您是否有企业各层级之间因缺乏尊重、换位思考之心和有效沟通技巧，进而影响企业运营效率的苦恼？你是否有客户服务人员以我为尊，缺乏良好的服务意识及服务技巧，从而让您感到事必亲躬的无奈？张淑秋老师非常荣幸为您及您的企业提供解决之道！

授课风格与特点：

l 专业：长年开设公开课，十二年来为多家世界500强企业和上市公司做内训的丰富经验

l 实用：丰富且与时俱进的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练

l 量身定做：根据企业实际情况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

l 互动教学：一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式

l 高满意度：课程满意率始终保持90%以上，是多家优秀企业培训的指定讲师。

核心课程：

1.  现代商务礼仪与职场沟通技巧

  ● 外塑形象，内炼素质，有效沟通，实现员工由内而外的改变，更好的树立企业形象与文化。  

2.  优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营（精华版）

  ● 通过差异化服务礼仪与服务沟通的运用技巧，提升客户满意度，从而塑造品牌形象，创造企业价值。

3. 职业素养与商务礼仪

 ● 通过形象、礼仪、沟通、时间管理、团队合作、职业精神和阳光心态的分享，提升员工职业化素养。

服务过的部分企业：

银行业：中国银联、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、广发银行

证券业：招商证券、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、英大证券、世纪证券、国海证券、第一创业、中投证券

保险信托业：中国人寿、中国人保、香港保诚保险、国联信托、易方达基金、景顺长城基金、小牛资本

通讯业：中国电信、中国移动、中国联通、中兴通讯、和记电讯

地产业：宝能地产、招商地产、富力地产、华润置地、深业置地、龙光地产、星河地产、天健地产、半岛城邦、中海物业、招商物业

服务业：南方航空、中海广东天然气、南方电网、顺丰速运、百姓股份、华南物流、香格里拉大酒店、芊寻策划

科技业：朗科科技、迈瑞医疗、中建三局、中建二局、广田股份、南方测绘、特发信息、仁天芯科技、晨光乳业、惠而浦研发、长盈精密、禾望电气、宝丽华电力、奇信股份、裕同包装

政府及公共服务业：深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、英德国税局、武夷山市场监督管理局、南方科技大学、广西大学君武学校、京珠高速、香港地铁

培训业：聚成、清华博商学堂、中国企管网、中企智汇、海纳川等多家公司的公开课程讲师。