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李方

李方

高级客户服务管理专家

服务综合

常驻地址:重庆

课酬费用:21000元/天(仅作参考)

李方老师简介

 高级客户服务管理专家

营销服务实战专家

重庆文理学院特聘教授

国家高级客户服务管理师

国际注册企业内训师(CEIT)

重庆大学工商管理硕士(MBA)

曾任:元佳房地产丨人力资源和客户服务总监

曾任:重庆电信北部新区分公司丨客户经理

曾任:西门子计算机中国公司丨大客户销售经理

现任:重庆职业技能鉴定专家库成员

现任:上海潘博网络科技有限公司丨联合创始人

现任:重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家


实战经验:

★ 2006年起任职重庆电信客户经理,先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售,长期的一线工作积累了大量的实战经验。

★ 2009年,任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理,负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作,在任期间,通过了西门子内部高级管理培训。

★ 2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员,培训近40期企业的中基层管理人员,培训高级客户服务管理人才近6000人,课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块,2015年10期,2016年14期(每期培训4天),2017年7期(每期培训6天)。

★ 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,(淘宝系旅游类目最大的运营服务商)分管负责销售和客服工作,通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作,协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范,并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》,目前该公司已发展淘宝系旅游类目最大的运营服务商,B轮估值3亿人民币。

★2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问,该集团是一家有着近50年历史,拥有3000多名员工的大型国有集团,经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训,重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问,全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设,计划在2017年,通过管理咨询服务和培训相结合,全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。


奖励荣誉:

2011年7月,获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》,标志着中国管理权威学术组织对李方老师管理成就的充分肯定。

进入培训领域6年来,李方老师在客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销、企业中层团队管理技巧等方面开发了大量的课程并用于实践。迄今为止,在通信、电商、交通运输、商业服务、创业辅导等多个领域授课时间超过700天,授课时长超过5000小时,通用管理和营销类的课程重复授课超过100场次,为大部分的受训企业带来了明显的变化,课程好评率接近100%,返聘率超过90%,取得了非常显著的效果。


主讲课程:

《赢在峰值体验-3微服务体系设计》

《极致服务之满意度标准体系建设管理》

《客户体验全程管理及服务效能提升》

《打造内外部极致服务管理团队》

《电商客服询单转换应诉处理全能训练》

《呼叫中心疑难投诉处理技巧提升》

《呼叫中心班组长管理》

《电话销售成交技巧》


部分服务客户:

国企行业:中国航信、成都城市燃气有限责任公司、深圳燃气集团、重庆燃气集团、上海地铁第四分公司、天津中法水务集团、北京供暖集团、国网重庆分公司,南方电网南宁分公司、山西省电力、重庆三峡电力集团内、浙江电网高邮分公司……

商业银行:兴业银行河北省行、浦发银行青岛分行、浙江省邮政银行、浦发银行昆明分行、浦发银行南宁分行……

通讯行业:上海移动、湖南移动、云南移动、内蒙古移动、甘肃移动、安徽移动、长春吉林移动、青海移动、深圳电信、贵州电信、广东省广电网络、湖北省广电网络……

电商行业:青岛海尔电商部、广东佛山美的电器、浙江温州报喜鸟公司、浙江丽水意尔康公司、浙江杭州江南布衣、上海蓝橙网络科技公司、深圳禾葡兰科技公司、广州紫麦科技有限公司、浙江永康奇趣科技有限公司、北京圣元集团电商部、广东小熊电器电商平台……

连锁行业:重庆百货股份有限公司下属各大百货商场和商都、广东完美集团、上海百联集团、湖南新华书店集团、上海华氏大药房连锁集团…….

创业辅导:深圳龙华社区创业辅导、广州江门创业辅导、浙江青田县商旅人才研修班、京东2018电商创业大赛……. 

金融保险:广东东莞人保理赔中心、平安惠普、中国银行金融商务呼叫中心(北京总公司、西安分公司、合肥分公司)……

运输行业: 深圳交通运输培训中心、重庆公路运输集团有限公司及下属各分公司、重庆长途运输集团有限公司及下属各分公司……

物业行业:融创无锡分公司、金科重庆公司、融创重庆分公司、成都宁骏物业……


部分授课照片:  上海移动浦东分公司

《新形势下投诉处理及客户满意度提升》云南移动有限公司

《实体渠道标准化运营管理策略》  江西移动有限公司

《网格经理客户关系管理实战训练》安徽安庆移动有限公司

《政企客户经理营销服务实战训练营》  长春吉林移动有限公司

《互联网背景下营销服务能力提升》安徽六安移动有限公司

《客户经理营销服务能力提升》  成都燃气有限公司

《极致服务创造口碑客户》广西南方电网1000号

《客户满意与360客户管理》  上海百联集团电商客服中心

《用户思维、体验为王》杭州江南布衣服饰有限公司

《金牌电商客服修炼之路》  浙江永康奇趣网络有限公司

《打造卓越360度内外部客户关系》广州紫麦科技有限公司

《金牌电商客服技能提升》  广东小熊电器有限公司

《客服人员服务及沟通能力提升》广东佛山政府12345热线

《让对话更有温度-线上沟通应诉技巧》  青岛海尔股份有限公司电商部

《服务营销及投诉处理技巧》武汉中兴农谷电商平台

《金牌电商客服养成宝典》  浙江温州报喜鸟服饰有限公司电商部

《金牌电商客服询单转化技巧》浙江青田意尔康鞋业有限公司电商部

《电商客服顾问式销售技巧》  上海蓝橙网络科技有限公司

《电商客服询单转化快速成交技巧》深圳禾葡兰生物科技有限公司

《金牌电商顾问销售技巧》  广东江门创业大讲堂

《创业团队的激励融合与驱动》广东江门创业大讲堂

《沟通-销售中的关键突破》  浙江大学青田商旅人才研修班

《销售突破、服务助力-服务营销倍增器》江苏决策圈俱乐部

《左手营销、右手服务》  重庆百货股份有限公司涪陵区域

《新零售时代客户忠诚的秘密》重庆百货股份有限公司江北商场

《打造品牌店长的高效执行团队》  重庆百货股份有限公司奥特莱斯

《极致服务引领未来》重庆百货股份有限公司乐山商场

《互联网时代的服务营销创新实践》  宁波新君商道全国公开课

《中企电话营销特训营》湖南新华书店集团新员工轮训

《新华书店顾问式销售技巧》  上海汇智达国际物流有限公司

《极致服务创造口碑客户》广州天维信息技术有限公司

《破局、信任、双赢-顾问式电话销售技能》  深圳交通运输培训中心出租车全员培训

《心常态、新品质》重庆长途汽车运输集团有限公司

《心常态迎接新挑战》 


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