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谭鸿儒

谭鸿儒

国家企业培训师

售后服务投诉处理

常驻地址:广州

课酬费用:18000元/天(仅作参考)

谭鸿儒老师简介

【讲师介绍】谭鸿儒老师 

国家二级心理咨询师

Sino-NLP执行师

恋爱、两性关系咨询及个人成长教练

国家企业培训师

曾任国资委下属国有金融机构培训部经理

担任咨询公司银行研究院特聘项目经理

曾任正大集团-卜蜂莲花人才发展及培训经理

广东高校大学个人成长培训特约导师

个人成长教练

 

谭鸿儒老师师承美国生命教育哲学博士、中国国学大师黄健基博士(Dr.Cactus Wong),具有国家二级心理咨询师、香港Sino-NLP(身心语言程序学)执行师、国家企业培训师资格。拥有6年咨询经验(银行业、零售业、连锁业、电讯业、行销业)及现场授课经验。

曾管理超过300人的服务中心团队,有丰富的客户服务、服务营销、服务人员及现场管理经验。

谭鸿儒老师主修心理学,在课程中谭鸿儒老师将心理学知识结合历年的外资企业、银行业项目经验,运用在教导客户服务人员、销售人员、一线管理人员专业知识的同时并进行自我心态激励及团队激励等技术,使学员提高工作效率,使企业能充分发挥人力资源,提高效益。

 

【曾提供培训及咨询的单位包括】

银行客户:

中国农业银行珠海分行、中国农业银行顺德分行、中国农业银行广西崇左分行、中国农业银行开发区支行、中国农业银行淘金支行、中国农业银行番禺支行、中国农业银行城南支行

中国建设银行东莞常平支行(全国百佳网点项目)、中国建设银行东山支行

金融客户:

安永全球商务服务(大连)有限公司(四大会计师事务所之一)、广东省贵金属交易中心、太平洋保险呼叫中心、广发银行电销中心、广东国银贸易有限公司

零售业客户:

正大集团卜蜂莲花

销售服务业客户:

北京航天信息深圳分公司、安利广州团队、电讯盈科、香港P&P、信诚人寿

咨询业客户:

广州优银培训咨询、香港OpenMind顾问有限公司

教育集团客户:

金师国际教育  兆华国际教育集团  红日人力资源职业培训学校

 

 

重点推荐课程:

一、《客服人员服务及营销技巧》

课程对象:一线客服人员、营销人员

课程解决的痛点:1、通过课程为客服人员提供规范的服务流程和话术;2、提高客服人员的营销能力,在客服环节增加销售机会及销售额;

 

二、《客户服务与投诉处理技巧》

课程对象:一线客服人员

课程解决的痛点:1、提高客服人员的服务意识,提高服务积极性与水平;2、提供多种客户服务的技巧与方法,教导客服人员灵活应对各种客户的咨询与需求;3、提高客服人员处理投诉的能力;

 

其它部分主讲课程(如需课程大纲和详细资料,请与讲师联系):

银行服务类

《柜员规范服务流程培训》

《大堂经理厅堂管理及主动营销》

 

客户服务类

《情感式服务—人性化的客户服务技巧》

对象:一线客服人员、客服主管

课时:6小时

 

营销管理类课程

《高效成交三步曲——快、准、贴》

对象:客户经理、一线销售及销售管理人员

课时:6小时(可根据实际情况深开发到12小时)

 

《行销——一种说话的艺术》

对象:客户经理、一线销售及销售管理人员

课时:6小时(可根据实际情况深开发到12小时)

 

《团队人员潜能开发与激励》

对象:团队管理人员

课时:6小时

 

呼叫中心类:

《呼叫中心电销精英训练班》

对象:电话营销项目的客户服务人员以及管理人员、电话营销技巧需要提升的电话营销人员

课时:12小时

 

《呼叫中心客服人员基础训练》

对象:呼叫中心服务人员、一线主管

课时:6小时

 

《成为呼叫中心优秀的一线主管》

对象:呼叫中心主管、经理

课时6小时

 

通用类课程:

《员工心理关怀与辅导》

对象:一线管理人员、中层管理人员

课时:6小时(可视情况授课至12小时)

 

《情绪与压力释放——成为自己的心灵导师》

对象:客户经理、一线销售人员、企业前线服务人员、基层管理者

课时:6小时

 

《员工职业化与归属感塑造》

对象:新员工、基层员工

课时:6小时

 

【授课风格】

我相信培训效果由行动和结果体现,因此整体授课风格是以:

课堂式培训+互动体验+案例分析+多媒体教学+行动化学习+现场讨论

务求让学员能够由了解到掌握,由掌握到运用的过程。


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