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孙凯民

孙凯民

投诉人才培训师

投诉处理

常驻地址:深圳

课酬费用:18000元/天(仅作参考)

孙凯民老师简介

孙凯民老师有二十多年企业管理、销售、服务和培训经历,曾任深圳移动服务总监,13年来专注于客企关系研究和培训,协助政府处理过重大社会维稳事件。

曾连续两届担任京东50强客服和百强客服专业服务课程讲师,京东呼叫中心连续7年来唯一重复采购的投诉课程外聘讲师,负责过苏宁投诉管理体系建设与投诉管理人才培养项目指导; AITA美国训练协会PTT职业培训师。

授课经验与影响力

有50000人以上投诉人才培训经验。 

授课特点

学究范和表演范的融合,属于细水长流风趣儒雅型,尤其对人性、人心和人情有深入地刻画和诠释。

主讲课程

变诉为金®系列版权投诉课程、企业内训师培训技巧、营业网点突发事件和危机应对、以客为尊-优质客户服务心态与技能提升、高效沟通技巧、销售技巧与客户维系、职业人士的压力管理。

服务客户

中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、工商银行、雀巢、滴滴、海尔、国家电网、中国人寿、广州日报、南方航空、东风日产、广汽三菱、苏宁电器、京东、唯品会……

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