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覃曦

覃曦

客户体验管理CEMTM课程体系创建者

服务综合

常驻地址:北京

课酬费用:25000元/天(仅作参考)

覃曦老师简介

【行业背景】

国际绩效改进协会(ISPI)中国分会副主席

新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问

【客户体验管理CEMTM课程体系】创建者

【服务绩效改进模型】创建者

覃曦老师在十几年的研究中,总结出很多服务理念,“把服务作为战略进行思考”,“服务在意料之外,利润在意料之中”,“服务不是成本而是投资”,“服务不是一线员工的事情,系统思考服务”。更重要的是覃曦老师开发了【客户体验管理CEMTM课程体系】,系列课程中构建了高层的服务思维课程、中层服务运营课程、基层服务意识与服务技能课程,内部客户的打造服务型团队的课程。课程中有理念、有工具模型、有实操技能。

覃曦在ISPI中国分会中专注在服务绩效改进的研究,在ISPI绩效模型基础上总结并开发【服务绩效改进六部曲】,为保险公司、银行等很多公司提供服务绩效改进工作坊,也是某互联网公司、某高端设计公司服务绩效改进的长期顾问。

【服务客户】

中国航空、海南航空、中国建设银行、中国工商银行、ABB、中国南车、中国移动、中国联通、奔驰中国、招商银行、首都机场、正泰集团、慧点(太极集团)、太平保险、平安集团、美的集团、石油工程公司等

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