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韩惠娜

韩惠娜

金融服务营销沟通专家

客户关系大客户服务服务技巧投诉处理服务综合

常驻地址:泉州

课酬费用:点我详询

韩惠娜老师简介

专家介绍:

金融服务营销沟通专家

十年500强企业团队管理经验

多家大学御用职业规划讲师

国家二级心理咨询师

内在力激发鼓励咨询师

韩老师曾任职于大型企业,担任过高级项目经理及咨询培训顾问,拥有丰富的管理和培训咨询实战经验,韩老师熟谙银行、电信等行业服务技能(服务态度观念、服务营销技巧、电话沟通技巧、投诉抱怨处理等),具有丰富的营销实战 经验和客户沟通处理能力;为数百家单位提供专业的顾问与培训咨询服务,深受受训单位的一致好评。

擅长领域:

客服中心服务营销一体化项目咨询、多纬渠道(电销、网销、微销)销售服务沟通技巧训练、销售管理教练技术提升、客服中心满意管理提升、员工职业素养塑造

服务成果:

十年销售及销售团队管理从业经验,指导300人大型团队,擅长银行、通信、互联网等服务营销咨询培训;

授课时长超过2000小时、超过3万人次;

牵头组织完成了某银行服务营销重建等大型项目;

直接分管企业电销外包公司长达四年,外包电销年外呼量达620万,成功率高达42.2%(2006年数据)

核心课程: 

管理课程(公开课亦适用)

《电销管理-激发员工内在动力,持续创造电销高业绩》、《满意管理-客服中心管理三部曲奏出满意度乐章》、《呼叫中心职业化美感与团队建设》、《营销服务一体化,客户满意常态化》

营销核心能力课程:

《招招致胜,打通仁督二脉助飞电销高业绩》

沟通能力课程:

《综合岗类沟通-高效沟通促双赢》、《电话服务类沟通-沟通实现三服务,让满意随行》、

《电话投诉类沟通-双赢沟通,投诉转忠诚》

综合类课程:

《电话客服人员综合技能提升培训》、《银行柜员综合能力提升训练营》、《员工福利、客情维护-淡定育儿,育自信自律好儿童》、《职场健康与压力管理》、《新员工职业化训练》

课程特色:

理论与实践结合,多年营销一线工作体验,收集大量实际工作中的情景案例,充分确保课程内容“实际+实用+实战”;

注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用;

见解独到,耳目一新;韩老师有着五年心理学知识基础,对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力,使培训不仅是是给予知识、方法,更是心灵上的全新认识;

讲授生动,充满激情,深受学员喜爱,让学员既感受到专业,又感受到关爱与鼓励;

服务客户: 

河北移动、宁夏移动、山西临汾移动、前海微众银行、客服中心管理三部曲奏出满意度乐章(上海)公开课、广州建行、广州南航、贵州移动、杭州中邮、河南信阳移动、辽宁移动、南京移动、苏州邮储、功州中行、天津电力、开津工行、温州移动、漳州兴业、浙江高速、上海交通银行、恒生中国、广州广发银行总行、顺德银行、贵州移动、云南移动、中石化、江苏沭阳农村合作银行、常州移动、浙江江铃汽车、武汉东风通信、山东枣庄银行、居然之家(福建)、、喜盈门(福建)、苏宁电器、长沙联通、重庆联通、江苏移动、宿迁移动、淮安移动、内蒙古联通、无锡移动、广州唯品会、北京财务公司、福建移动、浙江江铃汽车、宁波邮储银行、云南移动、内蒙古移动、四川建行、泉州民生银行、常州移动、呼叫中心运营管理公开课(厦门)、合肥移动、福建铁通、安徽航天信息、上海移动、陕西移动、中国太平洋人寿、欧华庄园酒业、信通呼叫中心、福建科森特、中国电信、福建喜盈门等

学员评价:

1、韩老师,今天辛苦了,课程确实是这几年来我听到的最实用,贴近call centre 同事心理、技能的课程,希望下年能继续合作; 

——恒生中国 客服中心经理

2、韩老师的课太让我震撼了,我从来都不知道做营销还有这么多的技巧,原来同样的话用不同的方式来表达,会传递给客户那么多不一样的信息;接下来我要好好的想想怎么去说比较好;                                 

——安徽航天

3、从韩老师的课堂上,我看到了我们员工目前存在的不足,而您的课程非常实用,是目前我们非常需要的。能否再给我们来个全省性的封闭式培训?                                         

——合肥移动培训经理 

4、韩老师用真实的案例告诉我,小员工也可以有大梦想,只要我继续努力,提升自己的价值,我也可以在电销这个行业做出大成绩;                  

——陕西移动12580客服代表


教学特色

理论与实践结合,多年营销一线工作体验,收集大量实际工作中的情景案例,充分确保课程内容“实际+实用+实战”; 注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用; 见解独到,耳目一新;韩老师有着五年心理学知识基础,对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力,使培训不仅是是给予知识、方法,更是心灵上的全新认识; 讲授生动,充满激情,深受学员喜爱,让学员既感受到专业,又感受到关爱与鼓励;

行业背景

韩老师曾任职于大型企业,担任过高级项目经理及咨询培训顾问,拥有丰富的管理和培训咨询实战经验,韩老师熟谙银行、电信等行业服务技能(服务态度观念、服务营销技巧、电话沟通技巧、投诉抱怨处理等),具有丰富的营销实战 经验和客户沟通处理能力;为数百家单位提供专业的顾问与培训咨询服务,深受受训单位的一致好评。

服务客户

河北移动、宁夏移动、山西临汾移动、前海微众银行、客服中心管理三部曲奏出满意度乐章(上海)公开课、广州建行、广州南航、贵州移动、杭州中邮、河南信阳移动、辽宁移动、南京移动、苏州邮储、功州中行、天津电力、开津工行、温州移动、漳州兴业、浙江高速、上海交通银行、恒生中国、广州广发银行总行、顺德银行、贵州移动、云南移动、中石化、江苏沭阳农村合作银行、常州移动、浙江江铃汽车、武汉东风通信、山东枣庄银行、居然之家(福建)、、喜盈门(福建)、苏宁电器、长沙联通、重庆联通、江苏移动、宿迁移动、淮安移动、内蒙古联通、无锡移动、广州唯品会、北京财务公司、福建移动、浙江江铃汽车、宁波邮储银行、云南移动、内蒙古移动、四川建行、泉州民生银行、常州移动、呼叫中心运营管理公开课(厦门)、合肥移动、福建铁通、安徽航天信息、上海移动、陕西移动、中国太平洋人寿、欧华庄园酒业、信通呼叫中心、福建科森特、中国电信、福建喜盈门等
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