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吴宏晖

吴宏晖

服务管理体系讲师

大客户服务服务技巧服务综合

常驻地址:北京

课酬费用:35000元/天(仅作参考)

吴宏晖老师简介

  吴宏晖,服务管理体系咨询顾问、讲师,服务管理研究学者。
  在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控,在三星总部工作期间与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。之后专职研究服务管理与体系建立,担任多家企业服务体系咨询顾问。在培训授课中结合亲身工作经历与广泛的企业实践,融合国际ling先的服务理念,不断研发与传授引领行业发展的服务管理课程。
  吴宏晖老师2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力TM(管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程获得服务及培训行业广泛认可,并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚”的两项空白。
  吴老师在“2010年(第六届)中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。
  《感动服务提升企业竞争力TM》课程在2011、2012两度被《培训》杂志评选为“中国企业培训百佳精品课程”。
  吴宏晖老师被益策学习管理机构评选为2013年具潜力星辉讲师。
  2012年由北京大学出版社出版的《客户忠诚的秘密》为国内di 一本服务管理通俗读物,书中收集大量实际案例,内容90%根据实践经验原创,已经被老板电器、久保田、无锡八佰伴、诚基地产等企业批量购买做相关岗位中层必修教材。

  吴宏晖老师以提供对企业和学员有用的课程为目标,在为客户提供咨询授课的过程中深入调研了消费品以及相关行业特点,认真研究了员工职业化的素质养成的途径。在培训前深入企业发现员工问题,根据实际情况量身定制授课内容,为企业制定个性化的解决方案并在工作中积极配合企业开展员工辅导。授课中多种教学形式结合,与学员充分互动并给与精彩点评。
  吴宏晖老师根据多年培训管理及以往客户合作经验,逐渐的形成了以下培训服务观念:
    一,培训应该能解决企业和员工工作中的实际问题,不提倡讲授放之四海而皆准的课程,这就需要讲师和企业在课前充分的沟通。
  二,培训授课之后,讲师拍拍屁股就走,公司不进行工作辅导和督促检查落实,这样的培训是浪费。所以愿意也希望与企业一起把课程内容深化到员工工作中。看到学员能力提高,是讲师欣慰的事情。
  三,为公司提供培训体系的咨询,外部顾问一定要留给企业良性循环的独立操做能力,帮企业培养自己的讲师、自己的课程、自己的制度和良好的培训风气,并教会企业资源更新的能力。这才体现了外部顾问的价值。

【服务客户】

曾经为诺基亚、MOTO、三星电子、LG、东芝、大金空调、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海尔、格力、美的、小天鹅、方太、老板、帅康、安泊橱柜、斗山、小松、施耐德、索科曼UPS、德州仪器、罗德与施瓦茨、捷联克莱门特、基伊埃、英特尔?、阿特拉斯、北京飞机维修工程、郑州煤机、中国电信、中国联通、中国移动、北京移动、黑龙江移动、浙江移动、山西移动、山东移动、深圳移动、湖南电信、广西电信、陕西移动、阿里巴巴、京东商城、搜狐、中国航信、中国银联、韦博英语、澳际教育、诺华制药、先声药业、富士医疗、维益食品、伊利、周大福、浙江人寿、交通银行、新华人寿、阳光保险、长安保险经济、中航设计院、中邮设计院、航天设计院、中移动设计院、山东航空、中国国航、南方航空、首都机场等企业授课。

行业背景

  吴宏晖,服务管理体系咨询顾问、讲师,服务管理研究学者。   在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控,在三星总部工作期间与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。之后专职研究服务管理与体系建立,担任多家企业服务体系咨询顾问。在培训授课中结合亲身工作经历与广泛的企业实践,融合国际ling先的服务理念,不断研发与传授引领行业发展的服务管理课程。
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