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兰洁

兰洁

客户服务讲师

大客户服务服务技巧服务综合

常驻地址:广州

课酬费用:20000元/天(仅作参考)

兰洁老师简介

【讲师简介】

◆ 普林斯顿大学金融留学

◆ EAP心理培训师

◆ 国内知名心理学专家

◆ 国际商会新闻媒体发言人

◆ 广州创必成投资有限公司联席董事

◆ 六年巡回美国、新加坡、澳门、香港海内外等银

行培训经历,课程满意度高达90分以上

◆ 培训课程300场,培训学员已超过10000人,课程

重复采购率高达90%。

【实践经历】

七年留学美国普林斯顿大学金融系,副修心理学,累积了丰富的金融及心理学知识。

曾就职于华尔街摩根士丹利旗下金融投资顾问公司,对金融行业的整体运营有深入的了解及认识。

2009年参与投资成立广州创必成投资顾问有限公司,负责海外理财产品在国内的代理,担任联席董事职位,对银行各种理财产品的运营、销售等环节有深入的认知及独到见解。

2008年开始成为培训讲师,目前已累计培训的国内外国有、商业、外资银行已越40多家,培训课程300多场,培训人数累积已超过10000人。在众多的银行企业培训中,曾担任河南省农行中年员工换岗心理培训课程讲师,并成功辅导改行中年员工实行换岗工作。

曾任国际商会新闻媒体发言人一职,期间,全程参与了银行企业员工换岗、网点标杆整改等多个咨询项目;且成功帮助诸多银行实现标杆网点的整改。

【核心课程】

一、营销课程:

《卓越客户营销技巧》

《大堂经理金牌服务营销能力提升》

《大堂经理主动营销与沟通技能提升》

《银行社区营销开发与活动方案执行》

《银行新媒体销售:微博微信营销大纲》

二、服务礼仪课程:

《卓越客户服务礼仪》

《大堂经理金牌服务礼仪》

《客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》

三、心理学课程

《营销心理学》精华课程

《融入团队、提高服务情商提升与管理》

《员工辅导-压力缓解与心态调整》

《员工辅导-阳光心态调整》

《和谐家庭——夫妻关系》

四、通用课程

职业素养:《新员工职业化培训》《综合服务礼仪培训》《客户投诉处理培训》《呼入式电话营销技巧》《高级公关商务礼仪》

品味提升:《奢侈品》《红酒品鉴》《咖啡品鉴》《优雅女性魅力》

【授课风格】

擅长将理论知识与案例分析、情景教学模式有机结合。

授课风格逻辑严谨,生动幽默,信息量大,能调动现场气氛,与学员互动交流多。于全国各地授课数百场,获广泛好评。

1、课堂讲述

2、案例分析

3、脑力激荡

4、情景演练

5、短片播放

6、图片展示

【服务客户】(部分)

金融行业:

内蒙工行、山东农行、汇丰银行、花旗银行、海南邮储、 中国建行、宝鸡建行、成都农行、   

临沂中行、海南建行、 山东建行、山东农商行、四川农商信合、广发银行、  深发展银行、内蒙邮储  海口建行、茂名农行 、湛江建行 、河南中信银行、周口邮储、河南商业银行、 乌鲁木齐农商信用社、 汕头建行、马鞍山中行、中信银行佛山分行、华兴银行、农行广州分行广州中行、朔州农行、舟山建行、深圳招行……

电力行业:

广东电网、山东电力服务...

通信运营商:

河源移动、桂林联通、东莞电信、大庆移动、湖南移动、贵州移动、许昌移动、广州移动、梅州移动、佛山移动...

地产:

美的地产、TCL地产、佳兆业...

企业单位:

南京中科深圳分公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳金地集团、中国南玻集团股份有限公司、...

【学员评价】

兰老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通,讲的都是营销人员每天都遇到的问题。-----汕头建行柜面人员

更精彩的是兰老师现场回答环节,真是任何难题都难不住兰老师,并是实用的回答,解决了我们很多工作中的难题。-----海南建行大堂经理

兰老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ,课程效果:“掌声、笑声、欢呼声”。-----周口邮储柜面人员                   

兰洁老师知识丰富,信息量大,案例生动,深入浅出,点到为止,富有激情。-----内蒙古工行 周总


教学特色

擅长将理论知识与案例分析、情景教学模式有机结合。 授课风格逻辑严谨,生动幽默,信息量大,能调动现场气氛,与学员互动交流多。于全国各地授课数百场,获广泛好评。

行业背景

七年留学美国普林斯顿大学金融系,副修心理学,累积了丰富的金融及心理学知识。 曾就职于华尔街摩根士丹利旗下金融投资顾问公司,对金融行业的整体运营有深入的了解及认识。 2009年参与投资成立广州创必成投资顾问有限公司,负责海外理财产品在国内的代理,担任联席董事职位,对银行各种理财产品的运营、销售等环节有深入的认知及独到见解。 2008年开始成为培训讲师,目前已累计培训的国内外国有、商业、外资银行已越40多家,培训课程300多场,培训人数累积已超过10000人。在众多的银行企业培训中,曾担任河南省农行中年员工换岗心理培训课程讲师,并成功辅导改行中年员工实行换岗工作。 曾任国际商会新闻媒体发言人一职,期间,全程参与了银行企业员工换岗、网点标杆整改等多个咨询项目;且成功帮助诸多银行实现标杆网点的整改。

服务客户

内蒙工行、山东农行、汇丰银行、花旗银行、海南邮储、 中国建行、宝鸡建行、成都农行、 临沂中行、海南建行、 山东建行、山东农商行、四川农商信合、广发银行、 深发展银行、内蒙邮储 海口建行、茂名农行 、湛江建行 、河南中信银行、周口邮储、河南商业银行、 乌鲁木齐农商信用社、 汕头建行、马鞍山中行、中信银行佛山分行、华兴银行、农行广州分行广州中行、朔州农行、舟山建行、深圳招行、
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