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客户服务资讯

  • 完整的客户服务体系包含哪些要素

    2019-08-13

    客户服务已成为当今企业在竞争愈来愈激烈的买方市场中战胜竞争对手的一大?面对规模、实力、产品特色、技术含量、价格定位都近乎一致的众多同业对手,如何建立一整套科学而富有特色,并对顾客具有吸引力的客户服务体系就显得尤为重要。……[详细]

  • 物业管理客服中心来访接待六大标准

    2019-07-26

    标准 1热情接待标准……[详细]

  • 恭喜你,你被投诉了!

    2019-06-14

    销售人员该如何正确认识客户的投诉呢?……[详细]

  • 如何树立以客户为中心的投诉服务管理理念

    2019-05-18

    树立“以客户为中心”的投诉服务管理理念需要我们从三个层面来正确认识投诉,意识到客户永远是对的。客户投诉表明了客户对企业的信任,为企业提供了发现问题的机会,对企业蕴藏着重要的商机和价值。……[详细]

  • 海底捞将服务转化为利润的管理方法

    2019-05-14

    每个企业的最终目的都是为了利润,但是利润从哪里来?靠增加产品价格?靠提升产品价值?靠提升营销能力?还是靠压缩生产成本?或许每个企业都有自己不同的答案,但是海底捞要告诉你,利润是从顾客口袋里掏出来的,顾客才是决定企业利润的根本条件。将顾客服务好了,就能做到倍增利润。……[详细]

  • 北京企业投诉抱怨处理技巧培训

    2019-05-05

    当行业发展逐步深入,产品竞争日益激烈,产品标准在同一层次的时候,客户服务就是市场营销,客户服务就是企业竞争力。争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。客户服务体系是企业组织结构中重要组成部分,客户满意是企业持续的基础。有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件,它能够增加客户满意度、培育客户忠诚度,为企业赢得良好的口碑,有利于扩大业务量,有利于树立良好的企业形象。……[详细]

  • 售后如何处理客户的投诉与抱怨?

    2019-04-03

    如何处理客户的投诉与抱怨,是售后工作中一项非常重要的组成部分。客户提出抱怨或投诉,表示客户对销售中的工作不满意,售后服务工作中最刺手的就是处理此类事情。……[详细]

  • 4S店客户投诉案例分析

    2019-04-03

    客户投诉之后怎么处理?下面享一个4S店客户投诉案例,大家一起来思考一下处理过程中存在的问题……[详细]

  • 投诉处理的五个原则

    2019-04-03

    因为服务本身存在差异性,投诉本身是不可能被避免的,重要的是投诉发生以后我们要怎么处理?一般来说投诉处理要遵循以下五个原则……[详细]

  • 银行网点如何经营客户?

    2019-03-30

    对于银行网点来说,获取客户的渠道大致可以分为两种: 一、主动上门办理或者咨询业务的客户 二、通过电话邀约或者微信等社交软件进行精准营销邀约到网点的客户 如何经营好这些客户?现小编给大家分享一些心得经验……[详细]

  • 【客户关系维护】成交才是销售的开始

    2018-11-26

    最近听了几个朋友分享了身边的几个故事,从中领会到了:做销售,客户成功下单后,以为自己的工作就完成了吗?NO!成交才是销售的开始,来看看下面几个故事……[详细]

  • 银行大堂经理培训方案

    2018-11-13

    银行大堂经理是指在银行营业网点内以流动的形式,主动引导、分流客户,并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员。……[详细]

  • 广州客户投诉处理公开课

    2018-11-12

    ​说起投诉,是市场上的任何一个行业的企业在经营一个项目的时候需要关注的重点。但是对于企业来说,在面对市场上的投诉时……[详细]

  • 深圳客服处理投诉话术培训

    2018-11-12

    百分之九十不满意的客户从来不抱怨。他们只是保持沉默,当他们感到你的商品或服务有什么使他们不满意了,他们就直接离开你去惠顾其他企业。……[详细]

  • 广州客服处理投诉话术培训班

    2018-11-12

    在竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降……[详细]

  • 上海企业客服投诉处理培训

    2018-11-12

    世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题,因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好……[详细]

  • 北京投诉处理培训课程

    2018-11-12

    在竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要的标志……[详细]

  • 上海企业客户抱怨处理内训

    2018-11-12

    都这样遭遇过:客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指摘我们的服务,近乎无理取闹,他们的“不满意”比什么都重要……[详细]

  • 深圳哪里有企业客服投诉处理培训班

    2018-11-12

    信息服务时代,客户忠诚是最根本,客户是最有价值的资源,客户服务过程是一个整体,与客户联系不再是一种偶然事件……[详细]

  • 上海哪里有顾客投诉处理培训课程

    2018-11-12

    企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”……[详细]

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