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客户服务资讯

  • CRM客户关系管理的7大误解

    2019-11-15

    关于CRM最一致的认识就是围绕它的矛盾。很多公司为了购买软件、集成和实施花费数百万元,结果却不能成功地实现CRM流程。失败和放弃的比率经常出现在各种CRM出版物和网站上,然而CRM预期还是很积极的,专家认为未来几年内CRM支出将会增长。 ……[详细]

  • 网店怎么维护老客户?资深淘宝玩家这么说

    2019-10-23

    在竞争日趋激烈的淘宝,获取新客户的成本越来越高,所以我们在获取新客户的同时,也要维护好我们的老客户,这也是我们的一笔财富。有时候维护老客户要比引进新客户更重要,下面分享几个维护老客户的方法给大家……[详细]

  • 餐厅服务员应该怎么待客?做好这三点

    2019-10-18

    餐厅每天都要接待许多不同的客人,服务员态度的好坏将直接影响餐厅客人的回头率。红餐君认为,服务员要善于应用自己的肢体、面容形态、语言跟客人进行良好的沟通,让顾客对餐厅产生好感。……[详细]

  • 服务的根本是什么?解决问题!

    2019-10-18

    服务的最根本在于两个字:问题。预防问题,避免问题,发现问题,解决问题。这是服务人员最主要的工作。……[详细]

  • 希尔顿酒店是怎么做大客户服务的

    2019-10-15

    希尔顿酒店对大客户的政策倾斜是非常有效的。总裁兼首席执行官纳塞塔(Chris Nassetta)表示,五年前,只有15-20%的大会员留下来,而2018年这个比例已经达到了50%。……[详细]

  • 酒店前台常用的欢迎、问候、服务英语口语

    2019-10-10

    酒店前台常用的欢迎、问候、服务、预定房间英文口语用语。……[详细]

  • 终端门店客户服务五字诀

    2019-09-27

    我们终端的店面想要把服务做得更好,可以从五个角度把店面的服务做得更到位一点。……[详细]

  • 四步教你建立以客户为中心的营销体系

    2019-09-12

    企业如何建立以客户为中心的营销体系?这是一个很值得思考的问题,具体怎样做呢?可以通过以下四步来给企业初步建立一个以客户为中心的营销体系:……[详细]

  • 如何提升网点服务技巧

    2019-09-03

    近年来,银行的竞争越来越剧烈,网点人员服务问题也补上升到了一个不可忽视的高度,如何提升网点服务技巧成为了一个难点。……[详细]

  • 客户的消费心理分析

    2019-08-28

    有经验的销售员一定会有这种体会,所有的客户在成交过程中都会经历一系列复杂、微妙的心理活动,而且不同的客户心理反应也各不相同。……[详细]

  • 完整的客户服务体系包含哪些要素

    2019-08-13

    客户服务已成为当今企业在竞争愈来愈激烈的买方市场中战胜竞争对手的一大?面对规模、实力、产品特色、技术含量、价格定位都近乎一致的众多同业对手,如何建立一整套科学而富有特色,并对顾客具有吸引力的客户服务体系就显得尤为重要。……[详细]

  • 物业管理客服中心来访接待六大标准

    2019-07-26

    标准 1热情接待标准……[详细]

  • 恭喜你,你被投诉了!

    2019-06-14

    销售人员该如何正确认识客户的投诉呢?……[详细]

  • 如何树立以客户为中心的投诉服务管理理念

    2019-05-18

    树立“以客户为中心”的投诉服务管理理念需要我们从三个层面来正确认识投诉,意识到客户永远是对的。客户投诉表明了客户对企业的信任,为企业提供了发现问题的机会,对企业蕴藏着重要的商机和价值。……[详细]

  • 海底捞将服务转化为利润的管理方法

    2019-05-14

    每个企业的最终目的都是为了利润,但是利润从哪里来?靠增加产品价格?靠提升产品价值?靠提升营销能力?还是靠压缩生产成本?或许每个企业都有自己不同的答案,但是海底捞要告诉你,利润是从顾客口袋里掏出来的,顾客才是决定企业利润的根本条件。将顾客服务好了,就能做到倍增利润。……[详细]

  • 北京企业投诉抱怨处理技巧培训

    2019-05-05

    当行业发展逐步深入,产品竞争日益激烈,产品标准在同一层次的时候,客户服务就是市场营销,客户服务就是企业竞争力。争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。客户服务体系是企业组织结构中重要组成部分,客户满意是企业持续的基础。有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件,它能够增加客户满意度、培育客户忠诚度,为企业赢得良好的口碑,有利于扩大业务量,有利于树立良好的企业形象。……[详细]

  • 售后如何处理客户的投诉与抱怨?

    2019-04-03

    如何处理客户的投诉与抱怨,是售后工作中一项非常重要的组成部分。客户提出抱怨或投诉,表示客户对销售中的工作不满意,售后服务工作中最刺手的就是处理此类事情。……[详细]

  • 4S店客户投诉案例分析

    2019-04-03

    客户投诉之后怎么处理?下面享一个4S店客户投诉案例,大家一起来思考一下处理过程中存在的问题……[详细]

  • 投诉处理的五个原则

    2019-04-03

    因为服务本身存在差异性,投诉本身是不可能被避免的,重要的是投诉发生以后我们要怎么处理?一般来说投诉处理要遵循以下五个原则……[详细]

  • 银行网点如何经营客户?

    2019-03-30

    对于银行网点来说,获取客户的渠道大致可以分为两种: 一、主动上门办理或者咨询业务的客户 二、通过电话邀约或者微信等社交软件进行精准营销邀约到网点的客户 如何经营好这些客户?现小编给大家分享一些心得经验……[详细]

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