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客户服务资讯

  • 客户投诉处理技巧培训课程

    2020-08-18

    客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异。在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免。那么,作为一个出色的客服,应如何巧妙的应对客户的投诉呢?总结来说,解决客户投诉就六个“字”:听、同、问、办、议、谢。……[详细]

  • 物业保安服务规范32问

    2020-08-10

    如何做到规范的仪表仪容?答:上岗前做好个人卫生,保持整洁、精神饱满,制服干净整齐,下班后严禁穿工作服。注意个人卫生,不留长指甲,勤洗澡换衣,上班前不喝酒,不吃有异味的食物,如大蒜、韭菜等,保持口气清新;在公共场所注意动作雅观,不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为。……[详细]

  • 15个酒店服务小技巧,让客人住了还想住!

    2020-07-17

    竞争加剧的时代,顾客“下次再来”的多寡,决定着酒店门店的业绩,让我们从细节做起,用心做起,让消费者成为回头客。……[详细]

  • 如何划分客户的层级?

    2020-07-16

    客户是企业的安身立命之本,这固然正确,但这并不意味着要对客户一视同仁。不同客户的盈利能力是不同的,而服务于客户是要付出成本的。因此,明智的做法应该是区别对待他们。……[详细]

  • 售后客户投诉处理的原则

    2020-07-01

    售后是个吃力不讨好的工作,但却是每个公司都不可或缺的,如何处理客户不满、抱怨、投诉也是售后客服每天的必修课。售后想要做的好,必须遵循一些原则:……[详细]

  • 客户意见处理结果话术

    2020-06-08

    客户给我们提意见,我们处理后怎么回复客户?下面给大家一个大概的话术模板,大家可以参考一下,自己组织出相关的话术……[详细]

  • 喜欢“炫耀”加班的人到底是什么心理?

    2020-06-04

    ​你的朋友圈有没有这么一个人?每晚回到家打开微信,总能刷到她图文并茂的“花式”秀加班。那些喜欢在朋友圈“炫耀”加班的人到底是什么心理?……[详细]

  • 产品质量有问题,被客户投诉怎么办?

    2020-06-03

    无论我们的品控做的多好,都会有个别的产品会出现质量问题,如果这时候客户投诉处理不当,即使前期一切质量管理工作做得多么完美,都会引起客户对产品质量和公司管理的质疑。那么,制造企业将如何处理这类的客户投诉呢?……[详细]

  • 4S店常用的5种客户分类方法

    2020-05-22

    4S店售后部门都需要给每一位客户建立相关的档案,并加以管理。给客户建立档案不仅仅是行业和主机厂的要求,实际给客户建档案也是对客户进行分类管理最基本的雏形。其目的是为了:建立相关的客户关系;了解目标客户及其个性化需求;提供有针对的服务以提高客户满意与忠诚;发掘服务需求,提升获利水平。4S店常用的客户分类方法有……[详细]

  • CRM能为企业带来什么好处?

    2020-05-09

    互联网的飞速发展促进了企业信息化的管理,CRM系统也逐渐出现于市场之中。它的强大功能为众多企业带来巨大价值和好处:……[详细]

  • CRM是怎么提升企业经营水平的

    2020-05-09

    疫情之下,商业世界正在发生重构。从传统产业经营模式到互联网++和数字化转型,从全球化的高歌猛进到贸易摩擦带来的保守主义以及对全球供应链的拷问,从经济结构调整带来的市场增速放缓到突如其来的公共卫生事件导致的严重现金流短缺,这些变化对所有人、所有企业而言,都是严峻的挑战。……[详细]

  • 服务员做好这五点,顾客个个都满意!

    2020-04-10

    ​优秀的服务员是餐厅的名片,顾客不但会冲着你餐厅的菜去,更会冲着热情而恰如其分的服务去。服务好,顾客满意度自然提升。究竟怎样的服务员让顾客忍不住想要点赞呢?……[详细]

  • 提升物业管理服务品质的五个优化

    2020-03-26

    物业管理是一个重视服务的工作,怎么提升物业管理服务的品质?可以从以下五点进行优化:……[详细]

  • 提升员工服务意识的四个方法

    2020-03-26

    在产品同质化越来越严重的当下,服务才是一个企业的核心竞争力,但怎样才能让员工拥有更好的服务意识呢?……[详细]

  • 用微信建立客户关系的37个小技巧

    2020-03-25

    随着客户越来越难跟进,利用微信建立客户关系 ,成为一种非常有效的方法!以下37条,希望对各位有用。这些小技巧都是实用型的,学会了定会让你事半功倍。……[详细]

  • 常用的客户细分方法

    2020-03-10

    企业的资源是有限的,而每个客户能给企业创造的收益是不同的,有一些客户就是比另一些客户更有价值,因此对企业来讲把资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不切实际,只有细分客户,才能最大程度上挖掘客户价值,用有限的资源创造最大化的利益。……[详细]

  • 客户关系管理可以给企业带来什么收益?

    2020-03-10

    客户关系管理是营销业务的重要支撑,他本身不能产生直接的价值,没有哪个客户会因为客户关系好,就直接把钱给你了,但客户关系是帮我们做成我们想做的事儿。从业务表现上来看,客户关系可以给我们带来四重收益:……[详细]

  • 疫情期间房地产企业提升客户满意度的方法

    2020-03-10

    房地产企业做客户关系管理的目的是销售的成交,此次疫情对于中国整个房地产行业的影响非常之重大,假如持续没有销售,就会使企业的现金流受到严重的影响,进而影响整个企业的运转。这个时候我们要更加的重视客户服务,提升客户满意度……[详细]

  • 广汇汽车客户服务管理的流程和标准

    2020-01-02

    客户服务对每一个企业都非常得要,但不是每一个人都清楚客户服务管理的流程和标准的,下面以广汇汽车为例,我们分别从客户信息管理、客户满意度管理、客户投诉管理、客户关怀与维系、事故车留修管理五大核心业务讲解一下客户服务管理的流程和标准:……[详细]

  • 胖东来的服务营销

    2019-12-30

    许昌人为何不在自己家门口买东西,反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西,大家再看看,不论是乡村,还是城镇,人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋,几乎遍地都是胖东来,尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵,然而,最终你选择的还是胖东来,就连吃饭也依赖胖东来,到底是为什么?这一切都是因为胖东来的服务管理。……[详细]

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