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客户服务资讯

  • 如何正确处理客户投诉

    2022-06-24

    投诉分两种,一种是善意投诉,也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉,也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。对于善意的投诉可采取下列步骤来处理……[详细]

  • 线上客户服务培训

    2022-06-14

    当今社会,随着人们生活水平的不断提高,人们去线下门店消费已经不满足于简简单单买点东西了。市场的产品同质化严重,在大家产品都差不多的情况下,我们要想在经营中取胜,一定要有良好的经营方法。而在众多的经营方法之中,不断提高门店的服务质量可以说是重中之重。……[详细]

  • 线上酒店客户投诉培训

    2022-05-16

    酒店服务人员遇到客户投诉要怎么办?酒店前厅经理给予大家以下三个步骤的建议:……[详细]

  • 海底捞、宜家提升服务水平的秘密法则

    2022-05-11

    想要给客户留下良好的消费体验,给客户留下深刻的品牌印象,我们必须利用好“峰终定律”,制造体验高潮,同时把握好消费结束时的关键印象。 ……[详细]

  • 解决客户投诉的6字真言

    2022-03-18

    客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免。……[详细]

  • 酒店服务人员遇到客户投诉要怎么办?

    2021-12-14

    ……[详细]

  • 如何做好客户投诉管理

    2021-11-22

    客户服务中心的核心工作之一是处理来自客户的投诉。因为对于客户投诉的管理不仅仅能有效地应对来自客户的不满,而且处理得当可以起到变“坏事”为好事的效果。投诉管理是一个极具综合性的管理命题,涉及企业业务管理,人员管理,流程管理,公关传媒等多个方面,而不仅仅是客户服务部门一家的职责。……[详细]

  • 客户服务综合的核心思想观念

    2021-09-23

    如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。但让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。客户服务综合培训用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导,有效地提升企业经营绩效。……[详细]

  • 对于客户投诉该怎么解决?

    2021-09-22

    客户投诉处理是对企业服务失误或企业产品及系统缺陷的补救,是对企业品牌声誉危机的预防,更是对潜在流失客户的挽留。在飞速发展且竞争十分激烈的特殊时期,客户投诉工单越来越多,大量卷入各类服务管理干部的精力与时间,甚至需要企业高层管理部门亲自参与处理,压降投诉量成为企业服务工作的重中之重。处理客户投诉是需要一定技巧和方法的,若处理不当可能造成事件的扩大化,给公司造成更大的经济损失或是对公司造成负面的影响,……[详细]

  • 如何学习和提升客户服务技巧呢?

    2021-09-17

    客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。但服务技巧培训能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧,模拟公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,让有关客户服务的卓越理念能真正……[详细]

  • 到底怎样才能做好售后服务?

    2021-09-16

    每个销售精英都是业绩和利润的创造者。实际上,大多数客户经理不是来自销售专业课程。通过自己的努力和不断的实践,他们在销售方面取得了成功。售后服务培训主要针对售后工作人员开发的培训课程,从全方位的角度给企业售后服务人员以理论和操作上的指导。那到底怎样才能做好售后服务?什么样的售后服务才是最好的哪?……[详细]

  • 如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润?

    2021-09-14

    随着时代的进步,客户关系​的管理越来越重要。客户关系的管理将成为企业生存和发展的必要手段,只有通过高智能、高精度,准确地分析和判断客户的需求信息,才能看清企业存在的问题和发展方向,客户关系管理是指在企业实施客户关系管理价值观的指导下,利用技术手段建立起来的连接企业与客户,能够促进双方及时、有效沟通的管理机制。……[详细]

  • 服务意识提升培训

    2021-04-23

    随着社会经济的发展,大家会发现客户对我们客服中心服务的要求和期望值越来越高了。以质量求生存,以服务谋发展。客服中心作为服务型产业,追求客户满意是永恒的话题。 ……[详细]

  • 如何运用低成本方式为企业推广营销?树立良好服务品牌是不二出路

    2021-04-07

    对于很多企业而言,客户服务部门在公司往往不是很受重视。因为在企业的经营者看来,销售部门才是企业的立足之本,通过盈利,公司才能够持续有活力地进行发展。因此,他们通常没有将工作的侧重点放在服务上面。……[详细]

  • 员工服务意识培训哪家线上平台比较好?

    2021-03-18

    随着时代的变化,人们也慢慢的意识到服务的重要性,很多企业和门店商家都开始注重服务,同时也想方设法的加强对服务人员的素质培养,但是却没有一个明显的效果……[详细]

  • 线上客户服务创新培训

    2021-03-16

    在“互联网+服务”的时代,服务升级以及精细化服务成为越来越多企业的发展重点。客户服务部门从成本中心向利润、价值中心转型,提升客户价值成为客户服务的重要导向,过去的“粗放型”客服管理暴露出较多问题,例如客服效率低下、客服之间的转化率差异大、招聘和培训成本高等问题;那么客服部门在当下如何更好地承接企业客户服务,提升客户价值?……[详细]

  • 如何提高客户满意度

    2021-02-25

    随着经济的发展,企业产品同质化日趋严重,服务成为企业的重点突破口,只有让消费者满意,消费者才会认识品牌,购买商品。在这种情况下如何提高客户满意度呢?……[详细]

  • 门店服务技巧提升培训

    2021-02-19

    当今社会,随着人们生活水平的不断提高,人们去线下门店消费已经不满足于简简单单买点东西了。市场的产品同质化严重,在大家产品都差不多的情况下,我们要想在经营中取胜,一定要有良好的经营方法。而在众多的经营方法之中,不断提高门店的服务质量可以说是重中之重。……[详细]

  • 客户抱怨投诉处理培训

    2021-02-01

    客户产生不满之后,通过书面或口头等形式提出异议,抗议、索赔等比较激烈的一些行动,这一系列行为被称作客户投诉。不满主要体现在两个方面:服务产品质量、服务过程质量。……[详细]

  • 提高员工服务意识的课程

    2021-01-28

    在产品同质化越来越严重的当下,服务才是一个企业的核心竞争力,但怎样才能让员工拥有更好的服务意识呢?……[详细]

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