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客户服务资讯

  • 广汇汽车客户服务管理的流程和标准

    2020-01-02

    客户服务对每一个企业都非常得要,但不是每一个人都清楚客户服务管理的流程和标准的,下面以广汇汽车为例,我们分别从客户信息管理、客户满意度管理、客户投诉管理、客户关怀与维系、事故车留修管理五大核心业务讲解一下客户服务管理的流程和标准:……[详细]

  • 胖东来的服务营销

    2019-12-30

    许昌人为何不在自己家门口买东西,反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西,大家再看看,不论是乡村,还是城镇,人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋,几乎遍地都是胖东来,尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵,然而,最终你选择的还是胖东来,就连吃饭也依赖胖东来,到底是为什么?这一切都是因为胖东来的服务管理。……[详细]

  • 客服部门要怎么管理?

    2019-12-30

    客服连接用户与产品……在企业里是一个不可缺少的角色。同是客服也不像大家相像的那样应付一下客户就可以了,客服的工作并不简单,同样的客服部门的管理也不是一件容易的事。具体的客服部门管理工作可以分成三大版块:……[详细]

  • 如何深度挖掘客户价值?数据分析是重点

    2019-12-14

    现如今的中国一切都冗余,市场上的产品上已经很难体现出差异化,企业之间的竞争开始从产品转移到后续的服务上。发展的重心也从产品转移到客户,只有更好的满足客户需求,做好客户关系管理,才能深度挖掘客户价值。……[详细]

  • 维系客户关系必须注意的10个要点

    2019-12-14

    成功的销售,是能将客户维系好,与之建立起长久的良好合作关系,知道了客户流失的原因后,那么维系客户就必须注意:……[详细]

  • 快速减轻客户意见的话术

    2019-12-14

    客户提出反对意见是常见的问题,但是我们会把反对意见视作考验而加以克服,对于一切反对意见,均应即时加以解决。下面给大家分享几个可以快速减轻客户意见的话术:……[详细]

  • 销售人员解决客户投诉的几个方法

    2019-12-02

    投诉分两种,一种是善意投诉,也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉,也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。……[详细]

  • 客户投诉心理分析

    2019-12-02

    对于服务行业而言,常常被投诉是家常便饭,想要更好的处理投诉更是难上加难。其实我们只要分析出客人要投诉的原因,那么处理起来就比较方便了。那么客户会出于什么心理会投诉呢?……[详细]

  • CRM客户关系管理的7大误解

    2019-11-15

    关于CRM最一致的认识就是围绕它的矛盾。很多公司为了购买软件、集成和实施花费数百万元,结果却不能成功地实现CRM流程。失败和放弃的比率经常出现在各种CRM出版物和网站上,然而CRM预期还是很积极的,专家认为未来几年内CRM支出将会增长。 ……[详细]

  • 网店怎么维护老客户?资深淘宝玩家这么说

    2019-10-23

    在竞争日趋激烈的淘宝,获取新客户的成本越来越高,所以我们在获取新客户的同时,也要维护好我们的老客户,这也是我们的一笔财富。有时候维护老客户要比引进新客户更重要,下面分享几个维护老客户的方法给大家……[详细]

  • 餐厅服务员应该怎么待客?做好这三点

    2019-10-18

    餐厅每天都要接待许多不同的客人,服务员态度的好坏将直接影响餐厅客人的回头率。红餐君认为,服务员要善于应用自己的肢体、面容形态、语言跟客人进行良好的沟通,让顾客对餐厅产生好感。……[详细]

  • 服务的根本是什么?解决问题!

    2019-10-18

    服务的最根本在于两个字:问题。预防问题,避免问题,发现问题,解决问题。这是服务人员最主要的工作。……[详细]

  • 希尔顿酒店是怎么做大客户服务的

    2019-10-15

    希尔顿酒店对大客户的政策倾斜是非常有效的。总裁兼首席执行官纳塞塔(Chris Nassetta)表示,五年前,只有15-20%的大会员留下来,而2018年这个比例已经达到了50%。……[详细]

  • 酒店前台常用的欢迎、问候、服务英语口语

    2019-10-10

    酒店前台常用的欢迎、问候、服务、预定房间英文口语用语。……[详细]

  • 终端门店客户服务五字诀

    2019-09-27

    我们终端的店面想要把服务做得更好,可以从五个角度把店面的服务做得更到位一点。……[详细]

  • 四步教你建立以客户为中心的营销体系

    2019-09-12

    企业如何建立以客户为中心的营销体系?这是一个很值得思考的问题,具体怎样做呢?可以通过以下四步来给企业初步建立一个以客户为中心的营销体系:……[详细]

  • 如何提升网点服务技巧

    2019-09-03

    近年来,银行的竞争越来越剧烈,网点人员服务问题也补上升到了一个不可忽视的高度,如何提升网点服务技巧成为了一个难点。……[详细]

  • 客户的消费心理分析

    2019-08-28

    有经验的销售员一定会有这种体会,所有的客户在成交过程中都会经历一系列复杂、微妙的心理活动,而且不同的客户心理反应也各不相同。……[详细]

  • 完整的客户服务体系包含哪些要素

    2019-08-13

    客户服务已成为当今企业在竞争愈来愈激烈的买方市场中战胜竞争对手的一大?面对规模、实力、产品特色、技术含量、价格定位都近乎一致的众多同业对手,如何建立一整套科学而富有特色,并对顾客具有吸引力的客户服务体系就显得尤为重要。……[详细]

  • 物业管理客服中心来访接待六大标准

    2019-07-26

    标准 1热情接待标准……[详细]

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