时间:2024-01-06来源:互联网所属分类:销售管理
在电话销售中,吸引客户继续听下去是至关重要的。以下是几个可以帮助你实现这一目标的建议:
1. 热情友好的招呼:通过热情友好的问候来打开交流,让客户感受到你的专业和诚意。使用亲切的语调和积极的表情来传达你对他们的重视。
2. 简明扼要的自我介绍:在电话开始时介绍自己和所属公司,并简述你致电的目的。同时,强调你能为客户提供的价值,以引起他们的兴趣。
3. 个性化的话题:尽可能事先了解客户的背景或需求,从而在电话中提供个性化的话题。这样可以展示你对他们的关注,并使对话更加有针对性和有趣。
4. 引人入胜的开场问题:在电话开始时,提出一个有趣或引人思考的问题,吸引客户的注意力并激发他们的兴趣。确保该问题与你所推销的产品或服务相关,并能够引导进一步的对话。
5. 清晰的陈述独特价值:简明扼要地说明你的产品或服务的独特卖点和对客户的益处。强调你能解决客户的问题或满足他们的需求,并描述相关的成功案例或客户反馈。
6. 倾听和回应客户需求:在销售过程中,倾听客户的需求和关注点,并积极回应他们的问题。展示你的专业知识和能力,以建立信任和合作的基础。
7. 提供优惠或个性化的方案:针对客户的具体需求或关注点,提供特别优惠或个性化的解决方案。通过表达你对客户的重视和愿意满足他们需求的态度,增加他们继续听下去的动力。
8. 结束时的明确下一步:在通话即将结束之前,确保与客户确定下一步行动,如预约会议、发送更多信息或提供进一步咨询等。这有助于保持对话的延续性和客户的参与度。
重要的是要保持专业、耐心和尊重的态度,与客户建立良好的沟通和关系。通过有效的沟通和创造性的销售技巧,可以成功吸引客户继续听下去,为你的销售目标打下坚实的基础。
作为电话销售人员在与客户进行沟通时,我们需要掌握的话术沟通技巧有很多,那么具体哪些方法是能够实际解决工作当中的问题的呢?企赢培训为您推荐线上课程《以客户为中心——实战电话销售之天龙八步法》,经过本课程了解电话营销和销售对企业的重要意义。
掌握电话营销和销售的关键成功因素,熟悉以客户为中心的电话销售流程,掌握电话销售的重要技巧和方法,掌握通过电话与客户保持长期关系的要领,学会解决电话销售中各种问题的技巧。老师会利用大量的实际场景进行打电话/接电话的案例,引导学员掌握讲授内容要点。现在购买课程,只需要299元,赶紧来电咨询吧~
具体课程内容可以参考以下大纲:
第一部分:电话销售人员的角色的定位
1、不卖产品,卖为客户解决问题的方案——专业顾问
2、不卖产品,卖产品给客户带来了的好处——销售专家
3、不卖产品,卖服务,让客户为你的服务买单——服务大使
4、卖产品之前,先把自己卖出去,让客户喜欢和信赖你——朋友
第二部分:以客户为中心的电话销售流程之天龙八步法
第一步:修炼
1、做销售要有强烈的企图心
2、做销售不要总是为了钱
3、拜访量是销售工作的生命线
4、具备“要性”和“血性”
5、世界上没有沟通不了的客户
6、坚持不一定成功,但放弃一定失败
7、今天的努力,明天的结果
第二步:磨刀
1、物料准备
2、电话销售的礼仪
3、预测客户可能会提出的的问题
4、电话销售的数量目标的设定
5、客户资料的准备
6、充分了解和介绍产品
7、SWOT分析
第三步:开场
1、问候客户及身份确认
2、表明我们的身份,包括公司身份和个人身份
3、激发客户的兴趣
4、赞美
5、寒暄
第四步:引导
1、影响客户做出购买决定的五种情感因素
2、思考:客户购买保险产品有什么需求?
3、了解需求的方式——提问
4、探寻引导客户需求
5、聆听
第五步:推介
1、产品生动化展示的攻心策略
2、如何有效引导客户
3、FABE产品展示法则应用
4、如何有效激发客户购买(占有)的欲望?主动提出,透过证据说服您的客户
第六步:异议
1、深刻认识异议:嫌货的才是买货人
2、了解客户产生异议的真正原因
3、一般都会有哪些异议?如何处理客户的异议?
第七步:促单
1、成交方法
2、如何连带销售?
第八步:维护
1、交易完成后的注意事项
2、请客户转介绍的方法
3、客户维护的要点
4、未合作的客户如何跟进?——漏斗法
第三部分:销售管理者对销售目标的管控
1、销售报表及数据分析
2、销售会议管理
3、现场巡查管理
4、个人述职沟通