销售人员都清楚，能否与客户建立起长久的良好合作关系，决定着一个销售人员成功与否。要维护好老客户的关系，需要注意哪些点呢？

一、依赖依靠

客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，让客户形成一种依赖的心理习惯。

二、信守原则

在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。

在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复，给自己留下周旋余地。

三、互惠互利

长期的合作，一定是建立在互惠互利的基础上。

你能给客户提供价值才是长期合作的重点。在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。

四、跟踪追踪

在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用？有没有什么问题？需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等。

五、运筹帷幄

在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情。

比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。

以上方法你都学会了没？如果你想学习更多维护客户关系的方法，不妨来参加我们的课程《服务制胜——客户关系维系技巧》

本课程在旨在让学员了解客户关系与企业发展的关系，掌握客户关系管理与维护的具体策略，掌握客户关系管理的模式及方式，并学会如何有效地处理客户投诉。线下价值4980元的课程，现在只需399元就可以在线上学习！赶紧来电咨询吧：

18820199226（何老师，微信同号）

具体课程内容可以参考以下大纲：

一、客户关系与企业发展

怎样才算是良好的客户关系？

1、良好的客户关系是企业发展的重要基础

2、要把客户从散养到领养

3、客户关系管理与维护的具体内容

4、客户关系管理对企业营销的促进

5、客户关系管理对销售人员的工作帮助

二、了解客户是关系管理的前提

不是每个客户都值得你去投入

1、确认究竟谁才是我们的目标客户

2、准确地搜集客户资料

3、从目标客户中找到属于我们的优质客户

4、优质客户的分类标准

5、忠诚度、满意度、贡献额

6、针对不同的客户关系，制定不同的维护策略

三、客户关系管理与维护的具体策略

要确认好与不同客户究竟要建立什么样的关系

1、想办法让你的客户感到物超所值

2、有效提高客户的忠诚度、满意度和贡献额

3、要特别重视客户服务，它为客户关系不断加分

4、客户服务的两大特征

5、程序性特征：个性化特征、打造客户服务的专属性

6、不同客户要采用不同的沟通策略

7、强势型客户：活跃型客户、和平型客户、挑剔型客户、中庸型客户

四：客户关系管理的模式及方式

客户关系维护的四大模式

1、关系同盟：情感帐户、产品策略、商务往来

2、常用的客户关系管理方式：短信、电话、邮件、拜访、沙龙、微博微信、宴请、礼品馈赠

五、如何有效地处理客户投诉

把客户的抱怨与投诉处理工作做在前面

1、客户投诉的心态与情绪分析

2、客户投诉处理，重情重义不重理

3、客户投诉的流程与步骤

4、客户投诉过程中的关键要点

5、先心情后事情

6、适当补偿

7、如何把客户投诉与抱怨变为订单