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流程设计要点解析

时间:2022-12-05来源:互联网所属分类:战略管理

流程管理是运营绩效的保障,也是打破部门墙、解决部门协同的管理方法。


流程设计的工作质量,是保障流程实施顺利开展的关键,因此做好流程设计和评审工作,是流程管理的基础。


但想做好流程设计并不容易,在流程设计过程中,首先要多问几个问题:是否所有业务活动都要流程管理?这个流程的价值是什么?是否值得投入资源去管理这个流程?或者说要考虑它是否是增值过程或必要过程?


其次,在设计流程时,还要注意以下要点:


1、一个导向:价值导向,要明确该流程对流程客户的价值(输出)。


2、两个维度:①主营业务活动;②部门职能。


3、三个要点:①识别每个活动的输出或结果;②如果是串联活动,上一活动输出应是下一活动的输入;③识别关键控制点和控制措施。


4、六个步骤:①识别流程;②识别流程起点与终点;③识别输出与客户;④识别输入与供应者;⑤识别流程相关职能部门;⑥识别流程步骤与顺序。


最后,流程文件编制后,要进行流程文件的评审活动。对流程文件进行评审,确认是否符合公司管理要求。


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这个课程由麦当劳(中国)创业元老——章义伍老师亲自讲授。


众所周知,麦当劳的流程管理是业界标杆。它的标准化流程可以保证麦当劳在全世界快速地扩张,高峰时期每隔3个小时复制一家连锁店。麦当劳用30年的时间把企业复制1亿倍,目前在120个国家拥有33000家连锁店,每天用20多种语言为超过3000万的客人提供规范化的服务。


章义伍是麦当劳在中国招聘的第 一批经理人,亲历了跨国公司在中国的发展历程,亲眼见证麦当劳的职业化、规范化和民主化管理。其经历保障了课程的系统性和实战性。他的课程在业界广受好评,可操作性强。感兴趣的学员可以来电咨询:

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具体课程内容可以参考以下大纲:

第一单元 流程:决定企业强弱的商业基因

    ●长不大的中国企业

    ●问题的根源是什么?

    ●两种不同的管理模式

    ●企业成长的四个阶梯

    ●领导者是造钟,还是报时?

    ●决定企业强弱的商业基因

    ●老鼠能变成雄鹰吗?

    ●变革中四种企业命运

    ●中国企业的硬伤

    ●要么规范,要么死亡


第二单元 流程设计的关键技术

    ●领导的痛

    ●流程:流动的程序

    ●用一流的流程武装三流的员工

    ●告别一枝独秀

    ●一人经验,大众受益

    ●流程设计的一个宗旨

    ●流程设计的三个黄金准则

    ●流程设计的四个环节

    ●流程设计的五种思维


第三单元 流程贯彻的关键行动

    ●为什么流程变革的努力会失败?

    ●影响流程变革的核心要素

    ●流程变革的七个步骤

    ●流程变革的三个驱动力


第四单元 如何用流程复制执行型人才?

    ●人员法则:人才透支法则

    ●理念先行:先人后事

    ●执行力是“招”出来的

    ●执行力是“练”出来的

    ●On the Job Training(员工岗位培训体系)

    ●Off the Job Training (管理培训体系)

    ●先有学习力,后有执行力

    ●执行力是“淘汰”出来的


第五单元 有效执行的7个步骤

    ●问题研讨:撞钟,谁之过?

    ●有效执行的7个核心步骤

    ●目标:精

    ●计划:细

    ●沟通:明

    ●工具:简

    ●执行的双向金字塔模式

    ●控制:准

    ●反馈:透

    ●奖惩:公

    ●有效执行的16字箴言

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