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问题分析与解决培训

时间:2022-11-10来源:互联网所属分类:管理技能

老板看到作业环境里的一些异常现象给你提出,你二话不说迅速地把它处理了,太平了没几天,新的异常情况又出现了。这是怎么了?


同事向你搜集你所负责的某个项目的核心观点和具体解决方案,你罗列了一大堆事实和数据且没有鲜明的观点,并且也没有说明独特的攻克项目的核心思路和方法,搞的同事很失望。


下属给你提出了一个个的难题,你竟然一个个地回答了下属提出来的难题。请问到底谁是管理者,谁是经理?!


以上的场景您应该不陌生吧!产生这些问题的根本原因是什么呢?有没有好的思路和方法来应对解决呢?


下面跟大家分享一下系统分析问题与解决问题的步骤:


一、界定问题


俗话说,良好的界定问题可以将问题解决一半。在界定问题时,我们常常会遇到以下情况:

第一,不能准确地描述问题。这就需要我们在描述问题的时候将问题量化,比如描述一个质量问题,我们可以采用故障率统计、时许分布等方式将问题清晰的表达;

第二,不能清楚梳理问题的结构。这就需要我们使用5W2H的“七何”分析法将问题结构性表达,具体为why(为什么?为什么要这么做?理由是什么?)、what(发生的什么?目的是什么?做什么事?)、when(什么时间发生?什么时间做?)、who(谁来做?谁发现?)、where(在哪里发生的?从哪里入手)、How(如何发生?怎么做?)、How Much(发生了多少?费用如何?);

第三是被问题的表象所蒙蔽。这就需要我们采用5Why法深究问题,探究问题的根本原因。不要将问题表现当作问题的原因,这也是我们常常犯的思维错误。

界定问题就是一个发现问题的过程。


二、构建框架


如何构建框架?常用的方式有两种,一种是“自下而上的提炼框架”,另外一种是“自上而下的选用框架”。对于我们来讲,比较容易上手的是“自上而下的选用框架”。在我们选用好框架之后,采用MECE原则所立足的相互独立、完全穷尽的原则,向框架中填写内容,做到不遗漏、不重复。在我们日常工作中,分析问题常用的框架有“鱼刺图”、“六要素”等方式。


三、明晰关键


根据“80/20”法则,在前面的框架中,关键的20%的因素或对策会对要解决的问题产生主要影响,也就是我们平常分析问题时所提到的确定要因。将主要的精力、资源用到关键的20%上去,达到事半功倍的效果。


四、高效执行


这一步的关键就是根据SMART原则,采用5W1H的方式制定一个合理可行的有效的计划。接下来就是严格执行计划,每日回顾、每日总结,若发现偏差,及时修正。


五、检查调整


任务执行的好坏不在于计划,而在于对执行效果的检查和调整。在计划执行的基础上采用PDCA循环的监控机制,对关键措施和关键节点进行监控,一旦发现偏差,及时跟进,并提出相应的改进举措,然后更新到新的计划中去,再按计划执行、监控、调整,形成一个个PDCA循环。高效执行和检查调整则是解决问题的主要环节。


在职场,解决问题的能力非常重要,从无序的要点中找到问题的关键解因,是每个职场人必备的基本技能之一,对于职场新人来说,上述工具非常重要,长期使用并坚持练习不仅可以增强个人解决问题的能力,更能锻炼人的逻辑思维能力。


如果你想要系统的学习这一套方法,可以来参加我们企赢培训学院的课程《中层管理的本质——问题分析与解决力》

中层管理的本质——问题分析与解决力.png

这个课程可以帮您从现象分析中发现关键问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;运用有效的引导方法找出最可能的原因,然后在事实验证的基础上审核可能的原因;指导您创造性思考的方法,提出科学合理的对策,并分析对策受阻等因素,引导您客观、科学地做出方案选择,避免对策错误发生。感兴趣的学员可以来电咨询:

18820199226(何老师,微信同号)

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具体课程内容可以参考以下大纲:

第一篇:认知篇(WHAT)

一、Question & Problem-- 一键让你正本清源看问题

1、无法有效界定问题的根本原因(现象,提问,问题)

2、问题的1个核心本质

3、问题的3种表现形式

4、问题分析与解决的底层逻辑

5、问题是否需要解决和是否得到解决的3大标准

二、如何客观有效地界定问题– 问题界定清楚了,答案就呈现了一半

1、界定问题的两步走之第一步了解现状

1.1 描述现状的4W2H法(实用工具)

1.2了解现状的checklist法(实用工具)

2、界定问题的两步走之第二步澄清目标

2.1 澄清目标的SMART原则

2.2 确认目标的3个层次

3、学会用一句话归纳问题


第二篇:方法篇(上)分析根因(WHY)

一、先分解再分析的思维模式

1、思维框架:分解问题的不重复不遗漏原则

2、实用工具:Issue Tree/逻辑树(实用工具)

3、对问题进行分解的常见标准线(时间温度,空间维度,数字维度)

4、对问题进行分解的特效方法(模型框架法)

二、如何调研原因

1、原因分析的3种常见方法

2、分析根因的5why分析(定性工具)

3、分析根因的帕雷托法(定量工具)

4、鱼骨图法-横向分析原因的关键因素(实用工具)


第三篇:方法篇(下)获得方案(HOW)

一、先发散再收敛的思维模式之发散思维

1、思维框架:集思广益点子法

2、实用工具:世界咖啡法(工具)

2、1世界咖啡的操作方法

B、先发散再收敛的思维模式之收敛决策

1、决策的两种方法

二、影响决策的心理因素

3、群体决策的工具(工具)--利益矩阵分析图

4、落地执行

4、1计划制定

4、1、1制定计划的可视化工具甘特图(工具)

4、1、2复杂项目的可视化管理RACI(工具)

4、2计划实施

4、2、1节点检查

4、2、2增强意愿

4、2、3收获结果

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