老板看到作业环境里的一些异常现象给你提出，你二话不说迅速地把它处理了，太平了没几天，新的异常情况又出现了。这是怎么了？

同事向你搜集你所负责的某个项目的核心观点和具体解决方案，你罗列了一大堆事实和数据且没有鲜明的观点，并且也没有说明独特的攻克项目的核心思路和方法，搞的同事很失望。

下属给你提出了一个个的难题，你竟然一个个地回答了下属提出来的难题。请问到底谁是管理者，谁是经理？！

以上的场景您应该不陌生吧！产生这些问题的根本原因是什么呢？有没有好的思路和方法来应对解决呢？

下面跟大家分享一下系统分析问题与解决问题的步骤：

一、界定问题

俗话说，良好的界定问题可以将问题解决一半。在界定问题时，我们常常会遇到以下情况：

第一，不能准确地描述问题。这就需要我们在描述问题的时候将问题量化，比如描述一个质量问题，我们可以采用故障率统计、时许分布等方式将问题清晰的表达；

第二，不能清楚梳理问题的结构。这就需要我们使用5W2H的“七何”分析法将问题结构性表达，具体为why（为什么？为什么要这么做？理由是什么？）、what（发生的什么？目的是什么？做什么事？）、when（什么时间发生？什么时间做？）、who（谁来做？谁发现？）、where（在哪里发生的？从哪里入手）、How（如何发生？怎么做？）、How Much（发生了多少？费用如何？）；

第三是被问题的表象所蒙蔽。这就需要我们采用5Why法深究问题，探究问题的根本原因。不要将问题表现当作问题的原因，这也是我们常常犯的思维错误。

界定问题就是一个发现问题的过程。

二、构建框架

如何构建框架？常用的方式有两种，一种是“自下而上的提炼框架”，另外一种是“自上而下的选用框架”。对于我们来讲，比较容易上手的是“自上而下的选用框架”。在我们选用好框架之后，采用MECE原则所立足的相互独立、完全穷尽的原则，向框架中填写内容，做到不遗漏、不重复。在我们日常工作中，分析问题常用的框架有“鱼刺图”、“六要素”等方式。

三、明晰关键

根据“80/20”法则，在前面的框架中，关键的20%的因素或对策会对要解决的问题产生主要影响，也就是我们平常分析问题时所提到的确定要因。将主要的精力、资源用到关键的20%上去，达到事半功倍的效果。

四、高效执行

这一步的关键就是根据SMART原则，采用5W1H的方式制定一个合理可行的有效的计划。接下来就是严格执行计划，每日回顾、每日总结，若发现偏差，及时修正。

五、检查调整

任务执行的好坏不在于计划，而在于对执行效果的检查和调整。在计划执行的基础上采用PDCA循环的监控机制，对关键措施和关键节点进行监控，一旦发现偏差，及时跟进，并提出相应的改进举措，然后更新到新的计划中去，再按计划执行、监控、调整，形成一个个PDCA循环。高效执行和检查调整则是解决问题的主要环节。

在职场，解决问题的能力非常重要，从无序的要点中找到问题的关键解因，是每个职场人必备的基本技能之一，对于职场新人来说，上述工具非常重要，长期使用并坚持练习不仅可以增强个人解决问题的能力，更能锻炼人的逻辑思维能力。

如果你想要系统的学习这一套方法，可以来参加我们企赢培训学院的课程《中层管理的本质——问题分析与解决力》

这个课程可以帮您从现象分析中发现关键问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；运用有效的引导方法找出最可能的原因，然后在事实验证的基础上审核可能的原因；指导您创造性思考的方法，提出科学合理的对策，并分析对策受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免对策错误发生。感兴趣的学员可以来电咨询：

18820199226（何老师，微信同号）

具体课程内容可以参考以下大纲：

第一篇：认知篇（WHAT）

一、Question & Problem-- 一键让你正本清源看问题

1、无法有效界定问题的根本原因(现象，提问，问题）

2、问题的1个核心本质

3、问题的3种表现形式

4、问题分析与解决的底层逻辑

5、问题是否需要解决和是否得到解决的3大标准

二、如何客观有效地界定问题– 问题界定清楚了，答案就呈现了一半

1、界定问题的两步走之第一步了解现状

1.1 描述现状的4W2H法（实用工具）

1.2了解现状的checklist法（实用工具）

2、界定问题的两步走之第二步澄清目标

2.1 澄清目标的SMART原则

2.2 确认目标的3个层次

3、学会用一句话归纳问题

第二篇：方法篇(上）分析根因(WHY）

一、先分解再分析的思维模式

1、思维框架：分解问题的不重复不遗漏原则

2、实用工具：Issue Tree/逻辑树（实用工具）

3、对问题进行分解的常见标准线（时间温度，空间维度，数字维度）

4、对问题进行分解的特效方法（模型框架法）

二、如何调研原因

1、原因分析的3种常见方法

2、分析根因的5why分析（定性工具）

3、分析根因的帕雷托法（定量工具）

4、鱼骨图法-横向分析原因的关键因素（实用工具）

第三篇：方法篇（下）获得方案（HOW）

一、先发散再收敛的思维模式之发散思维

1、思维框架：集思广益点子法

2、实用工具：世界咖啡法（工具）

2、1世界咖啡的操作方法

B、先发散再收敛的思维模式之收敛决策

1、决策的两种方法

二、影响决策的心理因素

3、群体决策的工具（工具）--利益矩阵分析图

4、落地执行

4、1计划制定

4、1、1制定计划的可视化工具甘特图（工具）

4、1、2复杂项目的可视化管理RACI（工具）

4、2计划实施

4、2、1节点检查

4、2、2增强意愿

4、2、3收获结果