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企业怎么做好舆情管理

时间:2022-01-15来源:互联网所属分类:市场营销

随着全新媒体时代的来临,传统媒体日渐活跃,网络媒体越来越发达,媒体频频报道曝光致使各行各业媒体舆情增多;整个社会的透明度增加;公众参与和客户维权意识渐强,维权手段和方式多样,维权投诉呈现组织化与串联化即群诉化趋势……这些因素促使企业危机与舆情大量出现。


那么企业如何正面应对公众产生的舆论呢?以下几点做法是很有必要的:


1、舆情监测


发生了负面事件,首先第一时间需要知晓,避免负面舆情的进一步扩大。这里,我们建议企业最好要有舆情监测系统,能从全网监测舆情,发生负面之后第一时间预警。


不管是好的声音还是坏的声音,我们都需要收集起来,通过系统做筛选和大数据分析,然后通过信息比对和处理,过滤出来,对于可能会酿成危机的事件做快速的公关处理。这就是舆情监测的重要性,在出现危机之前,提前做好准备,其实最好的危机公关就是不需要危机公关。


2、危机调查


如果真的出现了危机事件,我们最开始就是要调查危机事件的真实性。任何有责任感的企业都应该在第一时间调查清楚事件真伪,然后再做回应,而不是急着撇清关系。


企业出现危机并不可怕,没有出现过危机的企业也不可能最终成长起来。而可怕的是不对危机事件进行深度调查,不站在事实的角度去看待问题,解决问题。其实大众关心的是什么,大众关心的是事实的真相,真相永远只有一个。只有调查清楚事件的真相,才好做决断。


3、危机评估


危机评估主要从以下三个方面进行:①危机涉及品牌核心利益,比如汽车出现安全问题,食品公司产品引起中毒等都属于严重危机。②危机发生的广泛性;③危机发生频率:危机发生的频率是影响公众态度的重要因素,包括企业发生同类危机的频率和行业发生同类危机的频率。


企业要做好危机公关,一定要注意大众的舆论,然后发生危机事件之后,第一时间深入调查事实,根据事实情况,做好危机的评估,最后选择应对危机的方案。那么如何针对性的对企业的公关人员进行培训呢?企赢培训为你推荐《转危为机——企业危机管理与舆情应对》

转危为机——企业危机管理与舆情应对.png

《转危为机——企业危机管理与舆情应对》是在剖析诸多经典案例的基础上,揭示危机产生、发展与演变的过程,多维度探析事件关系,总结其中的传播规律,为大家提供一套完备的危机公关实战方法!让我们的企业管理者,掌握这门具有长久保护价值的“刹车”技能!这个课程既可以在线上学习,也可以请老师到公司内部进行培训,欢迎大家来电咨询了解:

18820199226(何老师,微信同号)

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具体课程内容可以参考以下大纲:

前言:危机与管理

一、什么是危机?

1、危机的四个特征

2、为什么说没有传开的危机,都不叫危机?

3、管理学减法:100-1=0

二、为什么管理危机?

1、危机传导的四大规律

2、危机认知的三无现象

3、危机管理的三大目标


第一节:危机分析

三、自媒体时代的三大传播特征

1.传播去中心化

2.内容泛娱乐化

3.受众非理性化

四、把握舆论传播的底层规律

●两个世界理论探析


第二节:危机处置

五、危机处置的五大原则

六、危机处置方法一:切割隔离管理

七、危机处置方法二:情境回应管理


第三节:避免误区

八、第一时间问题:反应不等于回应

九、第一态度问题:先解决心情再处理事情

十、第一角度问题:事实真相不等于公众认知

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