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创新、知识管理、知识萃取、经验萃取,四者概念和关系?

时间:2021-07-19来源:互联网所属分类:人力资源

以下文章来源:企赢培训讲师-罗黎帆


一、创新与知识管理、经验萃取的关系


创新不能是空中楼阁,一定基于过去宝贵经验的基础上


经验萃取不是最终目的,对组织或个人产生改变才是目的,创新是经验萃取的落地环节(将个别人灵光乍现的成功方法诀窍策略,用科学严谨的方法做抛光打磨之后,再固化到组织的各个方面,这不正是最落地的创新吗?)


知识创新,驱动企业高质量,企业通过知识管理和数字化转型,进行方法、工具、组织、管理等创新


知识创新,推动技术创新,赋能企业数字化转型升级,进而推动行业高质量发展


数字化转型实践让新基建成为企业加速数字化转型的助推器。我们要通过提速新基建,形成数字化资源、能力和解决方案池,基于知识管理与应用创新,促进行业数字化协同发展,共同培育构建工行业数字化产业生态,打造行业数字化产业链。


二、知识管理,与知识萃取/经验萃取的关系


如果大家涉猎广泛一些,会发现知识管理在国外是个成熟的专业,在国内是“信息化”的一个部分。


所有大型企业的首席信息官(CIO),在实施企业信息化(ERP之类)过程中,就会部署企业知识管理模块。


而知识萃取、经验萃取,属于知识管理这个领域的一个小模块。


三、知识萃取与经验萃取的关系


知识的定义:


是符合文明方向的、人类对物质世界以及精神世界探索的结果总和。


知识,至今也没有一个统一而明确的界定。但知识的价值判断标准在于实用性,以能否让人类创造新物质,得到力量和权力等等为考量。


知识的概念是哲学认识论领域最为重要的一个概念, 有一个经典的定义来自于柏拉图:一条陈述能称得上是知识必须满足三个条件,它一定是被验证过的,正确的,而且是被人们相信的。这也是科学与非科学的区分标准。由此看来,知识属于文化,而文化是感性与知识上的升华,这就是知识与文化之间的关系。


知识,是人类在实践中认识客观世界(包括人类自身)的成果,它包括事实、信息的描述或在教育和实践中获得的技能。知识是人类从各个途径中获得的经过提升总结与凝练的系统的认识。在哲学中,关于知识的研究叫做认识论,知识的获取涉及到许多复杂的过程:感觉、交流、推理。知识也可以看成构成人类智慧的最根本的因素,知识具有一致性,公允性,判断真伪要以逻辑,而非立场。知识的定义在认识论中仍然是一个争论不止的问题,罗伯特⋅格兰特指出,尽管“什么是知识”这个问题激发了世界上众多伟大思想家的兴趣,至今也没有一个统一而明确的界定。


从类型学看,知识可分为简单知识和复杂知识、独有知识和共有知识、具体知识和抽象知识、显性知识和隐性知识等。20世纪50年代,世界著名的科学学大师迈克尔·波兰尼(卡尔·波兰尼的弟弟)发现了知识的隐性维度,并认为是他一生中最重要的发现。知识的概念是哲学认识论领域最为重要的一个概念。


从心理学层面怎么理解知识的?


个体通过与环境相互作用后获得的信息,在心理学上称之为知识。


知识分类:按现代认知心理学的理解,知识有广义与狭义之分。广义的知识可以分为两类,即陈述性知识、程序性知识。


1.陈述性知识:陈述性知识是描述客观事物的特点及关系的知识,也称为描述性知识。陈述性知识主要包括三种不同水平:符号表征、概念、命题。


符号表征是最简单的陈述性知识。所谓符号表征就指代表一定事物的符号。如学生所学习的英语单词的词形、数学中的数字、物理公式中的符号、化学元素的符号等都是符号表征。


概念是对一类事物本质特征的反映,是较为复杂的陈述性知识。


命题是对事物之间关系陈述,是复杂的陈述性知识。命题可以分为两类:一类是非概括性命题,只表示两个以上的特殊事物之间关系。另一类命题表示若干事物之间的关系,这类命题叫概括,如“圆的直径是它的半径的两倍”,这里的倍数关系是普遍的关系。


2.程序性知识:程序性知识是一套关于办事的操作步骤的知识,也称操作性知识。这类知识主要用来解决“做什么”和“如何做”的问题,用来进行操作和实践。


策略性知识是一种较为特殊的程序性知识。它是关于认识活动的方法和技巧的知识。如:如何有效记忆,如何明确解决问题的思维方向等。


与哲学不同,认知心理学是从知识的来源、个体知识的产生过程及表征形式等角度对知识进行研究的。如:皮亚杰认为,经验来源于个体与环境的交互作用,这种经验可分为两类:一类是物理经验,它来自外部世界,是个体作用于客体而获得的关于客观事物及其认识;另一类是逻辑──数学经验,它来自主体的动作,是个体理解动作与动作之间相互协调结果。如儿童通过摆弄物体,获得关于数量守恒的经验,学生通过数学推理获得关于数学原理认识。皮亚杰对知识的定义是从个体知识的产生过程来表述的。布卢姆在《教育目标分类学》中认为知识是“对具体事物和普遍原理的回忆,对方法和过程的回忆,或者对一种模式、结构或框架的回忆”,这是从知识所包含的内容的角度说的,属于一种现象描述。


我们认为,在理解知识的含义时,有必要把作为人类社会共同财富的知识与作为个体头脑中的知识区分开来。人类社会的知识是客观存在的,但个体头脑中的知识并不是客观现实本身,而是个体的一种主观表征,即人脑中的知识结构,它包括感觉、知觉、表象等,又包括概念、命题、图式,它们分别标志着个体对客观事物反应不同广度和深度,这是通过个体认知活动而形成。一般来说,个体知识以从具体到抽象的层次网络结构的形式存储于大脑之中。哲学主要对人类社会共同知识的性质进行研究,心理学则主要对个体知识的性质进行研究。


经验的定义:


经验,在哲学上指人们在同客观事物直接接触的过程中通过感觉器官获得的关于客观事物的现象和外部联系的认识。


辩证唯物主义认为,经验是在社会实践中产生的,它是客观事物在人们头脑中的反映,也是认识的开端。经验有待于深化,有待上升到理论,理论源于实践,实践又检验理论,循环往复,不断演化。


在日常生活中,亦指对感性经验所进行的概括总结,或指直接接触客观事物的过程。


经验与知识的关系:


经验是由人生经历总结而来,实践是认识的来源,而经验只是认识的初级阶段,必须不断深化才能成为人生阅历;知识是人类对物质世界以及精神世界探索的结果总和,及经验的系统固化;


唯有将经验与知识结合,于人生经历中灵活运用所学知识,方可最大限度激发潜能,展现能力,丰富阅历。经验是个性化的,持久的不断积累;知识是普世化的,理论式的系统总结。


人类的知识成果,来自社会实践,其初级形态是经验知识,高级形态是系统科学理论,按其获得方式可区分为直接知识和间接知识;按其内容可分为自然科学知识、社会科学知识和思维科学知识。哲学知识是关于自然、社会和思维知识的概括和总结,知识的总体在社会实践的世代延续中不断积累和发展。


知识就是概念之间的连结,它是概念的一个方面,概念的内容的另一个方面是与直观之间的连结,我们构造概念的目的归根结底是为了把握直观。因此,概念与概念之间必需彼此连结形成知识,有了知识才有力量,才能去把握直观。


经验与知识辩论:


对于具备能力的人来说,经验更重要(经验是能力的另一种形式);对于不具备能力的人来说,知识更重要(学习知识是形成能力的载体)。


对于处理新问题复杂问题的情况,知识和经验都重要:


对于一个恪守自身处事原则的人来说,经验比知识更重要;


对于一个不断突破提高自身能力的人来说,知识更重要。


对于一个具有较高智慧的人来说,其会平衡知识增长和经验积累的关系,使得知识与经验形成互动,知识和经验的重要性一样。


人类文明突进而言,知识与经验是互为补充、互相转化的两个方面(知识是固化的成果,经验是运动的信息)。


一个人的成长而言,知识与经验早已融合在一起,去追究哪个更重要就没有意义了。真正的知识与真正的经验完全属于两个不同的领域,一个是客观世界,一个是主观世界。二者是无法比较、缺一不可的,然则无法说出谁更重要。


经验主义


经验主义,是形而上学的思想方法和工作作风。其特点是在观察和处理问题的时候,从狭隘的个人经验出发,不是采取联系、发展、全面的观点,而是采取孤立、静止、片面的观点。毛泽东在《反对本本主义》、《实践论》等著作中明确指出经验主义的要害,在于轻视马克思主义理论的指导作用,满足于个人狭隘经验,把局部经验误认为是普遍真理,到处生搬硬套,也否认具体问题具体分析。哲学认识论中的经验论也可称为经验主义。


经验主义是一种认识论学说,认为人类知识起源于感觉,并以感觉的领会为基础。经验主义诞生于古希腊。距今已有2400余年的历史。


其间,它不断地与另外两种学说发生争议:一种学说为天赋论,主张知识属于与生俱来的本性之观念;另一种学说为理性主义,主张唯有理性推理而非经验观察才提供了最确实的理论知识体系。然而,上述的争议虽然从未中断过,但它们之间的冲突却时而激烈,时而缓和。


作为一个认识论的概念,经验一词主要指与理性认识相区别的一个认识阶段、认识形式,即感性认识。理性主义者将人们对有关事物的见解区分为一般的、易犯错误的信念和永久的、已被证实了的真理性知识,并在其中划出一条深深的鸿沟。他们声称,感觉经验只能产生关于表象世界的意见,由于表象可能使人受到蒙蔽,所以这种得之于观察的经验是不可靠的,无法被确认为知识。


鉴于此,理性主义者主张全面放弃感觉,而专注于从理性中寻觅真正的知识。还有一些理性主义者认为,许多知识是生而具有的;学习的实质,就在于通过理性能力对内部潜在的内容作出重新发现。他们指出,在这样一个先验的知识概念系统中,短促和随机的临时性经验必然找不到它的位置。


一方面,理性主义者认为,知识仅仅存在于一个独立世界之中。我们感觉到的世界,只是对于知识世界所隐约透露的神秘影像的复制,这种复制可能正确也可能错误,所以感性认识处在不确定的状态之中,其认识的成果也只是一些摇曳的幻影而已。另一方面,理性主义者也往往轻视实践,贬低科学的价值。由于科学来自观察和感觉世界中作为实践运用的知识,因此理性主义者认为这些基于不确定生知识的科学是片面的,甚至不合天赋理念的观点。在极端的意义上,理性主义者武断地否认了科学的可能性。


从恩培多克勒开始,一种与上述思想截然对立的哲学,即经验主义学说渐渐兴起。经验主义怀疑理性所依赖的先天印象,认为它们纯属想象出来的幻象,并力图表明,正是观察才引起了知识。针对理性主义者放弃感性经验的主张,激进的经验主义者声称唯有观察和感觉者才是有效的知识源泉;事实上,人的感觉经验能够发现和揭示真理。由此,便推动了经验主义研究感知系统。这也是心理学的开端。经验主义希望通过找出知觉的作用机能来坚持知识来源于知觉的观点,最终反证出理性和先天本性不可能充分知识的源泉。


亚里士多德在本质上,是一个经验论者。他认为,人类认识的对象,是客观世界的具体事物,即实体,因此需要依靠感觉经验才能实现和完成这种认识。他说过:“那引起感觉的东西是外在的。要感觉,就必须有被感觉的东西。”这里,亚里士多德以感觉乃至知识、认识依赖于外在客观的信念表明了坚定一致的经验主义主张和朴素浅显的唯物主义倾向。


综上所述:经验偏个人主观、知识偏通用客观;经验是产生知识的基础,知识是经验的升华。


可见:经验萃取与知识萃取,有重合的部分,也有不同的地方(经验萃取偏个人主观层面,好用就行。知识萃取更严谨,只有可复制可验证可证伪去粗存精之后,才能称之为知识萃取)


当然,企业里更多追求的是“实用经验”,而不是“学术知识”(将标杆个人的做法经验,具象化出来复制就行了,能用就行,不一定非要追求100%正确的知识)具体情况要具体分析。


以上希望对大家有启发。纸上谈兵终觉浅,绝知此事要躬行。


【罗黎帆老师简介】


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罗黎帆-经验萃取专家


13年企业运营/管理/培训经验,中国地区唯一总经理出身的“经验萃取专家”,与培训岗位出身的老师们有很大不同。兼具丰富的领导岗位管理经验、业务岗位经验、技术岗位经验、深度咨询经验、培训经验,同时具备“领导+业务+技术”的复合型工作背景。多年只专注研究——创新、经验萃取,原创研发《科学研究式创新与经验萃取》微咨询培训项目。服务客户50+案例,其中:宝马、58同城、立邦、范德兰德、联合技术UTC等多家企业“经验萃取与传承项目”常年顾问。



为此,企赢培训还特意邀请到了罗黎帆老师为我们专门录制了线上课程《一人一例-基于专家经验萃取的案例开发》《倾注心血式经验萃取-内训师培训》,这两个课程主要是为了帮助内训师提升自己的能力,因为组织经验萃取是一套可以快速培养和内化的通用技能,经过这两门课程的学习能够实现企业业务骨干、中基层管理者、内训师,可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践,将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。

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