咨询热线:18820199226 企赢培训学院,欢迎你!
当前位置:首页>客户服务>如何运用低成本方式为企业推广营销?树立良好服务品牌是不二出路

如何运用低成本方式为企业推广营销?树立良好服务品牌是不二出路

时间:2021-04-07来源:互联网所属分类:客户服务

对于很多企业而言,客户服务部门在公司往往不是很受重视。因为在企业的经营者看来,销售部门才是企业的立足之本,通过盈利,公司才能够持续有活力地进行发展。因此,他们通常没有将工作的侧重点放在服务上面。

 

但是美国斯坦林电讯中心董事长大卫·斯坦博格却说道:“经营企业实惠的方式就是为客户提供优质的服务,而客户的推荐则会给企业带来更多的客户,在这一点企业不用花费任何钱。”做广告能够在短时间内获得大量的客户资源,然而树立良好的客户服务口碑,却能为企业带来更多的客户。这种获利方式是企业经营成本十分低的一种方式。

 

譬如在当今产品同质化的市场里,越来越多的产品质量趋于同质,本身是不具备太大的区别,那么如何在处于相等或者劣势的情况下,与其他相似的品牌产品进行竞争呢?这时候一个产品的服务品牌便能凸显优势。如果在相似的情况下,作为客户自然会更加倾向于选择能够提供更为完整、全面服务的品牌。

 

那么,我们该通过怎样的方式去提升服务意识和沟通技巧?在世界五百强特聘金牌讲师胡爽姿老师看来,在提供良好的服务之前,我们需要在脑海里有清晰的认知。首先我们要明白客户的目的是什么?然后通过筛选有效和无效的方式,在运用内在的逻辑和规律,去为客户量身定制更为贴心的客户服务。

 

例如写字楼内不允许带宠物犬入内,这时候物业需要怎么做,是硬生生地请保安堵在门口,用恶狠狠的强硬态度制止业主吗?很明显这是一个无效的方式,只会可能激化矛盾,影响原本所要达成的效果。首先通过清晰的逻辑,先表明制止宠物犬入内的目的,是为广大的业主提供更为良好的办公环境。出于这个目的而言,再针对性地制作宣传小册来起到引导的作用,另一方面主动积极地与有带宠物犬入内的业主合理沟通,方能达到自己本先的目的,实现共赢的效果。

 

另一方面,我们需要坚持“客人永远是对的”原则。因为客户是企业效益的源泉,只要客户的言行是合法且不影响其他客户利益的情况下,客户的正当需求都应该得到满足,客户的满意程度提升能够加强对于我们的信赖,从而有效完成下一次合作的转化。

 

在日常的工作上,开展客户服务必须全员参与,部门协作才能达到良好的整体效果,客户服务是一项长期的工作,主要可以从以下五个阶段出发:

 

1)强化客户服务意识,通过反复的培训固化在员工的思想和行动中,整体提升客户服务意识。

 

2)梳理优化服务流程,以客户满意为导向,梳理、优化现有的操作和管理流程。

 

3)完善基础资料、认知客户,能够了解客户,才能做出针对性、系统性的客户服务。

 

4)建立沟通渠道,主动沟通。能够通过各渠道的联系方式,与客户建立起长期的信任和互动关系。

 

5)密切协作强化执行,客户服务的工作质量很大程度取决于服务的及时性能否得到保障。

 

总而言之,我们要以客户为导向,加强客户服务意识,从发掘客户的需求入手,把握服务的关键点,在与客户直接接触的各个环节中,为客户提供更加主动、贴心、细致和周到的服务,建立更为融洽和谐的关系,赢得客户的忠诚。在竞争日益激烈的市场上,良好的客户服务品牌无疑能够为企业带来更为高效的盈利模式。


提高服务意识,企赢培训为你推荐线上课程《服务魔方--情商赋能客户服务意识与沟通技巧》让你换思维、提情商、挖潜能,打造积极、高效、自主的服务团队。

15.png

培训对象:一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等


培训费用:299元/人(录播)3600元/人(线下面授)


服务热线:18820199226(何老师)

何老师二维码.png

【课程大纲】

一、打开VUCA时代的服务心思维

1.您认为VUCA时代客户服务面临的挑战是什么?

2.打开服务“双向互动”的窗

3.影响客户满意度的五大关键因素

4.客服人员角色定位的三大维度


二、客户服务心理学

1. 如何建立良好的第一印象?

2. 五招让你赢得和建立信任

3. 让客户感受到明星般的待遇

4. 你的客户99%都是好人

5. 做好服务需要培养的三个好习惯

6. 六大关键时刻助你与客户建立坚固的情感工程


三、积极情商-- 客户服务沟通秘钥

1.积极高效来回应

2.同感同理要同汗

3.精准表达促沟通

4.无声语言看细节

5.重点反馈显真诚

6.有效提问了解客户需求

更多 >

客户服务相关推荐

更多 >

客户服务相关视频

img

方案下载

内训方案下载

img

课表下载

2021年公开课课表下载