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门店服务技巧提升培训

时间:2021-02-19来源:互联网所属分类:客户服务

当今社会,随着人们生活水平的不断提高,人们去线下门店消费已经不满足于简简单单买点东西了。市场的产品同质化严重,在大家产品都差不多的情况下,我们要想在经营中取胜,一定要有良好的经营方法。而在众多的经营方法之中,不断提高门店的服务质量可以说是重中之重。


首先,微笑服务,提高服务质量。对于服务行业而言,微笑是最基本的礼仪,它体现了一名服务人员的职业素养,让顾客有再次购买的欲望。


其次,与店内服务员反复沟通并不断改善出现的问题。必须明确自家产品的目标客户,了解并确认你的目标顾客,是上班族、退休工人还是学生,再结合目标顾客的需求做出相应调整。


简而言之,就是让顾客拥有愉悦的购物经历,找到下次再来的理由。店里好的产品可能让顾客有下次再来的冲动,但好服务也会让顾客心里留下深刻的印象。


现在大街上充斥着大大小小的店铺,每家店都能提供独特的产品、服务,如果不具备特殊的冲击力,是很难给顾客留下印象的。


因此,对员工服务水平的培养就非常的重要,我们要细分每一个步骤,这有助于清晰地把握待客流程,方便员工行动。


最重要的是,每一位员工都要充分理解自己的工作,为提高服务水平,采取相应的行动。


实行改善措施之后,要再次把握现状,确认是否按照既定目标改善,对没有出现成效的部分,就留到下次改善。如此周而复始、不断改善,最终会让门店的服务实现质的提升。


这里给大家推荐我们企赢培训学院的线上课程——《终极VIP——高端客户服务》

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这个课程原价3980元的课程,现在只要299元就可以在线上进行学习,通过学习这个课程,你会了解到什么才是客户真正想要的服务,掌握高端客户服务的四大要点与六个执行维度,全方位的提升自己的客户服务能力。同时这个课程也可以定制内训,欢迎大家来电咨询:

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具体课程内容可以参考以下大纲:


第一章、高端客户要的服务有什么不一样

1、看起来不一样:要有调性

2、呈现的内容不一样:要有专业感和价值感

3、结果不一样:要有满意感

4、高端客户服务要求的“3去”法则


第二章、服务从心开始

1、什么才是客户真正想要的服务   

2、高端客户七心服务执行标准


第二章、高端客户服务的四大要点

1、服务重心确定

2、服务理念塑造

3、服务行动标准

4、服务效果传播


第四章、高端客户服务的六个执行维度

1、情感层面的服务与感动

A、亲切感

B、认同感

C、舒服感

D、精神利益感

D、感动顾客先感动自己

2、服务层面的服务与感动

A、售前形成好印象

B、售中关心帮助,塑造流程标准

C、售后建立精细化档案与回访标准

D、安装及售后服务的动作标准

E、投诉处理的九个要点

3、需求层面的服务与感动

A、设计第一

B、观念致胜

C、重心明确

D、细节专业

4、价值层面的服务与感动

A、前瞻性

B、实用性

C、便利性

D、美观性

E、耐用性

5、附加值层面的服务与感动

A、惊喜感

B、贴心感

C、关怀感

6、传播层面的服务与感动

A、公信力媒体传播:档次与价值

B、自媒体传播:语言与逼格

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