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提高员工服务意识的课程

时间:2021-01-28来源:互联网所属分类:客户服务

在产品同质化越来越严重的当下,服务才是一个企业的核心竞争力,但怎样才能让员工拥有更好的服务意识呢?


一、因材施教


源头就要把握好。哪种人适合做销售,哪种人适合做客服,招聘时用火眼金睛仔细筛选。否则招过来,牛头不对马嘴,带起来辛苦不说,能不能留的住还是问题;另外不合适跑了,浪费资源;留下来,以后对客服务上也可能埋下祸端。


那什么样的人适合做客服呢?性格温和、逻辑清晰、口齿清楚、有同理心。在面试的时候,稍加测试,一般能有70%的把握。


二、内部标准


无规矩不成方圆。我们总是说服务很虚幻,不可控。那是因为你太懒,根本没有画好边框,制定规则。服务意识这种东西不可能有统一的标准,但是在基础的话术、形体、语气、态度上,还是有相同之处的。外部的普遍模式结合企业的自身特点,形成一套自己的标准,去固化它并不算难事。高端汽车品牌的服务标准、海底捞等都是可以借鉴的模板。只是我们自己内心觉得不必要,已经足够了,才会画地为牢。服务做到极致,美好的事情才会发生。服务业还是缺了匠人精神,总想拿来就用。


三、激励手段


固化的标准一旦有了,就是照本宣科,按部就班。但服务不应死板,更不能守旧。新客服人应该有创新意识,管理更应激励和保护这种创新,让有趣温暖的种子深根发芽。真正的高手都在民间。


四、灵活培训


培训不能少,但是应该有的放矢,落到实处,多合作有实战经验的专家和老师,名师指路,总比自己摸着石头过河强。日常的培训要多种模式,多种花样,有趣不单调,不会集中占用太多时间,员工的接受度也会高很多。重视服务,不能等领导开窍,更多体现在管理者的用心上。


现在问题来了,提高员工服务意识的培训哪个好?这里给大家推荐我们企赢培训学院的课程——《服务魔方——情商赋能客户服务意识与沟通技巧》

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员工的服务意识是要逐步培养的,而恰恰是一句“您好”,一句“再见”,甚至于每一个小的细节,无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识,服务水平才能真正得到提高,才能更好地服务于客户。本课程原价3600元,现在只需299元就可以在线上学习,同时,你也可以邀请老师到公司内部进行培训,欢迎大家来电咨询了解:

18820199226(何老师,微信同号)

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具体课程内容可以参考以下大纲:


一、打开VUCA时代的服务心思维

1.您认为VUCA时代客户服务面临的挑战是什么?

2.打开服务“双向互动”的窗

3.影响客户满意度的五大关键因素

4.客服人员角色定位的三大维度


二、客户服务心理学

1. 如何建立良好的第一印象?

2. 五招让你赢得和建立信任

3. 让客户感受到明星般的待遇

4. 你的客户99%都是好人

5. 做好服务需要培养的三个好习惯

6. 六大关键时刻助你与客户建立坚固的情感工程


三、积极情商——客户服务沟通秘钥

1.积极高效来回应

2.同感同理要同汗

3.精准表达促沟通

4.无声语言看细节

5.重点反馈显真诚

6.有效提问了解客户需求

课程咨询热线:

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