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如何对老客户进行二次营销

时间:2020-10-10来源:互联网所属分类:市场营销

客户是我们非常重要资源,但很多销售人员并没有太重视客户的维护与二次开发,一次成交之后就再也没有联系过客户了。这对企业和个人来说都是一种资源的浪费,尤其是在现在这个市场竞争剧烈的时代,只有对客户进行精准二次业务开发,才能在日益激烈的竞争中处于主动地位。那么,我们如何维护老客户及二次开发呢?下面给大家提供一此思路:


一、做好售后服务,提高客户满意度


对完整的销售工作流程来说,不管前面的销售工作做得多好,都少不了售后工作,这是防止客户流失的不二法门。聪明的销售人员都知道做销售其实就是在做服务,一个销售人员能力再出色,没有好的服务,客户都不会为你买单。如果你的服务好,再加上你优秀的销售能力,那么很大一部分客户都会乐意为你买单,因此,销售人员将服务至上作为至理名言是没有错的。


聪明的销售员不会在销售过程中总想着销售产品,他会思考如何给更多的人提供更好的独特的服务,并在服务中将产品进行顺带销售。而且,在个性化日益明显的今天,用大家都有的服务方式显然已经不合时宜了,毕竟做客户想到的,客户会满意,但做客户没想到的,客户一定会赞许。因此,具备自己独有的一套售后服务方案,是企业在激烈的市场竞争中生存的优势。


二、周期性的跟进老客户,赢得客户的信任


在长期的销售工作中,每个销售人员都有相当多老客户资源。老客户对于企业来说,是隐形的帮助,因为老客户可以通过自己的使用体验为企业推荐潜在的客户,毕竟熟人推荐的客户可比销售人员寻找的客户要优质得多。


而我们要想得到老客户的帮助,关键也看我们对待老客户的态度,如果我们在合作过后就对老客户弃之不理,久而久之,一旦有同类新产品推出且开始有口碑的时候,老客户就会弃我们而去,寻找新的合作企业,这样一来不管是对企业还是个人都是一笔极大的损失。但是如果我们在合作过后仍能保持对客户的熟络感,对客户进行周期性的跟进,那么就会赢得客户的信任并持续与我们进行长久合作,甚至还会把我们推荐给他们的客户,形成循环。而且客户推荐的客户是优质的,这样一来企业要想在激烈的企业竞争中生存下来还会难吗?


如果你还想进一步学习怎么对老客户进行两次开发,欢迎来参加我们的课程《关键客户关系管理与二次营销》

 

本课程主要针对工业品营销,老师会带你深入了解客户关系管理与公司发展战略之关系;按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节;了解全面客户满意的真正涵义和基本原理,树立全面客户满意意识;了解售后服务的意义与实施要点,在客户满意的基础上实现追加订单和二次销售机会;明确一次销售和二次销售的难点与差异性,熟悉二次销售的策略思路,面对难题善于寻找解决方法,知难而上;树立内部客户意识,达成内部客户满意,建立和谐的内部关系,加强团队凝聚力;有效解决客户投诉,稳定和提升客户满意度,延续建立长久合作关系。


课程为内训课,老师会根据您的企业真实情况优化课程大纲,让课程内容更加贴合您的企业情况。想要学习的学员,欢迎来电咨询:

18820199226(何老师,微信同号)

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具体课程内容可以参考以下大纲:


第一单元:重塑工业品关系营销的新思维

1. 工业品营销的五大特征

2. 工业品营销的“四度理论”

3. 关系营销的三大新内涵

4. 控制过程比控制结果更重要


第二单元:关键客户管理的基础

1. 关键客户管理的12个功能

2. 关键客户管理是实现企业战略的一个手段

3. 关键客户的确定分类及标准特点

4. 客户团队建立


第三单元:制定客户管理计划

1. 制定客户管理计划的两个目的

2. 客户管理计划的制定过程

3. 客户管理计划制定的具体内容


第四单元  超越竞争对手的法宝——客户关系管理

1. 对客户关系管理的基础认知

2. 系统认识客户关系管理

3. 提高转移成本——核心工作


第五单元:  工业品客户服务策略制定

1. 技术培训服务——客户开发之有力武器

2. 定期维修与保养服务——客户开发之急先锋

3. 市场开拓与推广服务

4. 客情关系维护与增值服务

5. 工业品差异化营销策略创新应用


第六单元: 竞争性二次销售策略

1. 价值——将方案与痛苦(或成果)链接起来

2. 资源分配——评估你的关键客户

3. 策略——掌握决策过程

4. 政治——向实权人物任务推销

5. 团队精神——沟通战略计划


第七单元:竞争性二次销售方法

1. 准备

2. 实施

3. 反馈

4. 改进

课程咨询热线:

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