培训师不好做，最难在的于现场课程的控场。参加培训的学员是各种各样的，什么类型的都有，有的学员过于内向，培训全程一言不发，怎么调动他的积极性？有的学员纪律松散，你在上面讲课程，他在下面窃窃私语开小会，怎么提醒他？有的学员好表现，一回答问题就口若悬河，没完没了，下面的课程内容都不够时间讲了，怎么办？最让人头疼的就是那些“刺头”学员了，经验丰富，又喜欢唱反调，面对这种学员，又要怎么应对？别着急，下面就给大家一一支招。

（一）过于安静，一言不发的学员

这部分人我们俗称“惰性气体”。你怎么搞他都很安静，这些人也在学习，只是学习的方式不一样。

对于过于安静一言不发的惰性气体，你可以向他们提问，邀请他们参与一些团体的活动、游戏来提高这类听众的积极性。对于羞涩性的听众，你提问的问题最好是简单容易回答的问题。对于自视清高的学生，要用开放性的问题，请他说说自己的看法，一定要把握好尺度，以免引起他人不满。

（二）纪律松散，窃窃私语开小会的学员

首先，我们课程开始前一定要强调纪律，这样虽然不能完全杜绝，但多多少少都会有一定的用处。其次，对窃窃私语开小会的听众，他也可能是在讨论老师讲课的内容，我们要通过觉察发现他开小会的内容，再决定对他采取什么行动,如果对课堂影响不大，我们就直接无视，如果影响到其他的学员了，老师可以用“眼技”无视他；可以通过“演技”注视他；通过“声技”变换声调提醒他；通过“身技”慢慢的靠近他；还可以通过“口技”提问他。

（三）好表现，口若悬河的学员

对于这部分人一定要限制时间，封闭提问，千万不要提问开放性的问题，时间限制在几分钟就讲几分钟，不要用太硬的方法。这部分人愿意分享，人就是一种感性动物，你用硬的方法来处理这种人，他会对你很不满意。他一旦对你产生不满情绪，你接下来讲的内容他都自动屏蔽，千万不要用太硬的方法。我们要注意话筒是主动权。千万不要把话筒给这部分人，你一旦给了他就不好收场，话筒是主动权，时间一到立刻收回。

（四）经验丰富，唱反调型的学员

这种学员就是我们俗称的“刺头”，如果能够把刺头学员做好控场，其他控场都不成问题。首先，对这种“刺头”不能顶着干，当他和你唱反调的时候，你可以问旁边的同学，这位同学你怎么看这个问题？把问题转移给他人。等另外的一位学员讲完，你可以说“没有不好，只有不同。没有对错，只有得失”。“个人观点不同，欢迎不同意见。”等这类的话，然后再讲述自己的想法，减少刺头学员的敌对情绪，让他更容易的接受你。

以上的控场技巧都是我们王颖钊老师的经验之谈，如果你想要学习更多的培训师技巧，可以来参加我们的课程——《实战TTT——企业内训师培训十八讲》

《实战TTT——企业内训师培训十八讲》这个课程通过课程开发、课堂呈现、培训保障、精彩演绎、成果展示等五个部分十八个关键点，理论为辅、工具和方法为主、全程训练。学习完这个课程让一个没有任何培训经验的人具备课程开发和实施的能力，课程通俗易懂，具体包括需求分析、课件制作、登台讲课等方面的能力。课程原价3980元的课程，现在只要299元就可以在线上进行学习。同时这个课程也可以定制内训，感兴趣的学员可以来电咨询：

18820199226（何老师，微信同号）

具体课程内容可以参考以下大纲：

第一部分：课程开发篇

第一讲：培训需求调查的流程和方法

1、需求调查的3种类型

2、需求调查的基本流程

3、需求调查的3种常用方式

4、有关需求调查的答疑及工具

第二讲：课程开发的模型和工具

1、课程开发中常见的问题

2、PRM课程开发模型

3、课程结构化的7中模式

4、课程名称设计方法

5、小组演练、上台展示

第三讲：授课方式的选择

1、讲授法

2、头脑风暴法

3、小组讨论法

4、角色扮演法

5、案例分享法

6、多媒体教学法

7、现场教学法

第四讲：PPT制作的方法和技巧

1、PPT运用不当的5个表现

2、PPT运用不当的8个细节

3、PPT的逻辑化设计

4、PPT 的视觉化设计

5、关于PPT 的制作答疑及工具

第二部分：课堂呈现篇

第五讲：应对紧张的方法和技巧

1、讲台上紧张的12种表现

2、应对紧张的3个原则

3、应对紧张的11种方法

4、关于讲台上紧张的答疑及工具

第六讲：塑造专业形象的方法和技巧

1、形象不够专业的5个表现

2、塑造专业形象的5个原则

3、塑造专业形象的5个方法

4、教具演示中的注意事项

5、关于专业形象的答疑及工具

第七讲：开场白的设计原则和方法

1、常见的8种错误开场白

2、开场白设计的3个原则

3、开场白的8种常见方法

4、开场白设计的通用模式

5、小组演练、上台分享

第八讲：结尾设计的方法和训练

1、课堂结尾不当的7种表现

2、科学结尾的4个原则

3、科学结尾常用的9种方法

4、科学结尾常用模式

5、小组演练、上台分享

第九讲：时间控制的方法和工具

1、课程时间管理不足的6个问题

2、课堂时间管理的3个原则

3、有效管理课堂时间的7个方法

4、课程时间管理的设计模板

5、关于课堂时间管理的答疑及工具

第十讲：案例组织与讲故事

1、案例不当的5个常见问题

2、选择案例的4个原则

3、选择案例的2大注意事项

4、案例的3个来源

5、案例呈现5种形式

6、案例组织的操作流程

7、讲故事的六何架构

8、讲故事不如演故事

第三部分：培训保障篇

第十一讲：精彩互动的原则和方法

1、现场缺乏互动的3种表现

2、营造良好气氛的3大原则

3、营造良好氛围的3个方法

4、魅力互动的10个方法

5、现场互动检测表

第十二讲：现场控制的方法和技巧

1、现场失控的常见场景

2、场面失控的5种原因

3、有效控场的3个原则

4、高效控场的7个方法

5、提升控场技能的3个方法

6、控场技能测试表

第十三讲：问题处理的专业技巧

1、处理问题不当的4个典型表现

2、处理问题的3个原则

3、设计问题的类型和方法

4、回答问题的流程

5、如何应对各种麻烦问题

6、关于问题处理的答疑及工具

第十四讲：培训管理的方法和工具

1、培训管理的4大表现

2、培训管理的3大作用

3、培训现场辅助设施注意事项

4、培训过程管理

5、关于培训管理的答疑及工具

第四部分：精彩演绎篇

第十五讲：语言表达的提升方法

1、语言表达4大问题

2、语言表达的3个原则

3、语言表达的8项注意

4、提升语言表达能力的方法

5、培训师语言文字测评表

6、语言连续性训练

第十六讲：发音的专业训练方法

1、声音不佳的5个表现

2、优美声音的4大原则

3、培训对声音的要求

4、声音的有效训练

第十七讲：身体语言的规范表达

1、身体语言的错误表现

2、正确运用身体语言的4个原则

3、规范的身体语言的整体要求

4、专业化的眼神训练方法

5、表情的训练

6、手势的训练

7、如何通过身体语言判断学员类型

第十八讲：课程评估

1、培训评估常见误区

2、柯氏四级评估

第五部分：成果展示篇

1、每个学员制作课件

2、小组内演练竞争

3、每组一名代表上台分享

4、根据十项评估进行打分

5、建立培训师第一梯队、第二梯队、第三梯队

课程咨询热线：

18820199226（何老师，微信同号）