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厅堂营销的三个最佳时间点

时间:2020-06-15来源:互联网所属分类:市场营销

第一个时间段:帮客户办理业务前


在帮客户办理业务的时候,客户是处于一种等候的状态,大部分客户不是眼睛盯着你,看你如何操作,客户不是拿出自己的手机开始玩游戏,就或者是到处左顾右盼。这个时候,我们就可以开始做这样的一番沟通:“您好!这里有我们最新的**理财产品,收益很不错,您可以看看,我现在立即为您办理业务。”


顺势把我们的折页或者是宣传资料递出去,当然我们递出去的宣传资料也是有针对性的,不能随便递送。比如,看到一个70多岁的老大爷过来办理取款的业务,柜员随便拿出一张手机银行的折页给老大爷看,大爷颤颤巍巍的拿过窗台上的老花镜,看了两眼,就放下了折页。


第二个时间段:业务已办好,准备给客户相关单据时


“先生,您的业务已经办好,我刚才看您一直都在非常认真地看我们的资料,是不是对这款产品比较感兴趣?”如客户说“有”,或者说有要了解的意思,回复客户:“您的这个想法真的非常好,很有理财的意识,我们现在很多客户都买了这种理财产品,我让我们专业的客户经理仔细地跟您讲解一下,让您全面的了解一下这款产品的详细信息吧!”及时地把客户转介出去。


是不是所有客户都需转介?答案肯定是否定的。如果有一些单子是我们在短时间就能促成交易的,那我们可以在柜台自行营销。如果有一些客户没有明确的表达购买意愿、或是大堂等候的客户非常多或是自己的专业程度还没有办法搞定客户的时候,我们就需要及时转介。


如果客户说“不用了,我不感兴趣”、“这个我就看看,暂时没有什么需求”的时候,理解客户并表示感谢:“好的,没关系。您可以多了解一下,需要时,您到网点来办理吧。”


第三个时间段:客户将要离开时


在客户离开的时候,可以进行第三次的宣传营销。


“这里有我们其他相关产品的折页,您可以带回去一并研究,如果有需要的话,可以随时来我们网点咨询或者是给我们电话联系,非常感谢您对我们工作的配合,期待您的下次光临!”


将折页与客户的单据一并给到客户,目送客户离开。


抓住营销的最佳时机,适时向客户做合适的推荐,既能提升客户的满意度,也使大堂经理的岗位得到价值提升!

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