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完整的客户服务体系包含哪些要素

时间:2019-08-13来源:互联网所属分类:客户服务

客户服务已成为当今企业在竞争愈来愈激烈的买方市场中战胜竞争对手的一大?面对规模、实力、产品特色、技术含量、价格定位都近乎一致的众多同业对手,如何建立一整套科学而富有特色,并对顾客具有吸引力的客户服务体系就显得尤为重要。整套客户服务体系包含哪些要素?如何建立?


客户服务体系的要素:

1.可靠 – 公司有能力正确且准确及时地实现已承诺的服务内容。

2.保证 – 员工的知识和礼貌以及他们传递信任和自信的能力。

3.可视 – 公司的设施,环境,设备及员工的着装,形象。

4.热忱 – 关注,关心每一个客户。

5.响应 – 愿意去帮助客户并为之提供优质服务。

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