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怎样做好超市服务工作

时间:2018-10-07来源:互联网所属分类:客户服务

做好超市服务工作就要掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧:
看的技巧,即要学会察言观色,懂顾客心理,分清不同年龄、不同社会地位、不同性格、不同购物态度的顾客。
听的技巧,即要拉近与顾客的关系,一定要注意倾听,一个善于倾听的超市服务员,往往更容易获得顾客的信任。
笑的技巧,是对意向顾客最有杀伤力的一项武器,金牌超市服务员的脸上,应时刻带着令人感觉信任、温暖的微笑。
说的技巧,即如何引导顾客,一名金牌超市服务员应该明白,顾客在购物时,更在乎你怎么说,你说话的技巧往往是顾客购买与否的关键。在说话时,一定要常用服务用语,要用顾客喜欢的方式去说。
动的技巧,即身体语言,金牌超市服务员要时刻明白自己代表的是超市的形象,尽管在工作时时刻保持优美的姿势很辛苦,但一定要克制一些习惯性的懒散的姿势,因为各种体态语言传递给顾客的含义是不一样的。
另外金牌超市服务员还要掌握处理客户投诉的技巧,从而善于平息客户的不满。善于自我调节,释放顾客服务所带来的压力。

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