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电话销售沟通技巧

时间:2018-09-27来源:互联网所属分类:职业素养

古往今来,沟通都是人与人之间联系的纽带,面对面的沟通,除了话语的作用,更有面部表情、肢体语言等来加强沟通的效果,但是电话沟通只能通过声音,语言来诠释沟通的目的,因此,难度就要大的多。下面我们一起来看一下电话销售沟通技巧。


  声音

1、语速

在增强声音的感染力方面一个很重要的因素—语速。打电话时的语速

要正常,就像面对面交流时一样。在沟通过程中,要迎合客户的语速,根据客户的语速改变自己的语速,假如客户在电话里讲话的声音非常快,你也要把声音放快来迎合他;如果客户讲话的速度很慢,你也要尽量地慢一点儿。这样你和客户的语调在同一条线上,客户也会觉得和你说话很舒服。

2、音量

讲话的音量很重要,声音不要太小也不能太大,因为打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白;说话的声音太大了,首先会过分地刺激人脑中的听觉神经,时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次,太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音,它会严重地扰乱人的正常情绪,使人心烦意乱、烦躁不安。那客户会认为你是在吵架。此外,不太注意时音量会变小,声音太小会给客户一种不自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请同事帮忙,先打个电话给同事,让他帮你听听,你的声音大小是否合适,然后进行调整。

3、发音的清晰度

清晰的发音可以很好地表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系,如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是,宁可语速慢一些,讲话时多费一些时间,也要保持声音的清晰。

4、善于运用停顿

在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时,你就应稍微停顿一下,不要一直不停地说下去,直到谈话结束。因为你讲了很长时间,但是你不知道客户是否在听,也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下或适当地抛出一个简单问话,让客户回答,就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说,那证明他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处,就是客户可能有问题要问你,你停顿下来,他才能借你停顿的机会向你提出问题。

语言

1、逻辑性

如果你所要表达的内容给客户一种很清晰的逻辑性,可以体现出你的专业程度。建议在讲话时,尽量使用“第一、第二”这样的词语。

2、措辞

讲话时一定要用积极的措辞。例如:你在某个行业里只有过一个客户的经验,于是直接告诉客户,在这个行业里你只曾有过一个客户,显然这会对客户造成消极的影响,认为你经验不足。如果你换个积极的措辞,说在这个行业里面已经有过一个客户了,给客户的感觉就是你已经有过经验了,就会让客户产生积极的影响。

3、自信

说话时不要吞吞吐吐,尽量不用“可能、大概”等模棱两可的词。如果客户觉得你信心不足,他势必也很难相信你说的话。说话时自信、果断,敢于给客户承诺,可以有效地增加客户对你的信任程度,成功的概率相应地就会增大。

4、简捷清晰

讲话尽可能简捷、清晰,要注意你是在用电话和别人交流,没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。所以把你要说的内容想清楚,整理好自己的思路,用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点,不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给客户一个清晰的概念,会让客户感到愉快,留下一个好印象。


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