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职场高效沟通与协作

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职场高效沟通与协作授课老师

元修

元修人才发展与组织效能提升专 家

19年大型企业管理实战经验AACTP高级企业培训师曾任:华为 | 人力资源经理、人才发展主管曾任:比亚迪 | 人力资源高级经理曾任:华友控股集团(锂电材料龙头)|人才发展负责人——建设体系,孵化企业人才——➯曾从0到1搭建新海科技集团人才发展培养体系,并筹建企业大学,助力企业孵化管理干部、梯队人才等...[详细]

课程简介

课程背景

互联网飞速的扩张,无论距离远近,信息都能在瞬间传递,我们进入了一个史无前例的信息爆炸时代,我们可以选择的沟通工具越来越多,沟通似乎变得越来越简单,但沟通方面的问题却始终层出不穷,甚至像独角兽那样令人捉摸不透。

企业员工之间沟通不畅的痛点可能涉及信息传递延迟或失真、沟通渠道不畅、语言和文化障碍、信息过载、缺乏反馈及接受反馈的机制等各种情况,往往令人不胜其烦。本课程旨在培养学员的有效沟通能力和团队协作精神,以提升其在个人发展、学术追求及职场环境中的综合竞争力。

本课程旨在通过理论学习与实践训练相结合的方式,帮助学生掌握沟通的艺术,学会如何在多元环境中构建积极的人际关系,以及运用有效的协作策略促进团队目标的实现。通过参与本次培训课程,学员将在职场沟通技巧与工作管理、协作方面获得全面提升,不仅能够更高效地进行工作沟通,还能建立起良好的职场人际关系,为个人的职业发展奠定坚实基础,同时帮助企业建立诚信、互惠互利、协同发展的和谐关系。

课程收益

● 理解职场沟通的作用与目的,理解职场沟通不仅是为了传递信息,更重要的是为了建立良好的工作关系,提高工作效率,达成共识,推动项目的顺利进行

● 掌握沟通四大要诀:在实际工作中运用这些要诀,提升沟通效果,减少误解和冲突

● 解决沟通中的障碍,学会灵活应对各种沟通挑战,确保信息的顺畅传递

● 修炼上级、下级还是同级级沟通法,掌握根据沟通对象的不同,调整自己的沟通策略,以达到最佳的沟通效果

● 掌握沟通六维度打造高手:态度决定一切。通过沟通六维度赋能,掌握以正确的心态进行沟通,从而建立起良好的职场人际关系

● 通过场景实操练习,将所学知识应用于实际工作场景,解决职场沟通障碍,提高职场效率

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中基层员工

课程方式:理论讲解+案例分析+视频分享+课堂练习+实战演练+小组研讨+互动答疑

课程大纲

第一讲:理解沟通的作用与目的--消除误会,增进了解

导言:如果这一生要想富有成效,一定要学会沟通,通过沟通去影响其他人

沟通的定义:达成共同认识或共同协议

一、沟通的作用

1. 传递信息:准确无误,完整无缺

2. 达成共识:获得认同,以及行动承诺

3. 下次沟通:愉悦感受,提升沟通意愿

4. 塑造专业形象:留下好印象

二、沟通的目的

1. 建立共同愿景:遵守政策制度流程

案例分析:为什么众多的企业战略会失败?—— 先沟通,再执行

2. 激励员工改善绩效:参与管理时代

3. 表达情感:分享挫折与满足

案例分析:团队如何分享挫折与满足?

小组研讨:如何接收任务?

4. 流通信息:信息交流与获取

沟通经典场景应用:沟通漏斗问题解决——沟通循环模型

第二讲:掌握沟通四大要诀

一、沟通就是感知——沟通离不开信息接受者

——必须有人接收信息,否则就不存在沟通

案例解析:如果森林里有一棵树倒下,并且周围没人听见,那么是否会发出“声音”?

学会反思:沟通内容是否在感知能力范围内?他是否能够接受?

二、沟通就是期望——对方希望看到或听到什么

——沟通就是要学会洞察

1. 明确要求

2. 挖掘需求

3. 建立同求

案例解析:“盲人摸象”让外面学会更有效的沟通

三、沟通需要一定的条件——总要求具有动机

1. 沟通总是有要求

2. 沟通的最大作用——“转化”

3. 沟通需要良好的心态

避雷:3个心态误区——自私、自我、自大

案例解析:“补白”事件带给我们的启示

四、沟通不同于信息传递

1. 信息传递不受个人感情影响

2. 最完美的沟通就是“经验分享”

解析:沟通的过程

小组研讨:如何安抚投诉?

场景应用:小张被领导批评了,如何安抚小张?—— 安抚投诉的6个动作

第三讲:解决沟通中的障碍

一、克服沟通的个人障碍的5个技巧

1. 消除地位差异对沟通的影响

2. 学会辨别来源,提升可信度

3. 多维思考解决认知的偏误

4. 过去的经验须与时俱进

5. 学会控制好情绪

案例解析:过喜/过悲的情绪导向都能使人走向极端

二、解决沟通的5个组织障碍

1. 信息泛滥——做好筛选

2. 时间压力——轻重缓急

模型解析:轻重缓急的使用技巧

3. 组织氛围——文化浸润

4. 信息过滤——流程把关

案例解析:怎么保证重要且紧急的高度机密信息不会被过滤?

4. 缺乏反馈——建立机制

三、3招克服沟通中的障碍

1. 利用反馈

2. 简化语言

案例解析:“相对论”的深入浅出

课堂练习:用一句话说清楚事情重点

3. 主动倾听

问答互动:对“有效倾听”你有什么建议?

场景应用:如何接收任务?—— 6步提高接收能力

第四讲:修炼各层级沟通法

第一层、往上沟通.

核心问题:没有“胆(识)”

1. 时间安排+任何地点

2. 准备对策(答案)

关键:准备一个以上

3. 优劣对比+可能后果

案例解析:如何解决高层领导及上司之间的沟通问题

第二层、往下沟通

核心问题:没有“心(情)”

1. 了解状况(瓶颈)+要求反思

2. 提供方法+紧盯过程

3. 接受意见+共谋对策+给予尝试机会

案例解析:让下属欣然接受工作任务并很好地完成

第三层:平级之间沟通

核心问题:没有“肺(腑)”

1. 主动+体谅+谦让

2. 自己先提供协助再要求对方配合

3. 分析利弊+双赢结果

案例解析:“礼尚往来”,合作才能共赢

场景应用:如何配合工作?--6细节让你更好地配合工作

第五讲:沟通高手六维度

一、沟通的态度——关注事实与感受

1. 澄清事实

2. 关注感受

3. 发现焦点

随堂练习:“事实”或“感受”的事例区分

二、沟通的效度——让人听懂是王道!

实用工具:发言3段论结构

沟通口诀:表达速成5要诀

案例解析:汇报时如何掷地有声

三、沟通的高度——登高方能看全局

——有效拒绝技巧,请在关门的同时留一扇窗

1. 表示理解:我理解你的心情/立场……

2. 明确态度:但是很遗憾……

3. 说明理由:因为这不符合双方利益……

4. 给出建议:建议你不妨……

四、沟通的气度——不带任何偏见

——建立正确的认知

案例分析:把一个不会喝酒的东北人灌醉

案例分析:把年轻人正常的质疑当成罪过

案例分析:失去一个招聘优秀人才的机会

案例分析:只要看到车祸必由女司机背锅

五、沟通的尺度——不该说的不说

1. 5个安全话题、5个轻松话题

2. 商务交往5不谈、私人问题5不问

六、沟通的温度——让人心里暖暖的

1. 沟通基本功:赞美

2. 沟通基本功:批评

3. 避免争论

——表达不同意见时,请保留对方立场

沟通场景应用:如何请求帮助?——6技巧提升请求帮助的成功率

回顾总结:沟通的4大行为准则

1)互惠互利原则

2)诚信原则

3)相容原则

4)发展原则

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