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如何进行关键任务的标准化梳理、难易度评定和追踪落地

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如何进行关键任务的标准化梳理、难易度评定和追踪落地授课老师

余星冰

余星冰战略落地与组织数智化训战专 家

曾任:湖畔创研中心(原湖畔大学,中国知名企业家商学院)CEO与核心班子训练产品经理、hold场教练和数据运营专家曾任:钉钉(中国协同办公软件行业TOP1)DMBA总裁班负责人和全国数字化生态服务商训练项目负责人曾任:阿里巴巴淘天集团(中国B2C新零售电商平台TOP3)组织发展专家,事业部数智化战略落...[详细]

课程简介

【课程背景】

任何工作想要提效,往往需要经过标准化-规范化-规模化的三个阶段。

随着企业规模的扩大和业务的复杂化,关键任务的执行效率和准确性成为企业持续发展的关键因素。为确保任务的高效、一致执行,降低错误率,提升整体运营效率,特制定此实操工作坊,旨在通过标准化梳理、难易度评定及追踪落地机制,优化并落地关键任务管理流程。

【课程收益】

1、将关键工作流及关键动作标准化,提高运营效率,减少错误发生;

2、区分任务分类和难易成都,明确责任分配;

3、确保任务执行标准化、流程化,为企业的工作任务落地奠定坚实的追踪基础。

【课程对象】

公司核心业务管理层、业务骨干、带项目的业务骨干等人群

【课程时长】

2天(6小时/天)

【课程大纲】

一、整体概念及实操方法导入

(一)关键任务标准化SOP梳理的概念导入

(二)关键任务标准化SOP梳理的关键步骤

1. 确定目的与范围

2. 收集与分析信息

3. 设计SOP框架

4. 编写SOP内容

5. 内部评审与修订

6. 发布与培训

7. 落地追踪与风控

(三)关键任务标准化SOP落地的相关干系人

(四)SOP案例展示

二、现场研讨:关键任务标准化梳理

1、确定目的与范围

o 明确梳理目标

o 界定关键任务范围

o 现场实操:产出关键任务

2、收集与分析信息

o 收集相关资料

o 全面分析现有流程

o 识别问题点

o 现场实操:产出关键任务的关键流程和操作要点图

3、设计SOP框架

o 设计SOP结构

o 制定统一模板

o 现场实操:产出SOP样板间

4、编写SOP内容

o 详细描述步骤

o 设定标准

o 加入检查点。

o 现场实操:编写SOP内容

三、现场研讨:任务难易度评定

1. 任务复杂度分析

o 评估任务步骤、

o 资源需求、

o 技能要求等因素

o 现场实操:评定任务难易度

2. 量化评定标准

o 制定量化指标,如执行时间、错误率等,对任务进行难易度分级。

o 现场实操:评定任务考核标准,以及适合分配的人群

3. 资源调配与培训支持

(1)内部评审与修订委员会

o 组织评审,收集反馈,修订完善SOP。

(2)发布与培训

o 根据难易度评定结果,合理分配资源,提供针对性培训。

o 为正式发布SOP做准备,挑选相关人员,组织培训。

o 现场实操:SOP落地追踪筹备组

四、现场研讨:生成追踪落地方案

1. 执行监控:定期监控任务执行情况,确保SOP得到有效执行。

2. 效果评估:通过指标衡量SOP执行效果,评估其有效性和适用性。

o 定性指标

o 定量指标

o 指标设定合理性检验

3. 持续优化:收集反馈,根据执行结果和市场变化,持续优化SOP。

4. 跨部门协作:确保SOP的跨部门整合与协调,促进整体流程优化。

5. 数字化管理:考虑将SOP数字化,便于存储、共享和更新,提高管理效率。

6. 现场研讨:

o 跨部门协同机制

o 数字化系统准备

五、总结收尾

1、SOP梳理的关键工作回顾

2、任务流及难易度回顾

3、现场产出:行动计划及负责人敲定


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