曾任:湖畔创研中心(原湖畔大学,中国知名企业家商学院)CEO与核心班子训练产品经理、hold场教练和数据运营专家曾任:钉钉(中国协同办公软件行业TOP1)DMBA总裁班负责人和全国数字化生态服务商训练项目负责人曾任:阿里巴巴淘天集团(中国B2C新零售电商平台TOP3)组织发展专家,事业部数智化战略落...[详细]
【课程背景】
任何工作想要提效,往往需要经过标准化-规范化-规模化的三个阶段。
随着企业规模的扩大和业务的复杂化,关键任务的执行效率和准确性成为企业持续发展的关键因素。为确保任务的高效、一致执行,降低错误率,提升整体运营效率,特制定此实操工作坊,旨在通过标准化梳理、难易度评定及追踪落地机制,优化并落地关键任务管理流程。
【课程收益】
1、将关键工作流及关键动作标准化,提高运营效率,减少错误发生;
2、区分任务分类和难易成都,明确责任分配;
3、确保任务执行标准化、流程化,为企业的工作任务落地奠定坚实的追踪基础。
【课程对象】
公司核心业务管理层、业务骨干、带项目的业务骨干等人群
【课程时长】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、整体概念及实操方法导入
(一)关键任务标准化SOP梳理的概念导入
(二)关键任务标准化SOP梳理的关键步骤
1. 确定目的与范围
2. 收集与分析信息
3. 设计SOP框架
4. 编写SOP内容
5. 内部评审与修订
6. 发布与培训
7. 落地追踪与风控
(三)关键任务标准化SOP落地的相关干系人
(四)SOP案例展示
二、现场研讨:关键任务标准化梳理
1、确定目的与范围
o 明确梳理目标
o 界定关键任务范围
o 现场实操:产出关键任务
2、收集与分析信息
o 收集相关资料
o 全面分析现有流程
o 识别问题点
o 现场实操:产出关键任务的关键流程和操作要点图
3、设计SOP框架
o 设计SOP结构
o 制定统一模板
o 现场实操:产出SOP样板间
4、编写SOP内容
o 详细描述步骤
o 设定标准
o 加入检查点。
o 现场实操:编写SOP内容
三、现场研讨:任务难易度评定
1. 任务复杂度分析
o 评估任务步骤、
o 资源需求、
o 技能要求等因素
o 现场实操:评定任务难易度
2. 量化评定标准
o 制定量化指标,如执行时间、错误率等,对任务进行难易度分级。
o 现场实操:评定任务考核标准,以及适合分配的人群
3. 资源调配与培训支持
(1)内部评审与修订委员会
o 组织评审,收集反馈,修订完善SOP。
(2)发布与培训
o 根据难易度评定结果,合理分配资源,提供针对性培训。
o 为正式发布SOP做准备,挑选相关人员,组织培训。
o 现场实操:SOP落地追踪筹备组
四、现场研讨:生成追踪落地方案
1. 执行监控:定期监控任务执行情况,确保SOP得到有效执行。
2. 效果评估:通过指标衡量SOP执行效果,评估其有效性和适用性。
o 定性指标
o 定量指标
o 指标设定合理性检验
3. 持续优化:收集反馈,根据执行结果和市场变化,持续优化SOP。
4. 跨部门协作:确保SOP的跨部门整合与协调,促进整体流程优化。
5. 数字化管理:考虑将SOP数字化,便于存储、共享和更新,提高管理效率。
6. 现场研讨:
o 跨部门协同机制
o 数字化系统准备
五、总结收尾
1、SOP梳理的关键工作回顾
2、任务流及难易度回顾
3、现场产出:行动计划及负责人敲定