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职场360°高效能沟通技巧训练

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职场360°高效能沟通技巧训练授课老师

吴湘洪

吴湘洪中高层管理效能提升讲师

国家CCAA注册咨询培训师现任:共赢世纪 | 董事专注于团队执行力、团队正能量、领导力上海交通大学、浙江大学、清华大学特聘讲师三星(中国)、松下、富士康、华为、联想、广西水利电业集团等30多家知名企业特聘讲师。他从事企业管理咨询及培训多年,积累了丰富的实战经验,实践与理论相结合,累积培训及演讲超过2...[详细]

课程简介

课程背景:

高效沟通让你的人生顺畅无阻!

你的组织里面是否存在以下问题呢:

● 组织分工不明确;

● 各部门目标之间的差异;

● 不容忽视的“部门墙”;

● 客观存在的个体差异;

● 沟通能力与技巧有问题;

● 横向沟通机制不健全;

● 企业良好沟通文化未形成等等。

跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通,目的在于协调任务,解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因,导致沟通障碍的产生,分析跨部门沟通障碍产生的原因,制定相应的对策使沟通更有效值。

本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅!同时,可以把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到最低。并掌握沟通中的方法与技巧,更加得心应手!

课程收益:

● 掌握高效沟通中的两个核心重点

● 熟练掌握工作过程中的沟通七步曲

● 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素

● 找到与上、下、平沟通顺畅的方法与要点

● 掌握会议的要点、流程和方法

● 学会高效沟通的核心要点负起你的责任

● 学会沟通艺术的七个重点

● 掌握团队协作的五个关键征

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:管理层

课程方式:理论讲解+现场练习+视频观看+小组讨论+角色扮演

课程模型:

课程大纲

第一讲:高效能沟通的条件和基础

一、沟通的定义

——沟通是为了设定的目标,在团队/群体之间传递信息、思想、情感,并达成共识的过程。

二、沟通的忌讳:一脸死相

——避免沟通中表现出无生气的态度,要保持积极主动的沟通姿态。

三、良好沟通的两大条件

1. 意愿度:沟通前要拥有良好的态度,保持积极主动的沟通意愿。

2. 技巧:掌握有效的沟通技巧,帮助沟通更加顺畅。

四、沟通的最高境界

1. 达成共识:确保信息传递清晰准确,双方理解一致。

2. 促进和谐:通过沟通建立良好的关系,促进团队和谐发展。

3. 提高绩效:有效沟通可以提高工作绩效,推动团队目标的实现。

五、沟通的三大过程

1. 编码:将信息转换成符号、语言等形式进行传递。

2. 解码:接收并理解他人传递的信息。

3. 反馈:回应对方的信息,确保双方理解一致。

案例分享:与香港人对话

第二讲:工作过程中的沟通方法与技巧

一、高效沟通的七步骤

步骤一:知己-产生意念

步骤二:知彼-转化为表达方式

步骤三:传送-用适当的方式

步骤四:接收-为对方的处境设想

步骤五:领悟-细心聆听回应

步骤六:接受-获得对方承诺

步骤七:行动-双方达成共识

二、工作过程中的沟通方法与技巧

1. 听的技巧

1)心态归零:保持开放心态,不带有偏见地倾听对方。

2)认真聆听:全神贯注地倾听对方讲话内容。

3)信息反馈:通过肢体语言或简短回应表明自己在倾听。

4)双方确认:确保双方理解一致,避免误解。

5)留下证据:记录重要信息,以备日后参考。

视频:书记与局长的对话

2. 说的技巧

1)说清楚:表达清晰,避免含糊不清的语言。

2)讲明白:确保对方能够理解自己的意图。

3)听得懂:使用简洁明了的语言,易于被理解。

4)记得住:通过引人注意的方式让信息更易记忆。

5)用得上:确保所说的内容对对方有实际用处。

总结:如何把话说好?说话是一个技术也是一门艺术!

3. 问的技巧

1)开放式:鼓励对方展开谈话,提供更多信息。

2)封闭式:引导对方做出具体回答,确认事实或态度。

3)鼓励式:鼓励对方表达观点或感受。

4)询问式:用询问引导对方思考或表达看法。

5)反应式:对对方的话语进行回应。

6)重述式:重述对方的话语,确认理解是否准确。

4. 看的技巧

——察言观色:观察对方言辞和表情,了解其真实意图或情绪。

总结:通过以上技巧和方法,可以更有效地进行工作中的沟通,促进团队协作和目标达成。

第三讲:上下左右沟通的问题与对策

一、与上司沟通的问题与对策

1. 明确目的:确保清晰表达沟通目标。

2. 准备充分:提前准备好相关资料和想法。

3. 选择适当时机:确保在合适的场合进行沟通。

4. 尊重意见:不轻易打断或否定上司意见。

5. 寻找解决方案:合作找出最佳解决方案。

二、与平级沟通的问题与对策

1. 主动谦让:用建议代替直言,保持合作态度。

2. 体谅他人:用提问代替批评,理解对方立场。

3. 提供协助:倾听对方期望,提供支持和帮助。

4. 共赢思维:考虑他人自尊,寻求共同利益。

三、与下级沟通的问题与对策

1. 平和心态:保持冷静,不因情绪影响沟通。

2. 尊重员工:重视员工意见和感受。

3. 控制情绪:保持情绪稳定,避免过度责备。

4. 多鼓励少责骂:积极正面地激励员工。

5. 换位思考:真诚倾听,理解员工立场。

总结:通过以上对上下左右沟通的问题及对策的整理,可以更清晰地了解在不同层级和关系中如何有效沟通,并建立良好的工作关系和团队合作。

第四讲:跨部门沟通的障碍及解决方法

讨论:跨部门沟通的障碍、问题与要点

一、沟通障碍的三大类型

1. 分歧型

1)问题:意见不一、缺乏协作、利益不清晰

案例:AB部门沟通存在分歧

2)解决步骤:真诚态度、主动沟通、共赢思维、达成共识

2. 回避型

1)问题:避而不谈、事不关己、找借口

案例:小王遇到问题却不求助

2)解决步骤:找问题、提方案、积极行动、谦和态度

3. 矛盾冲突型

1)问题:利益冲突、复杂问题、难以解决

案例:奖金分配引发矛盾

2)解决步骤:找冲突点、明责分工、寻求平衡

二、分析跨部门沟通障碍的原因:

1. 个人层面:个人意识形态、沟通技巧

2. 组织层面:部门间竞争、目标不一致

3. 意识层面:缺乏意识到共同目标的重要性

4. 行为层面:缺乏合作精神、沟通不畅

头脑风暴:日常面对的最大障碍是什么?

三、跨部门沟通常见的三大问题

1. 屡次沟通无果

2. 言行不一

3. 部门不配合

四、跨部门沟通的核心四大要点

1. 主动积极

2. 服务意识

3. 设身处地

4. 集思广益

练习:擦亮眼睛,合作解决问题

总结:通过以上内容的整理,可以更清晰地了解跨部门沟通中的障碍、问题和应对要点,从而提升团队合作效率和沟通质量。

第五讲:如何召开高效会议的关键与方法

问题导入:为什么要开会?

目的:解决问题、促进协作、做出决策

挑战:开会存在落实不力、跟踪不足、缺乏执行等问题

讨论:高效开会的关键与方法

思考:如何开好会?

关键:确保会议目的明确、流程规范、参与者积极、决议落实

方法:遵循高效会议的九步法则

一、好的会议需要什么样的流程和方法?

1. 流程:准备、主题确定、纪律执行、议程安排、结果确认、训练提升、守时、记录、追踪

讨论:为什么企业会议增多,有效性减少?

2. 原因:缺乏准备、主题不明确、纪律松散、议程混乱、结果不明确、缺乏培训、守时不足、记录不完整、缺乏跟踪

3. 方法:九步-完成高效会议

1)准备充分:确保会议前准备充足

2)主题明确:确定会议主题和议程

3)纪律执行:遵守会议纪律和规定

4)议程安排:合理安排会议议程

5)结果确认:确保会议达成明确结果

6)训练提升:持续提升会议效率和质量

7)守时准时:严格遵守会议开始和结束时间

8)记录完整:做好会议记录和整理

9)追踪执行:跟踪会议决议的执行情况

总结:通过以上九步法则,可以确保会议高效有序地进行,达到预期的目标并促进问题的解决与决策的实施。

第六讲:感染他人的沟通艺术

一、六大要点:

1. 尊重、真诚:尊重他人意见,真诚交流

2. 以大局为重:追求大同存小异,着眼整体利益

3. 平常心:不嫉妒他人,保持平和态度

4. 宽容忍让:学会道歉,包容他人差错

5. 提倡友谊:与同事建立友好关系,促进团队合作

6. 积极看待:将他人视为好人,建立信任基础

案例分析:

——毛泽东重庆谈判:展现了以大局为重的智慧,尊重对方立场,最终取得成功。

——夫妻与小孩争吵:通过宽容忍让、平常心的态度,化解矛盾,维系家庭和谐。

总结:通过以上沟通艺术的六大要点和案例分析,我们可以更好地理解如何与他人建立积极、和谐的沟通关系,实现有效的沟通和协作。

第七讲:沟通不顺——责任担当的关键

解读:在工作中,关注责任担当比追究对错更为重要。应该关注应该做出的选择,而不仅仅是事情本身的对错。

一、责任的三大选择:

1. 承担责任:勇于承担后果

2. 逃避责任:回避责任和后果

3. 赋予责任:主动承担责任并赋予他人责任

讨论:如何在工作中做出正确的选择:

二、责任的三大类型:

1. 角色责任:根据职责承担责任

2. 能力责任:根据能力承担责任

3. 道义责任:基于道德和伦理承担责任

三、责任的三大原则:

1. 权力越大责任越大

2. 权利越大责任越大

3. 能力越大责任越大

四、对待责任的五种态度:

1. 推卸责任

2. 承担责任

3. 自我赋责

4. 主动承担

5. 被动承担

总结:通过以上责任担当的要点,可以更清晰地理解在工作中如何正确选择、承担责任,并树立正确的责任态度。

第八讲:沟通效果的呈现——团队协作更到位

一、团队协作关键要素

1. 目标统一:只有当团队成员的目标统一,才能实现协作的可能性。

2. 相互信任:信任是团队合作的基石,缺乏信任将导致合作失效。

3. 职责清晰、分工明确:每个团队成员应明确自己的职责,并清晰分工,以履行各自的工作职责和任务。

4. 相互理解、支持和包容:通过相互理解、支持和包容,团队可以更加紧密地合作,走得更远。

5. 利益分配:在协作过程中,应当秉持共赢思维,进行合理的利益分配,以促进团队合作的顺利进行。

6. 信息对称:确保团队成员之间的信息对称是团队协作中至关重要的一环,有助于减少误解和提高效率。

案例分享:采购人员采购

——在采购人员采购的案例中,团队应当:

1)确保采购目标与整个团队目标一致,以保证协作顺利进行。

2)建立相互信任关系,确保团队成员之间信任和支持。

3)明确每个人的职责,分工明确,以便各司其责,提高工作效率。

4)促进团队成员之间的理解、支持和包容,共同努力实现目标。

5)在利益分配上遵循共赢原则,确保公平公正。

6)确保信息对称,避免信息不对称导致的问题,提高团队协作效率。

7)通过以上关键要素和案例分享,团队可以更好地协作,实现共同目标。

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