复盘四步法

【参与收益】

集中精力深入剖析，找到问题的根本原因

汇集力量，沉淀个人和部门的优秀经验

通过信息的共享，让不同环节的人认知到全局，更全面看待和思考项目。

【参与时长】2天（每天6小时）

【适用范围】一级及以下部门，以沉淀经验总结，发现提升点为目的的项目/工作复盘。

【建议人数】至多6组，每组不超7人（每次参与的最佳人数为36人）

【前期准备】

内容准备：

项目的初心、考核指标的计划及实际达成情况

项目的里程碑/任务模块及其对应的人员、人员分组情况

过程中他最满意和最不满意的点、他本人及主要的利益相关人对项目的评价

物料准备：

必备物品：A4纸*1张/人、1/2 A4大小纸*20张/人、黑色白板笔1支/人、蓝红白板笔各2支、POS贴6本、彩笔2盒（5人一盒）、喷胶1瓶、空白平整墙面1面（最好是2面，每年长度5米以上）、大白板纸5张（签到冒泡、初心、指标回顾各1张）、投票贴：10个/人

可选物品：水果、茶点、饮料、轻音乐等

PS：纸张如果为彩纸最好。

复盘步骤

工作坊过程指南

道具

Step0 破冰

1 破冰 活跃氛围

2 鼓励畅所欲言

破冰

引导师讲解复盘的原则、目的、意义及日程安排

说明2个角色及主要职责：引导师及项目参与人

铭牌

Step1  回顾目标  

1当初目的是什么？

2计划达到的目标是什么？

引导师提问现场所有参与者关于目标的问题。

引导师修正和归纳大家的发言结果，并书写在白板纸上。

白板纸（提前画好分析表）

白板笔

Step2 评估结果  

1 结果如何？   

超额完成的目标

未完成的目标

消失的目标

新增的目标

引导者将提前收集的结果数据书写在复盘墙上。

引导师向全体参与者和项目负责人确认、修正。

引导师带领大家一起评估结果的达成情况。

引导师修正和归纳大家的发言结果，并书写在白板纸上。

白板纸（提前画好分析表）

白板笔

2项目关键里程碑分解   

有什么亮点？

有什么不足？

引导师将提前梳理好的项目里程碑、关键里程碑分解挂图张贴在复盘墙。

引导师向全体参与者和项目负责人再次确认、修正里程碑的分解结果

引导师根据里程碑数量及现场参与人数，将现场成员分组，最好一个组负责一个里程碑，人数少里程碑多，可一组负责两个里程碑。

小组进行研讨：小组将研讨的成果张贴在在相应里程碑挂图对应的阶段上。

引导师组织开放空间：每个小组留一名成员在本组的里程碑前负责介绍，其它全体成员在场内自由走动，在每个里程碑前驻足，补充自己的看法和观点(用白色小号彩纸).

引导师对大家的研讨成果做总结和补充。

白板纸（提前写好分解好的里程碑，一个里程碑一张）

彩纸

白板笔

3M喷胶

Step3分析原因

1 可控性分析   

哪些可控？

哪些半可控？

哪些不可控？

引导师邀请小组成员聚集到本小组负责的里程碑前，对GOOD和NEED进行可控性分析。

小组输出所有成员共识的可控性评分析。

引导师将项目各里程碑中“半可控和不可控”GOOD项汇总挑出粘贴，将所有“可控和半可控”的NEED项挑出汇总粘贴，其余的移至其他空白墙面处。

标记点

2  GOOD关键因素分析  

主观

客观

WHY…WHY…WHY

每组负责讨论本组里程碑的每个GOOD的成功关键因素（本质原因）。

发表并相互设问

每组派代表发表他们的研讨成果，发表组其它成员根据其他组的设问情况，酌情修订研讨成果。

PS：GOOD关键因素分析多谈客观因素和外因，因为这是可以在未来借鉴和重复利用的。

彩纸

白板笔

3  NEED根本原因    

主观

客观

WHY…WHY…WHY

每组负责讨论本组里程碑的每个NEED的失败关键因素（本质原因）。

发表并相互设问

每组派代表发表他们的研讨成果，发表组其它成员根据其他组的设问情况，酌情修订研讨成果。

PS：NEED关键因素分析多谈主观因素和内因，从自身找问题，狠挑劣势，因为这是未来改进和提升的重点！

彩纸

白板笔

Step4制定计划并总结规律

1行动计划

停止的行动

继续的行动

新增的行动

根据GOOD/NEED挖掘出的本质因素，每组分别讨论本组里程碑中的停止、继续和新增的行动计划。

各小组头脑风暴研讨，标记出停止、继续和新增的行动计划 。

PS：书写行动计划尽量用3W原则，WHEN  WHO WHAT。

2经验&规律

记录员将以下内容电子化共享给参与复盘的所有人员。

@复盘项目名称

@时间

@参与人员

@GOOD和成功关键因素

@NEED和失败根本原因

@Action行动计划