古贺·报联商——职场高效沟通术

一、课程背景与定位：

“报联商”是一种商业文化，属于管理工具，如同“5S”、“断舍离”等管理工具一样，最初起源于日本企业，主要用于团队内尤其是上下左右的沟通，目的是通过合理的信息流通解决工作中的各种问题。由于具备高度合理性、实战性等特点，逐渐成为日本企业管理乃至全社会通用的沟通工具。随后在历经三十余载全球化传播，被众多500强企业认可和广泛应用。

“报联商”属于高级沟通课，和其他所有沟通课程不同的是：“报联商”专注于“术”：即怎么做，而不讲空洞的大道理。课程的适用性强，颗粒度细，学员学完照做即可，因此在企业内部容易形成共同的话语体系和行为准则。《古贺·报联商》国际版权课程创始人古贺传寻先生，集毕生日企管理实践于大成，出版多本《报联商》系列畅销书并化书成课，致力于报联商文化的传播，张毅导师传承古贺先生衣钵，是中国首批专业认证版权课程导师。

二、教学目标：

在结束本次学习课程后，学员可以：

1. 描述报联商的定义，陈述报联商四根基础桩的内涵，转变职场沟通观念；

2. 识别职场中错误的报告方式，运用“报“的技能，积极主动的向上级进行正确的报告；

3. 运用“联“的技能，将信息准确、及时、无遗漏的进行传递，以做到信息的共享；

4. 运用“商“的技能，在遇到困难时及时与相关人员进行商谈，解决工作中的困惑；

5. 在组织内部逐渐建立起报、联、商的沟通文化，提高组织效能和执行力。

三、教学形式及时间分配：

讲师讲解示范35%，学员现场演练30%，学员讨论25%，讲师点评反馈10%。  

四、授课对象：（建议每期36人以内）及课时

全员及中、高层管理团队，课时：12小时。

五、 参训典范客户：三菱化学、融创集团、千岛湖啤酒、中国建材、三盈国际物流等。

课程参考大纲

D1：6小时

M1：“报联商”起源及概述

1、什么是“报联商“

2、“报联商”的起源与发展

3、为什么要学习、实践“报联商”？（重大意义）

4、运用化繁为简的高效沟通术提升组织效能

M2：“报联商”基本功：学会接受指示

1、视频案例、解析

2、详解“报联商”六大铁则

3、如何接受指示？

4、记录、复述、确认、询问怎么做？

5、如何TAO出领导意图？

M3：如何对上级进行汇报？

调研结果与案例导入

1、详解基础地基桩：事毕，回复

2、why：为什么要汇报？

3、what：汇报什么？

4、who：向谁汇报？

5、when：汇报的时机有哪些？

6、where：汇报的重点是什么？

7、which：以何种方式进行汇报？

8、How：怎么汇报？

9、Howmuch：汇报到什么程度？

10、案例解析与汇报实战技能综合练习

11、实施“报联商”的两个观念和四个前提

D2：6小时

M4：如何进行有效的联络？

1、详解基础地基桩：知情，通报

2、why：为什么要联络？

3、what：联络什么？

4、who：向谁联络？

5、when：何时要联络？

6、where：联络的重点是什么？（三大原则）

7、which：以何种方式进行联络？

8、How：怎么联络？

9、Howmuch：联络到什么程度？

10、案例解析与联络实战技能综合练习

M5：如何进行商谈，解决工作困境？

1、详解基础地基桩：YU变，请示

2、why：为什么要商谈？

3、what：商谈什么？

4、who：找谁商谈？

5、when：何时要商谈？

6、where：商谈的重点是什么？

7、which：以何种方式进行商谈？

8、How：怎么商谈？

9、Howmuch：商谈到什么程度？

10、案例解析与商谈实战技能综合练习

M6：运用“报联商”，改善团队沟通，提升组织效能与执行力

1、小组练习一：梳理典型的汇报场景，并抽取部分场景进行演练，导师点评

2、小组练习二：梳理典型的联络场景，并抽取部分场景进行演练，导师点评

3、小组练习三：梳理典型的商谈场景，并抽取部分场景进行演练，导师点评

4、课后实践作业、课程总结