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雄鹰展翅——银行理财经理产能提升训练营

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雄鹰展翅——银行理财经理产能提升训练营授课老师

李春媚

李春媚培训讲师

讲师经验          销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师IPTS国际职业培训师行业协会培训师亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家美国CA软件公司      &...[详细]

课程简介

【推荐课程】

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【课程具体纲要】

《形象助你赢得客户信任:理财经理专业形象打造》

第一讲:“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”

商务礼仪重在商务

走出7秒第一印象怪圈

商务人员形象四原则

女性理财经理的形象要求

男性理财经理的形象要求

第二讲:“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露

自信的站姿

坐姿及有亲和力坐姿

轻盈的移动

优雅的取物及介绍资料的展示

微笑――运气和财富的交换器

如何用身体语言拉近和客户的距离

第三讲:视图顿悟——解决深层次学习意愿

商务礼仪重在商务——为银行学还是为自己学?

走出7秒第一印象怪圈——让学员自觉重视起形象和举止

《点滴细节展现专业:客户拜访和接待礼仪》

第一讲:客户拜访与接待礼仪

握手――这5秒钟意味着经济效益

迎接与引领

陪同与乘电梯

商务介绍顺序与原则

商务会谈座位

商务会见座位

商务谈判座位

送别

公务乘车座位安排

递送名片

敲门?寒暄?聊什么?——客户拜访和接待中的各种细节及注意事项

第一次拜访的目的?如何告辞?

第二讲:宴请和餐饮礼仪

宴请准备:吃什么能给客户留下深刻印象?

如何点菜?如何控制预算?——如何避开餐饮业的大坑?

中餐的座次

谁开酒?谁开采?

敬酒注意事项

餐具的正确使用方法

中餐的禁忌及常见误区

西餐的简单礼仪及要求

《不会写,怎敢拼职场:金字塔原理与公文写作能力》

通过培训,学习商务写作规范和技能,使学员提高结构化思维能力,快速构建写作思路,形成结构化的要点逻辑,提高写作效率;建立商务写作需挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点和利益点的意识;掌握运用金字塔原理的方法,建立思考周到全面严谨、不重叠无遗漏的习惯;知道汇报工作需言简意赅、条理清晰、重点突出且紧扣领导意图。从而帮助新员工的事业发展,使其快速成为一个内外兼修的成功职业人。

第一讲:公文写作的语气

案例分享——不同写法导致的巨大差别

解析公文写作三要素:至关重要的语气,内容和结构

确定“语气”的两大因素

对方的身份及沟通的事件性质

所有“内容”围绕的核心

第二讲:建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论

为什么公文写作要用金字塔?——结构为王,要话先说

什么是金字塔?——自上而下,上下一致,演绎归纳

怎样用金字塔?——设定目标和主旨

向下想三层

MECE原则:内容互相独立、完全穷尽

第三讲:公文写作的语言和格式特色

规范:用最少的字表达最多的意思;专用语

明确:不用描述性语言;不用模糊词汇

积极:写“可以做到的,而不是做不到的”;就事不就人

公文写作格式上的“三个凡是”

《不会写,怎敢拼职场:金字塔原理与与公务邮件》

第一讲:各类公文模板分享

公文模板分享

公文动词分享

公文形容词分享

第二讲:日常类公文

公文分类:电子邮件、商务信函、通知、请示、批复

第三讲:商务邮件六大要素

地址栏有学问

标题“精”且“准”

您称呼对了吗?

开头一句话直击要点

正文提供“所有”的“必需”的信息

结尾友好而开放

第四讲:商务邮件注意事项

制定正确的行动目标

决定文章的正式程度

决定文章的整体风格

电子文书≠正式媒介

底色——企业文化色

文字——字体、字号、颜色全员统一

企业落款——企业LOGO及统一对外信息

标准模版转发使用

电子邮件To:与Cc:区别

切记收信对象是一个“人”,而不是一台机器

电子信件“标题”要明确且具描述性

考虑他人计算机的容量

了解传送出去的信息将会永久留存

小心幽默的使用

小心附件功能的使用——注明附件阅览软件

《会做更要会沟通:客户沟通中的听、问、说及基础沟通技巧》

第一讲:快速与客户拉近关系——从安全到信任到业务

客户关系发展三阶段

如何与对方建立初始的信任度

好的销售从自我介绍开始:快速拉近客户距离的手段

第二讲:销售倾听的技巧

王者之听

倾听的五个层次——理解客户

积极倾听的LADDER阶梯

第三讲:销售提问的技巧——最棒的销售是最会讲的,还是最会问的?

开放式问题与封闭式问题

探寻式问题与引导式问题

SPIN四种问题:背景问题、难点问题、暗示问题、需求-效益问题

第四讲:沟通的理念、概念和重点

概念理念和重点

沟通三要素

《会说更要会营销:有针对性的客户沟通及营销话术训练》

第一讲:良好的沟通要求区别对待并投其所好

五种类型的人物性格:掌控型、分析性、友善型、表现型、中和性

五种人格的判断方法——3分钟以内得结论,要观察哪里?

五种类型的相应沟通技巧

第二讲:大客户销售策略好

谁是我的“大”客户?——MAN法则

强化关系的重点

异议处理五步法

第三讲:营销理念梳理及销售话术训练   【全体开口练】

不要找妈妈要找爸爸

如何开场?——问三个对的问题

问答赞

对不起,非常抱歉!

对对对,您说的对

您是加一个蛋,还是两个蛋?

说对方感兴趣的利益点

FFAB法则

《会做更要会讲:汇报及产品介绍能力提升训练》

第一讲:向上沟通及与客户沟通的注意事项

与上司沟通的障碍

与上司沟通的注意事项

与不同类型上司的沟通技巧

与客户沟通的不同之处及注意事项

第二讲:向高管层和客户作报告或产品介绍

PPT误区及优秀 PowerPoint举例

如何通过专业报告影响听众,建立信誉

专业商业报告的结构

好的商业报告或产品介绍是什么样子的

第三讲:商务汇报及产品介绍呈现能力提升训练

汇报准备(器材、服饰等)

预演

消除紧张的小窍门分享

开场白

有效利用肢体语言

语言的控制

互动及幽默

令人印象深刻的结尾

学员演练并点评   【至少两轮训练】

《我有我招数:问题分析与解决》

课程帮助学员了解问题解决总述,掌握结构化的问题解决和决策流程,提高辨清事实,进而提升学员解决问题的思维能力和行动能力。

第一讲:发现与识别问题

清晰地描述问题

界定问题

避免易犯的四个错误

第二讲:全面说明和深入分析问题

搜集信息和资料

描述事实及数据分析

确定因果关系

找出根本原因误

第三讲:开发解决方案并选择最佳解决方案

创造性的思考方式

利用直觉性思维

寻找单个的解决方案

第四讲:实施解决问题的方案

决策本身不会解决问题

目标管理

计划管理

推销解决问题的方案

由团队合作来解决问题

《沙龙活动如何办:会议营销的策划、准备、组织及及主持(上)》

沙龙和会议营销以其固有的模式和独特的魅力,正成为当下各行业非常流行的营销模式。“会议就是业绩、会场就是战场。”本课程则通过大量的丰富的实践,解密了沙龙和会议营销各个环节的关键和运作方式,帮助理财经理团队高效展示产品和服务,提升销售业绩。。

第一讲:概述:关于沙龙活动及会议营销

什么是沙龙活动和会议营销?

——温柔而美丽的陷阱?或增进了解的平台?

第二讲:沙龙和会议的策划

主题策划明确

主讲嘉宾的选择与条件(如需主讲嘉宾)

客户名单

邀约话术

邀约

主持

主讲嘉宾

中场沟通

谈判

收单及跟进

第三讲:沙龙和会议的组织

会前动员

工作人员的分工与协作(会前明确是最好的风控)

会场布置

签到和迎宾

引导入场和接待——注意事项

一般会议流程

《沙龙活动如何办:会议营销的策划、准备、组织及及主持(下)》

课程帮助学员了解问题解决总述,掌握结构化的问题解决和决策流程,提高辨清事实,进而提升学员解决问题的思维能力和行动能力。

第一讲:沙龙活动的主持及主讲人

1.主持人

形象、普通话

气氛调度、节奏和时间安排

衔接台词和修饰词

脱稿要求

2.主讲嘉宾或专家

专业性形象的要求

专业性内容的要求

专业性表达的要求

3.现场互动提问

操作方式

现场挑战的处理

4.贵宾体验区交流

分工协作

注意事项

客户体验

第二讲:会后跟踪

最终的重要性

拜访时间及方式

客户类型分析

会后追踪注意事项

追踪话术

追踪的三大秘诀

写在最后的话

课程收尾

制定未来3个月计划

寻找一对一监督对象

行动计划

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