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如何让行政管理工作更出彩

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如何让行政管理工作更出彩授课老师

颜珺

颜珺服务礼仪与公文写作专 家

陕西师范大学 教授IPA国际注册高级礼仪培训师中国礼仪培训联盟陕培联理事陕西省委党校干部培训特聘讲师陕西省写作协会、诗词协会理事西安空军工程大学客座教授陕西师范大学文学硕士西安曲江管委会特聘讲师延长石油集团公司特聘讲师中石油中石化集团公司特聘讲师交通广播电台特邀沟通节目嘉宾主持颜老师拥有扎实的理论功...[详细]

课程简介

【课程背景】

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理者的专业素质与综合能力要求也越来越高。该课程旨在使政管理者在企业中实现自身的价值,明确自己的工作职责与角色定位,并在此基础上使其把握正确的思路和方向、找到最适当的工作方法,迅速提升职业素养与综合能力、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

【课程目标】

1. 培训结束后,能够使学员提升行政管理的基本素养

2. 培训结束后,能够使学员提升行政事务的综合能力

3. 培训结束后,能够使学员提升行政事务处理的效率

4. 培训结束后,能够提升学员积极高效的应对行政事务

【课程对象】企事业单位行政管理人员

【课程内容】

一、什么是行政管理

1.行政管理的定位(管人、管事)

2.行政管理的困惑?

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

3.行政管理的定义与三重境界

4. 行政管理的服务理念----有礼热情,有理服务

5.行政工作的三大特点——稳定、辅助、高效

二、行政管理人员的基本素养修炼

1、做好行政管理工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;(一盎司定律)

2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管时间

3、主动服务的意愿-----要具有职业化的心态

案例分享:案例三则

4、行政管理人员的职责

(1)职业生涯中的劳伦斯定律

(2)工作中的角色与ARCPI模型(A - 批准 R - 负责 C - 咨询 P - 参与 I - 知会)

三、行政管理人员的工作能力

1、行政管理人员的沟通能力建设---必备技能之一

(1)沟通的四大黄金法则

(2)语言与非语言沟通3V定律

(3)成功沟通的四个步骤

(4)如何布置任务、批评和表扬下属

案例实战:案例3则(与下级沟通、批评下属、布置工作)

2、行政管理人员的统筹规划能力——必备技能之二

(1)时间管理四象限法则

(2)时间管理的三个重要步骤

(3)谋杀时间的四个凶手

(4)具备流程管理的观念与能力

3、行政管理人员的会议接待能力——必备能力之三

(1)会议管理的七步流程

定——备——迎——会——礼——送——复

(2)会议服务的基本礼仪规范

接待工作的八步准备流程

接机接站礼

车辆位次礼

介绍礼 名片礼  

引领及入座的礼仪

四、行政管理人员的必备技能

电梯、楼梯、电动门礼仪

会议、会面场地安排及座次分布

中餐、自助餐礼仪

告别及送客礼

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