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新员工导师的带教辅导技巧提升

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新员工导师的带教辅导技巧提升授课老师

朱立

朱立组织/文化/人才实战专 家

曾任世界500强海尔集团人才发展高级经理、咨询顾问曾任世界500强上汽通用汽车学习与发展经理2020年度全国轻工企业管理现代化创新成果一等奖第一名中国国家劳社部 二级企业人力资源管理师2020年度青岛市优秀人力资源经理引导力/学习力认证讲师和书咨询首席咨询顾问集团总裁PPT设计师企业内训高级讲师易学...[详细]

课程简介

【课程背景】

当今时代,企业招聘到合适的人才不仅难度越来越大、成本越来越高,更重要的是招进来的新人,是否能尽快融入新的组织?如何能快速胜任工作岗位且能留存下来?外部环境的快速变化及企业的快速发展,并不能给这些员工太多时间让其慢慢成长,所以带教辅导成为快速复制优秀骨干的工作能力的方法之一,特别是针对新员工的带教辅导更为重要。

但事实情况是,多数优秀骨干可以将本职工作完成地很出色,而一旦教别人,却不知道要如何去教、不知道从何教起。导师在没有接受过系统的带教辅导培训时,很多时候是想到哪里就教到哪里、想到什么就教什么,教学随机性强,没有有效的带教辅导方法,导致了教学时间长、辅导效率低、带教流于形式。

本课程为组织培养合格导师应掌握的辅导技巧而设计,旨在让辅导者掌握与学员面谈、绩效辅导的途径与工具,可以有效运用在带教中帮助员工快速学习知识、提升工作技能;让被辅导员工快速融入团队,适应岗位工作;掌握激发学员工作热情与意愿的方法,增强员工对团队的归属感,从而提升学员及组织的绩效。

【课程收益】

² 帮助导师快速了解自身行为风格,明确组织对导师的定位要求和角色身份;

² 解读有效辅导的核心技能,迅速提升建立关系、有效倾听/提问/反馈的辅导能力;

² 洞悉不同情景、不同学员进行带教辅导的关键操作,激发学员热情、提升辅导学员绩效。

【课程特色】

² 落地性强,聚焦工作中的应用场景,学习之后立马就能使用、效果立竿见影;

² 实战教学,将技巧工具化,通过课堂演练及讲师指导、拿来就用,易于操作及掌握;

² 互动性好,采用研讨、案例、教练等多种学习方式,课堂学习氛围轻松、效果好。

【课程对象】带教导师、基层管理者、中层管理者等。

【课程时间】1-2天(6小时/天)。

【课程大纲】

一、教练理念与辅导认知

1. 教练技术的起源与核心内容

【案例分享:橄榄球教练】

² 教练的角色与价值

² 教练的定位与方向

2. 何为教练式辅导

² 如何从教练的角度去看待一个员工

² 教练式辅导的信念 

二、导师的角色定位与认知

1. 角色认知探索

【互动游戏:自我认知初体验】

² 导师自身行为风格探索

【应用工具:DISC行为风格测试】

² 导师在带教辅导中的主要角色

2. 自我认知的四个维度及提升方法

² 自我认知提升建议

【应用工具:乔·哈里认知视窗】

三、有效辅导的五个核心技能

1. 建立关系——快速建立关系的要点与技巧

² 学员行为风格确定及沟通方式

Ø 方法1:DISC沟通风格

Ø 方法2:国学快速识人技巧

【应用工具:对不同行为风格学员的建议沟通方式】

【行业案例:可以被有效带教辅导的学员的关键特征】

² 不同阶段及类型学员的辅导策略

Ø D1阶段——低能力、高意愿

Ø D2阶段——有些能力、低意愿

Ø D3阶段——高能力、变动意愿

Ø D4阶段——高能力、高意愿

【小组演练:不同的类型员工如何采取不同的辅导策略】

² 营造融洽的环境

2. 积极倾听——怎样让学员说出真实的想法?

² 倾听的三个层次

² 同理心倾听的关键要素

² 同理心解码的方法

【案例分享:四种应避免的倾听方式】

3. 有效提问——如何锚定学员需求、引发学员思考?

² 开放式问题VS封闭式问题

² 漏斗式提问:实现有效发问并聚焦的三个步骤

Ø Step1:开放地收集信息

Ø Step2:探究背后关联信息

Ø Step3:收口确认信息【小组演练:漏斗式提问】

² 导师有效提问的技巧:4F提问

【工具表单:有效提问的4个方面、20个问题】

4. 明确目标——明确辅导目标的4321方法

² 4个标尺:数量类/质量类/成本类/时间类

² 3个化:量化/细化/流程化

² 2个思考

² 1个原则:SMART原则

【小组演练:协助学员设定目标并明确】

5. 有效反馈——提供有建设性的反馈,回应改善、发现盲点

² 两种常用的反馈:正/负反馈

Ø 正面反馈

Ø 改进型反馈

² 有效反馈的方法

【小组演练:用正面或改进反馈的方法完成有效反馈】

四、辅导途径及辅导工具运用

1. 导师进行辅导的途径

² OJT:工作中教导

² OFF JT:工作外训练

² SD:自我启发

【工具表单:员工辅导任务分解表】

2. 导师辅导工具

² GROW模型辅导方法

【小组演练:导师进行员工绩效面谈辅导】

五、课程答疑及总结回顾

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